Курсовая работа: Особенности принятия управленческих решений
Yjpq — уровни оценок признаков, q = 1,2,…, Q, где Q — количество уровней оценок;
Rj, rp – весовые коэффициенты.
В результате решения по данной модели определяется сумма баллов конкретного сотрудника анализируемого структурного подразделения, которая соответствует сумме баллов, определенных уровнем оценок признаков, взятых из оценочной шкалы. Причем эта величина будет стремиться (ограничена сверху) к общей сумме баллов, которые может набрать "идеальный" сотрудник. Для удобства расчетов эта величина определяется в 1000 баллов:
Для оценки деятельности сотрудников конкретного структурного подразделения модель можно представить в виде таблицы (таблица 2.1), в которой отображаются те критерии, по которым руководство хотело бы их оценить с точки зрения качества выполнения этих работ и с учетом вклада сотрудника в конечный результат деятельности подразделения (предприятия). Таблица строится на основе вымышленных данных.
| Критерий (Yj ) | Весовой коэффициент (Rj ) | Признаки (Yjp ) | Весовой коэффициент (rp ) | Уровни (Yjpq ) | ||||||
| в % | в баллах | в % | в баллах | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| Профессиональные знания и навыки | 25 | 250 | Профессиональная квалификация | 30 | 75 | 0 | 8 | 20 | 50 | 75 |
| Знание психологии продаж | 10 | 25 | 0 | 5 | 15 | 20 | 25 | |||
| Умение расположить к себе | 10 | 25 | 0 | 5 | 15 | 20 | 25 | |||
| Способность мотивировать и убеждать | 10 | 25 | 0 | 5 | 15 | 20 | 25 | |||
| Умение выражать свои мысли | 10 | 25 | 0 | 5 | 15 | 20 | 25 | |||
| Умение определить темперамент и характер клиента | 10 | 25 | 0 | 5 | 15 | 20 | 25 | |||
| Знание компьютера и оргтехники | 6 | 15 | 0 | 3 | 7 | 12 | 15 | |||
| Знание языков | 6 | 15 | 0 | 3 | 7 | 12 | 15 | |||
| Выдержка | 4 | 10 | 0 | 2 | 5 | 8 | 10 | |||
| Компетентность в принятии решений | 4 | 10 | 0 | 2 | 5 | 8 | 10 | |||
| 100 | 250 | |||||||||
| Производственный опыт и ответственность | 25 | 250 | Стаж профессиональной деятельности | 30 | 75 | 0 | 8 | 20 | 50 | 75 |
| Профессиональная ответственность | 10 | 25 | 0 | 5 | 15 | 20 | 25 | |||
| Навыки решения типовых задач | 10 | 25 | 0 | 5 | 15 | 20 | 25 | |||
| Умение предусматривать последствия принимаемых решений | 10 | 25 | 0 | 5 | 15 | 20 | 25 | |||
| Способность урегулировать претензии клиента после его возвращения из тура | 10 | 25 | 0 | 5 | 15 | 20 | 25 | |||
| Опыт работы автономно | 10 | 25 | 0 | 5 | 15 | 20 | 25 | |||
| Опыт работы в команде | 6 | 15 | 0 | 3 | 7 | 12 | 15 | |||
| Связи и контакты | 6 | 15 | 0 | 3 | 7 | 12 | 15 | |||
| Стабильность работы | 4 | 10 | 0 | 2 | 5 | 8 | 10 | |||
| Эмоциональная выносливость | 4 | 10 | 0 | 2 | 5 | 8 | 10 | |||
| 100 | 250 | |||||||||
| Готовность работать | 25 | 250 | Эффективность работы | 30 | 75 | 0 | 8 | 20 | 50 | 75 |
| Любовь к своему делу | 14 | 35 | 0 | 5 | 15 | 25 | 35 | |||
| Не останавливаться на достигнутом | 10 | 25 | 0 | 5 | 15 | 20 | 25 | |||
| Инициативность | 10 | 25 | 0 | 5 | 15 | 20 | 25 | |||
| Целеустремленность | 10 | 25 | 0 | 5 | 15 | 20 | 25 | |||
| Готовность работать сверхурочно | 10 | 25 | 0 | 5 | 15 | 20 | 25 | |||
| Предприимчивость | 6 | 15 | 0 | 3 | 7 | 12 | 15 | |||
| Готовность идти на риск | 6 | 15 | 0 | 3 | 7 | 12 | 15 | |||
| Исполнительность | 4 | 10 | 0 | 2 | 5 | 8 | 10 | |||
| 100 | 250 | |||||||||
| Персональные характеристики | 25 | 250 | Личное обаяние | 14 | 35 | 0 | 5 | 15 | 25 | 35 |
| Внешний вид | 12 | 30 | 0 | 5 | 15 | 25 | 30 | |||
| Общительность | 12 | 30 | 0 | 5 | 15 | 25 | 30 | |||
| Корректность поведения | 10 | 25 | 0 | 5 | 15 | 20 | 25 | |||
| Коммуникабельность | 10 | 25 | 0 | 5 | 15 | 20 | 25 | |||
