Курсовая работа: Маркетинговое исследование охранных систем Техкомсервис Украина

· Определение сегмента потенциальных потребителей (пол, возраст, доход, образование, род занятий) для предприятия, занимающегося поставкой, монтажом и обслуживанием современных систем безопасности.

· Определение спектра поставляемого и предлагаемого потребителям оборудования исходя из стоимостных и качественных характеристик.

· Рассмотрение конкуренции на данном рынке в г.Харькове, определение свободной ниши для вновь создаваемого предприятия, оценка устойчивости его существования и перспектив развития.

· Разработка сбытовой программы предприятия, включающей выбор наиболее эффективного вида рекламы, установку оптимального уровня цен на оборудование, разработка дополнительных сервисных услуг для стимулирования спроса.

· Поиск новых рынков для рассматриваемого оборудования.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ И ФОРМУЛИРОВКА поисковых вопросов

Важнейшим этапом подготовки в маркетинговом исследовании является определение состава собираемой информации и формулировка поисковых вопросов и гипотез, потому что именно от правильности хода этого этапа зависит результат всего маркетингового исследования. Как правило, вопрос, который требует изучения, поднимает немало гипотез, которые мо­гут быть и взаимоисключающими, и дополняющими одна другую. При формулировке поисковых вопросов основываются на совокупности имеющейся информации, которая может быть найдена в ряду имеющихся теорий, производственного и управленческого опыта, или итогов предыдущих маркетинговых исследований. Результаты формулировки поисковых вопросов сводятся в таблицу 1.

Таблица 1. Поисковые вопросы и параметры

Поисковые вопросы	Параметры
1.Насколько люди осведомлены о существующих системах безопасности, возможности их применения их для защиты собственного жилья, их желания	Уровень известности, осведомлённость предпочтения
2.Какую сумму среднестатистический человек может потратить на систему безопасности?	Денежная сумма в гривнах.
3.Готовы ли люди на текущий момент произвести ее установку?	Готовность сделать это прямо сейчас, позже, никогда.
4.Какие из фирм, работающих в данной области наиболее широко известны?	Основные торговые марки
5.Каковы основные критерии, на которые обращает внимание человек при выборе того или иного оборудования?	качественные характеристики; стоимость; репутация фирмы; сервисные услуги.
6.Какой продукт следует выделить как основной?	Вид системы безопасности
7.На кого следует прежде всего ориентироваться?	Пол, возраст, доход.

3. РАЗРАБОТКА ПЛАНА ИССЛЕДОВАНИЯ

3.1 Определение состава наблюдаемых переменных

Состав наблюдаемых переменных устанавливается для того, чтобы была возможность сформулировать анкетные вопросы, необходимые для проведения опроса. Переменные дают возможность упорядочить вопросы и определить типы шкал и анкетных вопросов.

Таблица 2. Определение состава собираемой информации.

Переменная	Тип переменной	Тип шкалы измерения
Возможность оборудования жилья охранной сигнализацией	Внешне не проявляющаяся	Номинальная, закрытый альтернативный вопрос
Осведомлённость о видах охранных систем	Внешне не проявляющаяся	Номинальная, закрытый дихотомический вопрос
Предпочитаемый вид	Внешне не проявляющаяся	Номинальная, закрытый альтернативный вопрос
Сумма, которую человек может потратить на это	Внешне не проявляющаяся	Пропорциональная, закрытый альтернативный вопрос
Время готовности установить систему	Внешне не проявляющаяся	Номинальная, закрытый альтернативный вопрос
Осведомлённость о фирмах - конкурентах	Внешне не проявляющаяся	Номинальная, закрытый альтернативный вопрос
Наличие систем у знакомых	Внешне не проявляющаяся	Номинальная, закрытый альтернативный вопрос
Мнение об эффективности	Внешне не проявляющаяся	Номинальная, закрытый альтернативный вопрос
Критерий при выборе систем	Внешне не проявляющаяся	Номинальная, закрытый альтернативный вопрос
Уровень дохода	Непосредственно наблюдаемая	Пропорциональная, закрытый альтернативный вопрос
Пол	Непосредственно наблюдаемая	Номинальная, закрытый альтернативный вопрос
Возраст	Непосредственно наблюдаемая	Пропорциональная, закрытый альтернативный вопрос

3.2 Определение источников получения информации

Несмотря на все большую популярность систем безопасности, в нашем городе не так много предприятий, занимающихся их продажей, установкой и дальнейшим сервисным обслуживанием. Существующие предприятия предпочитают работать с крупными заказчиками (в основном, юридическими лицами). Обеспечение безопасности отдельных квартир, на наш взгляд, - одна из пустующих ниш на данном рынке ниша.

Следующим этапом, после определения предмета исследования, определения состава собираемой информации и формулировки поисковых вопросов, а также определения состава наблюдаемых переменных, является разработка выборочного плана и определения объема выборки.

Существуют три главные проблемы формирования выборки. Прежде всего, исходя из сути рассматриваемой проблемы, необходимо определить, кто является членом выборки. Далее необходимо указать, что рассматривается в качестве элемента выборки. И, наконец, необходимо решить вопрос о размере выборки, которая определяет число изучаемых элементов выборки.

На данном этапе возникает необходимость получить информацию о параметрах «группы», среди членов которой будет проводиться маркетинговое исследование. Такая «группа», исходя из профиля фирмы и целей исследования, включает всё работоспособное население, имеющее собственную недвижимость. Поскольку выборка является частью изучаемой группы, полученные от выборки данные, скорее всего не будут в точности соответствовать данным, которые можно было бы получить от всех членов популяции. Различие между данными, полученными от выборки и истинными данными, называется ошибкой выборки.

Объем выборки можно определить по формуле:

п = (z ² * р * q) / ε² (1)

где п – объём выборки;

z – нормированное отклонение, определяемое исходя из выбранного уровня доверительности α;

p – найденная вариация ответов в выборке;

q = (100 - р);

ε – точность (допустимая ошибка).

Рассчитаем объём выборки:

п = (2,58² * 50 * 50) / 5² = 258 чел.

3.3 Выбор метода сбора информации

Выбор метода сбора информации тесно связан с сущностью проблемы и решений, принимаемых на предыдущих этапах разработки плана исследования, и является компромиссом, позволяющим получить необходимый объем информации.

Существует четыре основных метода сбора первичных данных:

· опрос;

· наблюдение;

· эксперимент;