Курсовая работа: Конфликты в организации, их классификация. Причины и непосредственные поводы конфликтогены их

Ситуация 2.

В коллективе одной фирмы прослеживается конфликт рядовых сотрудников (продавцов) и их участившееся опоздание на работу. Менеджер выяснил, что это связано с тем, что недалеко от организации располагается парковочная площадка. Она принадлежит фирме, и поэтому на ней могут оставлять машины только ее сотрудники. Единственная проблема заключалась в том, что фактических мест для парковки было очень мало, и припарковаться могли не все сотрудники. Каждое утро по поводу того, кто будет ставить машину, возникал спор, его последствиями и были частые опоздания сотрудников и их недоброжелание друг к другу. В совокупности это привело к снижению эффективности трудовой деятельности.

Менеджер принял решение, что теперь оставлять свою машину на данной стоянке могут только сотрудники – лидеры по объему личных продаж. Свое решение он довел до сотрудников на общем собрании.

В результате конфликт был исчерпан, а объемы продаж фирмы значительно выросли.

Ситуация 3.

На фирме упал объем продаж. Использовав несколько методов стимулирования и не достигнув никаких результатов, менеджер решил создать искусственный конфликт. На очередном собрании было заявлено, что руководство издало положение, в котором говорится о том, что в ближайшее время предполагается резкое сокращение штата магазина в связи с тем, что упал объем продаж и это привело к невозможности выплачивать зарплату всем сотрудникам. На основании оценки работы будут отобрано несколько лучших сотрудников, а все остальные будут уволены.

В результате этого между сотрудников возник конфликт, результатом которого стало резкое повышение продуктивности и результативности труда. Все сотрудники наблюдали друг за другом и своевременно докладывали руководству о чьих-либо нарушениях. В конце месяца фирма перевыполнила план в несколько раз. А сотрудникам было заявлено, что на основании этого руководство приняло решение не производить увольнений.

Заключение

Список литературы

1. Анцупов А.Я. Конфликтология.- М.: Юнити-Дана, 2002.

2. Бойцов В.М. Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 1996.- № 5.

3. Ворожейкин И.Е. Конфликтология.- М.: Инфра-М, 2003.

4. Дмитриев А.В. Конфликтология.- М.: Альфа-М, 2003.

5. Карпов А.В. Психология менеджмента: учебное пособие. - М.: Гардарики,2006.-С.554.

6. Сельченок В.М. Прикладная конфликтология.- Мн.: Харвест, 2003

7. Солдатова Р.М. Методы урегулирования конфликовт //Социс.-1999.-№ 1.

8. Череднеченко И.П. Тельных Н.В. психология управления. - Ростов Н/Д: Феникс,2004.-С.428.