Курсовая работа: Конфликты

Введение………………………………………………………………………….3

????? 1. ??????? ????????????? ?????????

1.1. Понятие конфликта, его сущность………………………………………..7

1.2. Основные типы конфликтов……………………………………………..11

1.3. Причины конфликта……………………………………………………...16

1.4. Основные стадии протекания и структура конфликта…………………20

1.5. Последствия конфликтов…………………………………………………21

Глава 2. Управление конфликтом

2.1. Структурные методы разрешения конфликта…………………………...24

2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов………………………..26

Глава 3. Практическая часть

3.1. Основные типы конфликтных ситуаций, имеющих место в ЗАО «КТПК» и действующая система их профилактики и разрешения…………………….30

3.2. Сильные и слабые стороны действующей системы профилактики и разрешения конфликтных ситуаций……………………………………………34

3.3. Алгоритм способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций в ЗАО «Камская торгово-промышленная компания»……………………….. 37

Заключение……………………………………………………………………...41

Библиографический список……………………………………………………..44

Приложение………………………………………………………………………45

Введение

Очевидно, каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вуп: «Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении, к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.

Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды... В результате сложилось мнение, что конфликт – всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт – это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине XX в. выделилась специальная область знания – конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.

Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни.

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.

Конфликт (лат. сonflictus – столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами – лицами или группами.

Наблюдения показывают, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.

????? ???????, ???????? ????? ???? ?????????????? ? ????? ? ????????? ????????????? ???????????. ??? ?? ????? ???? ????????????????? ? ????????? ? ???????? ?????? ?????????????????, ?????????? ?????????????? ? ????????????? ???????????. ???? ?????????, ? ????????, ??????? ?? ????, ????????? ?????????? ?? ?????????. ????? ????????? ??????????, ?????????? ????? ??????? ??? ?????????????, ???, ????????? ??????????? ??? ????, ????? ??????? ???????? ??????????? ????? ??? ??????????.????????? ????? ??????????, ???????? ? ????????????? ??????????? ????????????? ?????????????. ??? ??????????? ? ???????? ?????? ???????? ??????????????, ??????? ?????????? ????????? ?????????? ?????????. ?????????????????? ?????????? ?? ???? ??????? ???????????? ?????? ?? ????????, ??? ???????? ??????? ????????? ? ????? ?????? ?????????. ????????? ??????? ????????????? ? ???????????????? ????????? ??????????????? ??? ?????? ?????????? ????? ? ???????? ????? ????????? ? ??????? ?????????, ???????? ?????????? ???? ??????????? ???? ????????????? ??????????? ? ?????????? ??????????. ? ?????? ???????????? ????????????? ? ??????? ?????????? ???? ?????????? ?????????? ???????????? ???????????. ??? ?????????? ?????? ?? ????? ????, ???????? ???????? ?????? ???????????? ????????? ?????? ???????????? ????????????? ?????? ???????. ?????????? ??????, ??? ??????????? ??????????? ?????? ?? ???????? ? ????? ?????? ???????? ??????? ?? ?????????????? ?????????? ???? ?????????? ? ?? ???????????. ??? ????? ????????????? ?? 30% ??? ????????????? ??????? ?????. ??????????? ???????? ?? 25 ?? 60% ?????? ???????? ??? ????????? ??????????? ??? ???????, ?????????? ?? ??????? ??????????????? ?????. ????? ???????, ??? "????????, ????????? ? ???? ? ??????????? ? ??? ?????? ???? ? ?????????". ???????? ??????????, ??? ????????? ? ??????? ?? ????????????? ?????????? ????????? ??? ? 100 ????. ???????? ? ???. ????? 65% ??????? ?? ???????????? ??????? ? ??????????? ????????? ????? ???????????? ?? ? ??????????? ??????? ??? ???????? ????????? ????????? ??????????.

Поэтому актуальность данной курсовой работы состоит в формирование благоприятного социально-психологического климата трудового коллектива. Что является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда и качество выпускаемой продукции. Эффективность совместной деятельности во многом зависит от оптимальной реализации личностных и групповых возможностей. Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на результаты ее, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и проявляет потенциальные. В связи с этим возникает необходимость в оптимизации стиля межличностного взаимодействия. Вместе с тем, социально-психологический климат является показателем уровня социального развития коллектива и его психологических резервов, способных к более полной реализации. А это, в свою очередь, связано с перспективой возрастания социальных факторов в структуре производства, с совершенствованием как организации, так и условий труда. От уровня оптимальности социально-психологического климата каждого отдельного трудового коллектива во многом зависит и общая социально-политическая, идеологическая атмосфера общества, страны в целом. Значимость социально-психологического климата определяется также тем, что он способен выступать в качестве фактора эффективности тех или иных социальных явлений и процессов, служить показателем как их состояния, так и их изменения под влиянием социального и научно-технического прогресса.

С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».

???????? ???????????? ???????? ???????? ? ??? ???????? ????.????????? ???????????? ????????? ?????????? ?????????? ??? ???????? ????????? ????????????? ???????????? ???????????.???? ?????? ?????? ??????? ? ???????? ??????????, ?? ?????, ?????? ????????????? ? ? ??????????? ???????? ??????? ?? ??????????.????? ? ?????? ??????????? ????????? ??????:

1. Ознакомиться с понятием конфликт;

2. Рассмотреть основные виды конфликтов и их особенности;

3. Изучить причины возникновения конфликтов;

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--