Курсовая работа: Маркетинговое исследование потребительских предпочтений в сфере туризма с целью открытия филиала
Сбор информации, как указано в разделе 3.3. проводится в форме простого устного интервью. Интервьюер опрашивает посетителей крупных торговых центров, предварительно инструктируя каждого о форме предоставления ответа во избежание лишних ошибок, занося их ответы в анкеты.
Сбор данных проводится либо непосредственно в отделениях туристических фирм и агентств, либо в крупных торговых центрах, аэропортах и отделах выдачи виз.
5 ЗАПИСЬ, ПРОВЕРКА И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ
Проверка анкеты может быть проведении, прежде чем начинать опрос, когда нужно проверить анкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом постепенного приближения; таким путем можно избежать многих ошибок. Если же анкета готова полностью, то после проведения опроса также необходимо проверить правильность её заполнения, точность и достоверность ответов, наличие ответов на все вопросы, наличие всех частей анкеты.
Для обработки данных анкетирования сначала создаётся книга кодов, по которой затем кодируется полученная информация.
Таблица 4 – Книга кодов
| № | Наименование переменной | Коды значений |
| Номер анкеты (V1) | ||
| 1 | Приверженность к путешествиям(V2) | 1 – да; 2 – нет |
| 2 | Частота поездок(V3) | 1 – Ежегодно; 2 – Раз в 2 года; 3 – Раз в 2—5 лет |
| 3 | Предпочитаемый вид транспорта(V4) | 1 – Наземный; 2 – Водный; 3–Воздушный |
| 4 | Потребность в удобстве(V5) |
1 – Отель с полным набором услуг 2 – Живописная местность 3 – И то и другое |
| 5 | Место отдыха(V6) | 1 – отдыхать у себя на родине; 2 – отдыхать за границей |
| 6 | Страны, посещённые в прошлом году(V7) | 1 – Финляндия; 2 – Испания; 3 – Германия; 4 – Франция; 5 – Швеция; 6 – Египет; 7 – Болгария; 8 – Таиланд; 9 – Турция; 10 – ОАЭ; 11 – Италия; 12 – Япония |
| 7 | Страны, которые планируется посетить в ближайшее время(V8) | |
| 8 | Использование услуг турфирм(V9) | 1 – предпочитаю услуги турфирм; 2 – предпочитаю отдыхать «дикарём» |
| 9 | Возраст (V10) | 1 – 18-25; 2 – 26-40; 3 – 41-60; 4 – 61 и более |
| 10 | Доход (V11) |
1 – Менее 2000 грн. 2 – 2001 – 5000 грн. 3 – 5001 и больше |
Таблица 5 – Кодировка данных анкетирования
| V1 | V2 | V3 | V4 | V5 | V6 | V7 | V8 | V9 | V10 | V11 |
| 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 7 | 1 | 2 | 3 |
| 2 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 9 | 8 | 1 | 4 | 2 |
| 3 | 1 | 1 | 3 | 2 | 2 | 9 | 4 | 2 | 2 | 3 |
| 4 | 1 | 2 | 3 | 1 | 1 | 4 | 10 | 1 | 2 | 3 |
| 5 | 1 | 2 | 1 | 3 | 2 | 2 | 2 | 1 | 3 | 2 |
| 6 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 8 | 9 | 1 | 1 | 3 |
| 7 | 1 | 2 | 1 | 3 | 2 | 6 | 2 | 1 | 3 | 2 |
