Курсовая работа: Маркетинговое исследования потребителей рынка банковских услуг

Система внутренней отчетности. Это система, представляющая поиск и аккумуляцию необходимой банку информации в процессе деятельности самого банка. Она возникает как результат деятельности самого банка и изменяется вместе с изменение работы самого банка. Система внутренней отчетности банка должна быть направлена на полное и оперативное отражение деловой информации, а также выдачу оперативных сведений. Отлаженная система внутренней отчетности позволяет руководству банка получать в считанные секунды требуемую информацию.

Система сбора внешней информации предназначена для снабжения руководства банка необходимой информацией о состоянии среды, в которой он действует. Система сбора внешней информации предполагает накопление данных о ситуации на всех рынках, особенно на тех, на которых действует банк, обо всех действующих на рынке существующих и потенциальных конкурентах, клиентах, контактных аудиториях и др., а также о состоянии факторов макросреды.

Основные источники внешней информации:

•газеты, журналы, телевидение, радио;

•публикуемые готовые отчеты, производственная статистика;

•правительственная статистика потребления, отраслевые журналы;

•газеты компании, личные контакты с клиентурой;

•обмен информацией с дирекцией и служащими других банков;

• приобретение необходимых сведений у специализированных организаций. Важное место в систе?