Курсовая работа: Маркетинг и поведение потребителя

Диаграмма 11.Как часто посетители салонов красоты г Новосибирск в путешествуют за границу

68% респондентов пользуется Интернетом, причем каждый четвертый представитель этой группы — активный пользователь, заходящий в сеть ежедневно [диаграмма. 12]. Соответственно, Интернет может рассматриваться как перспективный канал информации о салоне красоты.

Диаграмма 12.Частота пользования Интернетомпосетителей салонов красоты г Новосибирск

Посещение ресторанов — это самый популярный способ проведения досуга для представителей данной группы. С такой же частотой они ходят только в гости к друзьям. Каждый третий посещает кино и театры [диаграмма 13].

Диаграмма 13.Способы проведения досугапосетителей салонов красоты г Новосибирск

Сделаем краткиевыводы.

1.Ядром целевой аудитории для салонов красоты г Новосибирск являются люди в возрасте 18—35 лет, с высшим образованием, работающие и имеющие высокий уровень дохода.

2. Наиболее эффективным каналом продвижения салонов красоты в Новосибирске является наружная реклама

Далее в результате опроса был получен спектр предпочтений по 15 различным видам косметическихуслуг. Сопряженный анализ диапазона предпочтений, высказанных 600 клиентами, позволил распределить предпочтения по группам сегментов. Соответственно были выделены 7 групп потенциальных потребителей. В каждой группе потребители имели схожие предпочтения в отношении характеристик косметических услуг.

Это означает, что потребители искали схожие выгоды от данного качестваи вида услуги.

Из опроса также видна причина, по которой они посещают салоны красоты, это удовлетворение ряда своих физиологических потребностей. Очевидно, что для сегментов до 40 лет основной смысл косметических услуг заключается в уходе за внешностью, повышении своего общественного статуса путем улучшения внешнего вида, для старшей группы главной ценностью является улучшение здоровья.

Вывод: присутствие разнообразных направлений с вышеуказанными характеристиками, принесет успех в развитии и повысит объемы продаж.

Сегментация по образу жизни относится к области психографики.Наиболее известная методика коммерческой классификаций по образу жизни называется VALS.

Таблица 2Приоритеты и покупки косметическихуслуг в жизненном цикле среднестатистической семьи

Этап	Приоритеты	Покупка косметических услуг,как…
Возмужание: подростки, молодые люди до 20 лет	Самоутверждение, общение, образование	Улучшение внешностиотдых, хобби
Ухаживание: 20-30 лет	Собственная личность и личность спутника жизни, создание пар, карьера	Развлечения, здоровый образ жизни, подержание здоровья, уверенность, статус
Создание собственного дома: 30-40	Маленькие дети и карьера	образование, средства движения, исправление недостатков внешности, консультации по вопросам снижения веса и психологическая поддержка развлечения, хобби,
Семейная жизнь от 30 до 50	Дети и другое, карьера, кризис середины жизни	роскошные салоны красоты, инвестиции во внешность, исправление недостатков внешности
Дом без детей от 50 до75	Собственная личность и личность других, отдых	Услуги по поддержанию привлекательного внешнего вида,
Одинокая старость 70-90	Собственная личность, здоровье, одиночество	Рациональное питание, лечебно-косметические процедуры , массаж

Выгоды, искомые потребителями в услуге, определяют их представления о ней и варианты выбора. Сегментация по представлениям использует знания потребителя об услуге для определения сегментов - спроса.

Представление об услуге обычно помогает объяснить высокую интенсивность потребления или приверженность к салону красоты.

При этом, если предприниматели ориентируются в основном на интенсивных потребителей, по-видимому, будет целесообразно поискать новые возможности среди тех, кто в настоящее время не является потребителем.

Такая стратегия особенно подходит лидеру рынка, заинтересованному в расширении, или небольшой компании, стремящейся найти новый сегмент рынка, пока не вовлеченный в конкуренцию.

Диаграмма 14. Чувствительность по цене потребителей косметических услуг