Курсовая работа: Маркетинговое исследование рынка стоматологических услуг для повышения эффективности работы фирмы
Вопросы должны «перекрещиваться» с теми гипотезами и поисковыми вопросами, которые требуют проверки в ходе исследования. В этой связи используется таблица проверки соответствия анкетных вопросов поисковым.
Таблица 3. Проверка соответствия анкетных вопросов поисковым.
| Вопросы анкеты | Поисковые вопросы | ||||||
| 1) Каковы оценки важности стоимости услуг | 2) Какова оценка важности разно-образия услуг | 3) Какова оценка важности обслу-живания | 4) Какова оценка важности качества услуг | 5) Каковы оценки важности условий оплаты | 6) Оценка важности сроков выпол-нения заказов | 7) Оценка важности уровня комфорта | |
| 1. Оцените важность стоимости услуг | Перекр. таб. 1:12 | ||||||
| 2. Важность разнооб-разия услуг | Перекр. таб. 2:12 | ||||||
| 3. Значение качества обслужив. | Перекр. таб. 3:11 | ||||||
| 4. Значение поведение персонала | Простое таб. | ||||||
| 5. Значение гарантии | Простое таб. | ||||||
| 6. Важность сроков выполнения | Простое таб. | ||||||
| 7. Важность условий оплаты | Простое таб. | ||||||
| 8. Важность комфорта | Простое таб. | ||||||
| 9. Исп. обо-рудование | Простое таб. | ||||||
| 10. Геогра-фиическое располож. | Простое таб. | ||||||
| 11. Пол | Перекр. таб. 3:11 | ||||||
| 12. Уровень доходов | Перекр. таб. 1:12 | Перекр. таб. 2:12 | |||||
4 ОРГАНИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ
Сбор первичной информации предполагает сбор данных, позволяющих либо подтвердить, либо опровергнуть гипотезы относительно проблемы и ответить на поставленные ранее в предыдущих разделах вопросы. Этот этап является важным, и часто наиболее трудоемким этапом маркетингового исследования. От качества собранной информации зависит надежность выводов, которые впоследствии будут сделаны исследователем. Этот этап состоит в проведении опроса путём письменного персонального анкетирования респондентов месте сосредоточения целевой группы потребителей, определенной в разделе 3.2 курсового проекта.
5 ЗАПИСЬ, ПРОВЕРКА И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ
Этот этап имеет в качестве одной из целей перепроверку каждого заполненного вопросника, что проделывается для исключения неправильно заполненных, испорченных анкет, а также – восполнения недостающих ответов, исправления ошибок в самих ответах на вопросы.
Далее, все поученные правильно заполненные вопросники кодируются. Для этого предварительно составляется книга кодов (табл. 4). Кодировка вопросников имеет целью придать собранной информации форму, совместимую с процедурами обработки и анализа информации. в данном случае речь идет о присвоении идентификационного номера каждому возможному ответу, находящемуся на различных носителях информации (формуляры, накопительные таблицы в электронных базах данных и т.д.) – см. таблицу 4.
Таблица 4. Состав книги кодов
| № | Наименование переменной | Присвоенный код ответа |
| – | Номер анкеты ( V1 ) | – |
| 1. | Стоимость услуг ( V 2) |
5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно |
| 2. | Разнообразие услуг ( V 3) |
5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно |
| 3. | Качество обслуживания ( V 4) |
5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно |
| 4. | Поведение персонала ( V 5) |
5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно |
| 5. | Гарантия ( V 6) |
К-во Просмотров: 270
Бесплатно скачать Курсовая работа: Маркетинговое исследование рынка стоматологических услуг для повышения эффективности работы фирмы
|