| 8 | 1 | 1 | 3 | 1 | 2 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 |
| 9 | 1 | 3 | 2 | 2 | 2 | 8 | 4 | 1 | 1 | 2 |
| 10 | 1 | 2 | 3 | 2 | 2 | 6 | 6 | 1 | 2 | 3 |
| 11 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 3 | 9 | 1 | 4 | 2 |
| 12 | 1 | 2 | 3 | 3 | 2 | 10 | 8 | 1 | 3 | 2 |
| 13 | 2 | 3 | 1 | 2 | 1 | 7 | 9 | 2 | 1 | 1 |
| 14 | 1 | 1 | 3 | 1 | 1 | 4 | 9 | 2 | 2 | 2 |
| 15 | 1 | 2 | 3 | 3 | 2 | 9 | 7 | 1 | 1 | 1 |
| 16 | 1 | 3 | 2 | 2 | 2 | 1 | 10 | 1 | 2 | 3 |
| 17 | 1 | 1 | 3 | 3 | 1 | 10 | 4 | 1 | 3 | 2 |
| 18 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 2 | 11 | 2 | 2 | 2 |
| 19 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 6 | 2 | 1 | 1 | 2 |
| 20 | 2 | 3 | 1 | 2 | 1 | 7 | 9 | 1 | 4 | 1 |
| 21 | 1 | 3 | 1 | 1 | 2 | 11 | 6 | 1 | 2 | 2 |
| 22 | 1 | 2 | 3 | 3 | 1 | 9 | 10 | 2 | 3 | 3 |
| 23 | 1 | 2 | 3 | 1 | 1 | 2 | 4 | 2 | 2 | 2 |
| 24 | 1 | 1 | 2 | 3 | 2 | 4 | 9 | 1 | 1 | 2 |
| 25 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 9 | 10 | 1 | 2 | 2 |
| 26 | 1 | 2 | 3 | 2 | 2 | 12 | 6 | 2 | 3 | 3 |
| 27 | 1 | 1 | 3 | 3 | 1 | 6 | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 28 | 1 | 2 | 2 | 3 | 2 | 11 | 9 | 2 | 3 | 2 |
| 29 | 1 | 1 | 3 | 2 | 2 | 4 | 6 | 1 | 3 | 2 |
| 30 | 1 | 1 | 3 | 3 | 2 | 10 | 6 | 1 | 2 | 3 |
| 31 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 10 | 1 | 3 | 2 |
| 32 | 1 | 1 | 3 | 3 | 2 | 6 | 2 | 2 | 3 | 2 |
| 33 | 1 | 2 | 2 | 1 | 2 | 7 | 4 | 1 | 2 | 2 |
| 34 | 2 | 3 | 1 | 2 | 1 | 9 | 9 | 2 | 4 | 1 |
| 35 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 5 | 8 | 1 | 2 | 3 |
| 36 | 1 | 3 | 1 | 1 | 2 | 10 | 9 | 1 | 1 | 2 |
| 37 | 1 | 1 | 3 | 1 | 2 | 6 | 2 | 1 | 2 | 2 |
| 38 | 1 | 2 | 2 | 3 | 2 | 9 | 6 | 1 | 3 | 2 |
| 39 | 1 | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 | 4 | 1 | 2 | 2 |
| 40 | 1 | 3 | 1 | 2 | 1 | 10 | 6 | 1 | 3 | 2 |
6 АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ
При помощи методов простого и перекрёстного табулирования проводится анализ полученных результатов устного опроса, проведенного в данном исследовании.
Таблица 6 – Простое табулирование. Анализ приверженности к путешествиям.
| Ответ | Абсолютное количество ответов | Относительное количество ответов, % |
| – Да; | 37 | 92,5 |
| – Нет | 3 | 7,5 |
Первый анкетный вопрос был предназначен для определения приверженности к путешествиям тех, кто хоть раз воспользовался услугами туристических фирм. То, что 93% опрошенных ответили, что они действительно любят путешествовать (а не воспользовались данной услугой один раз скорее в качестве исключения) говорит не только о правильности выбора целевой аудитории, но и о возможной относительной стабильности их спроса на данную услугу.
