Курсовая работа: Оценка конкурентоспособности 2-х товаров экспертным методом
Для опроса была разработана анкета эксперта. Она выглядит следующим образом:
| Показатели качества | Вес |
Оценка Philips LCD 42PFL5322S/60 (от 0 до 1) | Оценка Toshiba 42AV500PR по отношению к Philips LCD 42PFL5322S/60 (меньше 1 хуже, больше 1 лучше) | |
| Потребительские | Разрешение | |||
| Время отклика | ||||
| Угол обзора | ||||
| Звук | ||||
| Входы и выходы | ||||
| Контрастность и яркость | ||||
| Экономические | Цена | |||
| Послепродажное обслуживание | ||||
Данные анкеты были заполнены десятью экспертами. Заполненные анкеты представлены в приложении 1. Собранная в ходе опроса экспертов информация была перенесена в расчётные листки, которые представлены в приложении 2. На основе данных анкет были рассчитаны индексы конкурентоспособности. Полученные индексы конкурентоспособности представлены в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Индексы конкурентоспособности
| 1 эксперт | 2 эксперт | 3 эксперт | 4 эксперт | 5 эксперт | 6 эксперт | 7 эксперт | 8 эксперт | 9 эксперт | 10 эксперт | |
| Конкурентосп-ть потребительским показателям | 100 | 116,7 | 113,3 | 88,3 | 108,3 | 108,3 | 100 | 108,3 | 116,7 | 91,7 |
| Конкурентосп-ть экономическим показателям | 100 | 125 | 50 | 100 | 100 | 50 | 50 | 100 | 50 | 50 |
| Сводный индекс | 100 | 120,85 | 81,75 | 94,15 | 104,15 | 79,15 | 75 | 104,15 | 83,35 | 70,85 |
Полученные сводные индексы усредняются для получения результирующего сводного индекса: Iрез = 91,33.
Т.о. по мнению экспертной группы, телевизор Toshiba 42AV500PR менее конкурентоспособен, чем телевизор Philips LCD 42PFL5322S/60. Это объясняется тем, что телевизор Philips, хотя и уступает телевизору Toshiba по некоторым потребительским показателям, он значительнее конкурентоспособнее по экономическим показателям.
2.2 График сопоставления мнений экспертов
В таблице 2.2 отражены значения коэффициентов соответствия по всем видам показателей, приведённые в единичной форме.
Таблица 2.2
Коэффициенты соответствия
| Показатели качества | Эксперты | ||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | ||
| Потребительские | 1. Разрешение | 1,5 | 1,5 | 1,5 | 0,8 | 1,5 | 1,5 | 1,5 | 1,5 | 1,5 | 2,0 |
| 2. Время отклика | 0,5 | 1,5 | 2,0 | 0,5 | 0,5 | 1,0 | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 0,5 | |
| 3. Угол обзора | 1,0 | 1,0 | 1,0 | 1,5 | 1,5 | 0,5 | 1,0 | 1,5 | 1,0 | 1,0 | |
| 4. Звук | 1,0 | 1,0 | 1,0 | 1,0 | 1,5 | 1,0 | 1,0 | 1,5 | 1,0 | 1,0 | |
| 5. Входы и выходы | 1,5 | 1,5 | 0,8 | 1,0 | 1,0 | 1,0 | 1,5 | 0,5 | 1,5 | 0,5 | |
| 6. Контрастность и яркость | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 1,5 | 0,5 | 1,0 | 1,5 | 0,5 | |
| Экономические | 7. Цена | 0,5 | 2 | 0,5 | 1,5 | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 1,0 | 0,5 | 0,5 |
| 8. Послепродажное обслуживание | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 1,5 | 0,5 | 0,5 | 1,0 | 0,5 | 0,5 | |
Представим эти данные на графике (рисунок 2.1)
Точками обозначены значения коэффициентов соответствия каждого из экспертов по всем показателям.
Рис.2.1
Из графика видно, что по большинству показателей мнения экспертов расходятся. Но по такому показателю как звук их мнения практически совпадают.
2.3 График оценки корректности выбора экспертной группы
По результатам анализа всех 10 оценок можно рассчитать свободный индекс:
| Эксперты | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| I | 1,0 | 1,21 | 0,82 | 0,94 | 1,04 | 0,8 | 0,75 | 1,04 | 0,83 | 0,71 |
Разобьем ось абсцисс на несколько отрезков, чтобы нагляднее представить насколько сходятся мнения экспертов:
| Количество совпавших мнений | 0,7-0,8 | 0,8-0,9 | 0,9-1,0 | 1,0-1,1 | 1,1-1,2 | 1,2-1,3 |
| 1 | 0,71 | 0,8 | 0,94 | 1,04 | 1,21 | |
| 2 | 0,75 | 0,82 | 1,04 | |||
| 3 | 0,83 | 1,0 |
График оценки корректности выбора экспертной группы выглядит следующим образом (рисунок 2.2):
Рис.2.2
Как видно из графика, мнения экспертов разделились на 2 группы. Второй и четвёртый эксперты не вписываются ни в одну группу.
