Курсовая работа: Маркетинговые исследования рынка полиграфической продукции и перспектив развития фирменного магазина
Из таблицы видно, что низкие цены – основная причина покупки продукции Харьковской книжной фабрики им. Фрунзе (45%). Но необходимо обратить внимание на то, что очень большой процент (43%) занимают другие причины, не указанные в вариантах ответов. Качество не является для потребителей основной причиной покупки товаров предприятия – за него высказалось всего 12% опрошенных.
Таблица 12 – Перекрёстная табуляция зависимости причины недовольства магазином от дохода
| Доход | Причины | Всего | ||||||
| Отсутствие сервиса | Неудобное время работы | Узкий ассортимент | ||||||
| до 1,5 тыс. грн./мес.; | 11 | 64,71 | 1 | 5,88 | 5 | 29,41 | 17 | 100,00 |
| 27,5 | 2,5 | 12,5 | 42,50 | |||||
| 1,6–5 тыс. грн./мес.; | 10 | 58,82 | 6 | 35,29 | 1 | 5,88 | 17 | 100,00 |
| 25 | 15 | 2,5 | 42,50 | |||||
| более 5тыс. грн./мес. | 1 | 16,67 | 4 | 66,67 | 1 | 16,67 | 6 | 100,00 |
| 2,5 | 10 | 2,5 | 15,00 | |||||
| Итого | 22 | 11 | 7 | 40 | ||||
| 55,00 | 27,50 | 17,50 | 100,00 | |||||
Таким образом, отсутствие должного уровня сервиса отмечают как причину своего недовольства 55% респондентов, из которых 27% относят себя к категории доходов ниже 1,5 тыс. грн./мес., а 25% – к категории от 1,6 до 5 тыс. грн./мес. Неудобное время работы называют причиной неудовлетворённости 27% опрошенных, из них 15% – с доходом от 1,6 до 5 тыс. грн./мес., и 10% – с доходом более 5 тыс грн./мес. Узкий ассортимент не удовлетворяет больше всего покупателей с низким доходом (12%). Другие причины, которые могли бы оттолкнуть покупателей от покупки продукции в этом магазине не выявлено.
Таблица 13 – Простая табуляция признания лучшими книжных магазинов.
| Магазин | Абсолютное значение | Относительное значение, % |
| Books | 9 | 22,5 |
| Gaudi | 2 | 5 |
| Буклет | 0 | 0 |
| Знак | 1 | 2,5 |
| Книжная арка | 1 | 2,5 |
| Книжный мир | 1 | 2,5 |
| Книжный парк | 7 | 17,5 |
| Литера | 4 | 10 |
| ТЦ "Райский уголок" | 10 | 25 |
| УДК | 5 | 12,5 |
Таким образом, видно, что наиболее крупными конкурентами исходя из мнения потребителей являются магазин Books и книжный рынок "Райский уголок", которые набрали соответственно по 23 и 25% высших оценок. Кроме того, за этими лидерами на рынке книжных магазинов уверенно следует магазин Книжный парк, имеющий 18%. По 10 и 12% имеют соответственно магазины Литера и Университетский дом книги. Магазин Книжный мир, который работает в той же ценовой категории, в которой находится продукция Харьковской книжной фабрики им. Фрунзе, и где она продаётся, получил всего 3% оценок из категории «лучший». На это следует обратить внимание при открытии нового фирменного магазина фабрики, т. к. он также будет ориентирован на эту ценовую категорию.
6. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
Из проведенного в предыдущем разделе анализа можно сделать ряд выводов:
· Определения респонд