Таблица 7 – Перекрёстное табулирование. Анализ частоты путешествий в зависимости от уровня доходов.
| Уровень дохода | Частота путешествий | Всего | ||||||
| Ежегодно | Раз в 2 года; | Раз в 2—5 лет | ||||||
| Менее 2000 грн. | 0 | 0 | 1 | 25 | 3 | 75 | 4 | 100 |
| 0 | 2,5 | 7,5 | 10 | |||||
| 2001 – 5000 грн. | 11 | 44 | 9 | 36 | 5 | 20 | 25 | 100 |
| 27,5 | 22,5 | 12,5 | 63 | |||||
| 5001 и больше | 2 | 18,18 | 8 | 72,73 | 1 | 9,09 | 11 | 100 |
| 5 | 20 | 2,5 | 28 | |||||
| Итого | 13 | 18 | 9 | 40 | ||||
| 32,5 | 45 | 22,5 | 100 | |||||
Итак, приведенные данные подтверждают факт говорящий о том, что люди с низким доходом путешествуют реже всего – раз 2–5 лет. Таких 8%. Больше всего путешествуют, как показало данное исследование, люди со средним доходом: ежегодно – 28% опрошенных, раз в два года – 23%. Анкетирование выявило, что в исследуемом сегменте люди с высоким доходом путешествуют преимущественно раз в два года – 20% всех опрошенных.
Таблица 8 – Простое табулирование. Анализ предпочтений относительно транспорта.
| Ответ | Абсолютное количество ответов | Относительное количество ответов, % |
| Наземный; | 9 | 22,5 |
| Водный; | 9 | 22,5 |
| Воздушный | 22 | 55 |
Итак, большинство людей 55%, составляющих целевую аудиторию предпочитают всем видам транспорта воздушный. Поровну людей – по более чем 22% предпочитают водный и наземный виды транспорта.
Таблица 9 – Перекрёстное табулирование. Анализ ожиданий от туристической поездки
| Возраст | Ожидания от турпоездки | Всего | ||||||
| Отель с полным набором услуг | Живописная местность | И то и другое | ||||||
| 18-25; | 3 | 75,00 | 2 | 50,00 | 3 | 75,00 | 8 | 200 |
| 7,50 | 5,00 | 7,50 | 20 | |||||
| 26-40; | 10 | 40,00 | 4 | 16,00 | 2 | 8,00 | 16 | 64 |
| 25,00 | 10,00 | 5,00 | 40 | |||||
| 41-60; | 0 | 0,00 | 4 | 36,36 | 8 | 72,73 | 12 | 109 |
| 0,00 | 10,00 | 20,00 | 30 | |||||
| 61 и более | 2 | 18,18 | 2 | 18,18 | 0 | 0,00 | 4 | 36 |
| 5,00 | 5,00 | 0,00 | 10 | |||||
| Итого | 15 | 12 | 13 | 40 | ||||
| 32,50 | 25,00 | 32,50 | 90 | |||||
Данные таблицы говорят о том, что на возрастную категорию от 18 до 25 лет приходится 20% респондентов, примерно по 7% которых выбирают либо комфортные отели либо и это и живописные места. Наибольшую категорию составляют клиенты от 26 до 40 лет (40%). Из них 25% предпочитают прежде всего удобство отеля и 10% – только живописную местность. Более старшие клиенты поровну (по 5%) делятся на предпочитающих либо первое либо второе.
Таблица 10 – Перекрёстное табулирование. Анализ
| Предпочтения | Место отдыха | Всего | ||||
| В Украине | За границей | |||||
| услуги турфирм; | 7 | 24,14 | 22 | 75,86 | 29 | 100 |
| 17,5 | 55 | 73 | ||||
| отдых «дикарём» | 6 | 54,55 | 5 | 45,45 | 11 | 100 |
| 15 | 12,5 | 28 | ||||
| Итого | 12 | 28 | 40 | |||
| 32,5 | 67,5 | 100 | ||||
73% опрошенных предпочитают пользоваться услугами туристических фирм, и из них 55% – отдыхать за границей. Из тех, кто предпочитает не пользоваться услугами турфирм или агентств (всего 27%) – 15% хотели бы отдыхать в Украине.
Таблица 11 – Простое табулирование. Анализ посещения стран в 2007 г. и планируемого посещения в 2008 г.
| Ответ | За 2007 год | За 2008 год (план) | Динамика изменения, % | ||
|
Абс. кол-во ответов |
Отн. К-во Просмотров: 274
Бесплатно скачать Курсовая работа: Маркетинговое исследование потребительских предпочтений в сфере туризма с целью открытия филиала
| ||||