| Решительность и настойчивость | 8 | 20 | 0 | 4 | 10 | 17 | 20 | |||
| Уверенность в себе | 6 | 15 | 0 | 3 | 7 | 12 | 15 | |||
| Эрудиция | 6 | 15 | 0 | 3 | 7 | 12 | 15 | |||
| Аккуратность | 6 | 15 | 0 | 3 | 7 | 12 | 15 | |||
| Самокритика | 6 | 15 | 0 | 3 | 7 | 12 | 15 | |||
| Здоровье | 6 | 15 | 0 | 3 | 7 | 12 | 15 | |||
| Чувство юмора | 4 | 10 | 0 | 2 | 5 | 8 | 10 | |||
| 100 | 250 | |||||||||
| Всего | 100 | 1000 | 1000 | |||||||
На условном примере туристского предприятия покажем работу данной модели. Предположим, что руководитель отдела продаж решил оценить работу своих сотрудников — менеджеров по продажам турпродукта. Для этого он разработал аттестационную таблицу, состоящую из четырех критериев. Каждый критерий представлен определенным набором признаков, которые оцениваются дискретной шкалой, содержащей пять уровней (от 1 — "практическое отсутствие" до 5 — "превосходно"). Чем больше вводится признаков, характеризующих каждый критерий, и чем больше уровней имеет оценочная шкала, тем выше адекватность модели и тем точнее можно оценить деятельность сотрудника. Весовые коэффициенты критериев Rj устанавливаются так, чтобы общая сумма всех весов была равна 100% и 1000 баллам (
=100%, =1000 баллов), весовые коэффициенты признаков rp определяются: 
= Rj в баллах и = 100%. По таблице определяется количество баллов, которое может набрать каждый сотрудник, и общая сумма баллов сотрудников всего подразделения. Разделив фонд оплаты труда (ФОТ), выделяемого подразделению, на общую сумму баллов, получим цену (стоимость) одного балла. Отсюда легко можно найти оплату каждого сотрудника, перемножив цену балла на набранное количество баллов у каждого сотрудника. Такой подход ставит оплату труда специалиста в прямое соответствие с его индивидуальными качествами и тем вкладом, который он вносит в результат деятельности (подразделения) предприятия.
Таким образом, "дерево критериев" позволяет учесть различные факторы, помогающие определить наиболее оптимальное управленческое решение.
Заключение
Таким образом, в данной работе были рассмотрены такие вопросы принятия управленческих решений, как уровни, на которых происходит принятие данных решение, в зависимости от уровней иерархии менеджеров, а также понятие "дерева критериев" как способа принятия оптимального управленческого решения.
В результате проделанной работы можно сделать ряд выводов.
Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.
Управленческие решения можно классифицировать по уровням их принятия. Так, управленческие решения подразделяются на решения, принимаемые высшим, средним и низшим звеном управления.
На каждом уровне принятия управленческих решений имеются свои особенности. При этом разделение управленческих решений между звеньями управления позволяет повысить эффективность управления предприятием.
При принятии оптимального управленческого решения руководствуются различными критериями. Как правило, это не один критерий, а их система, которая образует так называемое "дерево критериев", в котором критерии подразделены на главные и второстепенные.
Правильно составленное "дерево критериев" позволяет эффективно решать различные управленческие задачи.
Литература
1. Бодди Д. Основы менеджмента / Пер. с англ. Ю. Н. Каптуревского, Ю. Писаренок. – Питер, 2003. - 809 с.
2. Основы управления персоналом. Учебник для вузов // Под редакцией проф. Б.М. Генкина. — М.: Высшая школа, 2003. - 345 c.
3. Сухов С.В. Целеполагание на коммерческом предприятии // http: // www.cfin.ru/management/goals_sukhov.shtml.
4. Титова Н.Л. Разработка управленческих решений: курс лекций. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 453 с.
5. Управление компанией // http: // www. IFY.ru.