Курсовая работа: Маркетинговое исследование рынка бытового газового оборудования

В процессе проведения исследования наша группа ездила с представителями фирмы в два поселка, Кропачево и Карагайка, расположенные в Челябинской области. В этих поселках ООО «Уралгазгомплект» организует утвержденные администрацией выставки, где местные жители знакомятся с продукцией. На таких выставках собирается достаточно большое количество людей, из которых закозчик попросил опросить около 200 человек.

Таким образом, выборка для проведения данного исследования составляет 200 человек и является нормированной, то есть были установлены нормы количества участников исследования (200), удовлетворяющие определенному требованию (в поселке, где они проживают, в ближайшее время проводится газификация).

Определяем размер выборки. Положив значение доверительной вероятности равным 0,95, а предельную ошибку, равную 5%, получаем:

Таким образом, размер выборки получился равным 600 человек. Но заказчик решил, что 200 человек – достаточное количество респондентов для проведения опроса.

Выбор и обоснование метода коммуникации и разработка анкет (вопросников)

В качестве метода коммуникации выбираем наиболее универсальный метод исследования – личное интервью, т.к. интервьюер не только имеет возможность задать респонденту больше вопросов, но и дополняет результаты беседы личными наблюдениями по поводу, например, внешнего вида или манер собеседника. В то же время мы осознаем, что выбранный метод требует тщательного планирования, контроля и больших затрат времени. Кроме того, на его результаты, так или иначе, влияют взгляды и предубеждения интервьюера.

Выбрана уличная форма личного интервью. Опрос проводится во время выездной торговли ООО ПКФ «Уралгазкомплект», на проводимых в поселках государственных выставках, т.к. данные мероприятия всегда представляют собой большое скопление людей, купивших или планирующих приобрести бытовое газовое оборудование. (Готовый экземпляр анкеты – Приложение №1)

Для анализа и обработки полученных данных выбраны количественные, описательные методы (описание, графическое отображение, ранжирование и группировка, составление карт).

Анализ полученных данных

При проведении исследования было уделено внимание следующим вопросам:

1. Из каких источников потребители узнают о предприятии.

2. В каком оборудовании потребители испытывают необходимость.

3. Каково мнение потребителей о цене продукции.

4. Стали бы люди покупать более дорогие автоматические котлы.

5. Стали бы они покупать данные котлы при конкретной цене.

Наиболее распространенным источником информации о фирме оказались выставки, утвержденные администрацией газифицируемых поселков (отметили 65% респондентов). Такой результат не удивителен, ведь прежде чем газифицируется поселок, предприятие в самом поселке проводит выставку, где представлен полный ассортимент продукции, и где любой может ознакомиться с товаром и выбрать то, что требуется. Далее жители оформляют заявки на поставку нужного оборудования, и оно привозится в поселок.

Остальные 35% поделились на тех, кто узнает о предприятии через рекламу по радио (16%), из рассказов соседей, узнавших о выставке (13%), и тех, кто просто живет рядом и зашел по пути (6%).

Диаграмма №1. Источники информации о ООО ПКФ «Уралгазкомплект»

Таким образом, можно сказать, что проведение выставок в поселках является наиболее эффективным способом донесения до потребителей информации о бытовом газовом оборудовании, продаваемым в ООО ПКФ «Уралгазкомплект».

В силу того, что 13% респондентов отметили рекламу на радио как основной источник информации, фирме стоит обратить внимание на развитие рекламной поддержки своего товара не только посредствам рекламы на радио, но и рекламы в СМИ другого рода: телевидение, пресса, печатные буклеты.

Сначала мы спрашивали у посетителей выставки о том, какой из продуктов они хотели бы заказать, не предлагая на выбор никаких вариантов. Все респонденты отвечали по одному наименованию товара, т. е. то, за чем конкретно они пришли. Затем мы предлагали им ознакомиться с этим же вопросом в анкете, где на выбор предоставлялось несколько товаров, и, имея перед глазами варианты того, что они могут приобрести, потребители вспоминали, что хотели взять что-то еще, или задавали вопросы об остальной продукции, и спонтанно принимали решение заказать что-то дополнительное.

Результаты представлены на графике.

Из графиков видно, что мнение о том, что необходимо приобрести, значительно изменялось после того, как потребителям предлагалось несколько дополнительных вариантов. После того, как они видели в анкете, что могут приобрести что-то еще, они уже ставили не один крестик напротив того, за чем пришли, а принимали решение заказать и другое оборудование. Следует заметить, что за отопительным котлом пришло и так достаточно большое количество респондентов (50%), по этому даже после предоставления вариантов решение о покупке увеличилось незначительно, чего нельзя сказать о других видах газового оборудования. Так, например, изначально было принято 15 из возможных 200 решений о заказе шарового крана, а после предоставления анкеты – 134.

Однако, принятое решение о покупке не всегда свидетельствует о том, что продукт будет куплен, либо куплен именно в ближайшее время. К примеру, нагревательную колонку в тот день приобрели только 37,5% от того количества покупателей, которые собирались сделать покупку. Газовый счетчик приобрели 71% от потенциальных заказчиков. Шаровый кран – 89,5%, газовую горелку – только 52,5%, а отопительный котел –около 60%. Данные представлены на графике.

Видя такую разницу, мы решили провести дополнительный опрос в магазине «Уралгазкомплект» уже в городе Челябинске с целью исследования атрибутов, влияющих на решение о покупке.

Посетителям магазина были предложены для заполнения карты, где следовало отметить значимость каждого критерия (от 0 до 6) при выборе и покупке бытового газового оборудования. (Приложение №2)

Было опрошено 100 человек. Мы попросили покупателей расставить баллы в порядке убывания в соответствии со значимостью каждого критерия при выборе газового оборудования (за первое место 6 баллов, за последнее – 0). Сложив баллы, которые получил каждый критерий, мы определили расстановку мест каждого критерия для потребителей.