Маркетинг / Курсовая работа: Особенности организации сервисного обслуживания на предприятии

Курсовая работа: Особенности организации сервисного обслуживания на предприятии

· применение рекомендованных нестандартных инструментов и приспособлений, аппаратуры и оборудования;

· пополнение и эффективное использование имеющихся информационных материалов;

· целенаправленное повышение квалификации работников курсовыми, семинарскими и другими видами обучения.

Задачи, приоритетные для предприятия, определяются в зависимости от следующих факторов:

· результаты выполнения плана истекшего года;

· тенденции в динамике спроса и предложения в сервисной отрасли в целом, по определенным маркам машин и в конкретном регионе;

· наличие актуальных поводов для приложения особых усилий в развитии сервиса.

Подробный перечень выполняемых сервисных работ на СТО представлен в таблице 1.

Таблица 1 - Перечень выполняемых сервисных работ на СТО

Вид сервиса Наименование услуги
Предпродажный

1.консультирование;

2.соответствующая подготовка изделий;

3.демонстрация техники в действии;

4.обеспечение необходимой документацией;

5.устранение возникших во время транспортировки неполадок, монтаж и регулировка оборудование.
Гарантийный

1.контрольно-диагностические работы:

· двигателя;

· тормозной системы;

· внешних световых приборов;

· рулевого управления.

2.смазочно-заправочные работы;

3.Шиномонтажные и шиноремонтные работы, балансировка колес автотранспортных средств категории М1, М2, N1, N2;

4. Электротехнические работы;

5. Текущий ремонт, узлов, агрегатов и систем автотранспортных средств методом замены отдельных деталей и узлов;
Техническое обслуживание

1.Техническое обслуживание автотранспортных средств по талонам сервисной книжки;

2.Замена номерных агрегатов (двигателей);

3.Контрольно-диагностические и регулировочные работы;

4. Электротехнические работы;

5. Текущий ремонт, узлов,

К-во Просмотров: 1700
Бесплатно скачать Курсовая работа: Особенности организации сервисного обслуживания на предприятии