конкурентоспособность эфирный сигнал телевизор
Заключение
В ходе курсовой работы была сделана попытка оценить экспертным методом конкурентоспособность двух ЖК телевизоров диагональю 42 дюйма: Philips LCD 42PFL5322S/60 и Toshiba 42AV500PR. На основе данных опроса покупателей можно говорить сделать вывод, что телевизор Philips более конкурентоспособен. Исходя из графика совпадения мнений и графика корректности выбора экспертной группы можно сделать вывод о том, что мнения экспертов неоднозначны, соответственно нельзя говорить об адекватности оценки полученных результатов.
Приложения
Приложение 1
Заполненные анкеты
| Показатели качества | Вес |
Оценка Philips LCD 42PFL5322S/60 (от 0 до 1) | Оценка Toshiba 42AV500PR по отношению к Philips LCD 42PFL5322S/60 (меньше 1 хуже, больше 1 лучше) | |
| Потребительские | Разрешение | 1 | 0,5 | 1,5 |
| Время отклика | 1 | 1 | 0,5 | |
| Угол обзора | 2 | 0,8 | 1 | |
| Звук | 1 | 0,7 | 1 | |
| Входы и выходы | 1 | 0,5 | 1,5 | |
| Контрастность и яркость | 1 | 0,8 | 0,5 | |
| Экономические | Цена | 2 | 0,9 | 0,5 |
| Послепродажное обслуживание | 1 | 1 | 0,5 | |
| Потребительские | Разрешение | 1 | 1 | 1,5 |
| Время отклика | 1 | 1 | 1,5 | |
| Угол обзора | 1 | 0,8 | 1 | |
| Звук | 1 | 0,7 | 1 | |
| Входы и выходы | 1 | 1 | 1,5 | |
| Контрастность и яркость | 1 | 0,8 | 0,5 | |
| Экономические | Цена | 2 | 1 | 2 |
| Послепродажное обслуживание | 2 | 0,5 | 0,5 | |
| Потребительские | Разрешение | 1 | 0,5 | 1,5 |
| Время отклика | 2 | 1 | 2 | |
| Угол обзора | 1 | 0,8 | 1 | |
| Звук | 1 | 0,7 | 1 | |
| Входы и выходы | 1 | 0,5 | 0,8 | |
| Контрастность и яркость | 2 | 0,6 | 0,5 | |
| Экономические | Цена | 1 | 0,9 | 0,5 |
| Послепродажное обслуживание | 1 | 1 | 0,5 | |
| Потребительские | Разрешение | 2 | 0,5 | 0,8 |
| Время отклика | 1 | 1 | 0,5 | |
| Угол обзора | 1 | 0,8 | 1,5 | |
| Звук | 2 | 1 | 1 | |
| Входы и выходы | 1 | 0,5 | 1 | |
| Контрастность и яркость | 1 | 0,8 | 0,5 | |
| Экономические | Цена | 1 | 0,9 | 1,5 |
| Послепродажное обслуживание | 1 | 1 | 0,5 | |
| Потребительские | Разрешение | 1 | 0,7 | 1,5 |
| Время отклика | 1 | 1 | 0,5 | |
| Угол обзора | 1 | 0,9 | 1,5 | |
| Звук | 2 | 0,5 | 1,5 | |
| Входы и выходы | 1 | 0,8 | 1 | |
| Контрастность и яркость | 1 | 0,6 | 0,5 | |
| Экономические | Цена | 2 | 0,4 | 0,5 |
| Послепродажное обслуживание | 1 | 1 | 1,5 | |
| Потребительские | Разрешение | 2 | 1 | 1,5 |
| Время отклика | 2 | 1 | 1 | |
| Угол обзора | 1 | 0,8 | 0,5 | |
| Звук | 1 | 0,6 | 1 | |
| Входы и выходы | 1 | 0,3 | 1 | |
| Контрастность и яркость | 1 | 0,5 | 1,5 | |
| Экономические | Цена | 1 | 0,7 | 0,5 |
| Послепродажное обслуживание | 1 | 0,8 | 0,5 | |
| Потребительские | Разрешение | 1 | 0,5 | 1,5 |
| Время отклика | 1 | 1 | 0,5 | |
| Угол обзора | 1 | 0,8 | 1 | |
| Звук | 1 | 0,7 | 1 | |
| Входы и выходы | 1 | 0,5 | 1,5 | |
| Контрастность и яркость | 2 | 0,8 | 0,5 | |
| Экономические | Цена | 2 | 0,9 | 0,5 |
| Послепродажное обслуживание | 1 | 1 | 0,5 | |
| Потребительские | Разрешение | 1 | 0,6 | 1,5 |
| Время отклика | 1 | 0,9 | 0,5 | |
| Угол обзора | 1 | 0,8 | 1,5 | |
| Звук | 2 | 0,4 | 1,5 | |
| Входы и выходы | 1 | 0,5 | 0,5 | |
| Контрастность и яркость | 1 | 0,7 | 1 | |
| Экономические | Цена | 1 | 0,6 | 1 |
| Послепродажное обслуживание | 2 | 1 | 1 | |
| Потребительские | Разрешение | 1 | 0,5 | 1,5 |
| Время отклика | 1 | 1 | 0,5 | |
| Угол обзора | 1 | 0,8 | 1 | |
| Звук | 2 | 0,7 | 1 | |
| Входы и выходы | 1 | 0,6 | 1,5 | |
| Контрастность и яркость | 1 | 0,8 | 1,5 | |
| Экономические | Цена | 1 | 0,7 | 0,5 |
| Послепродажное обслуживание | 2 | 1 | 0,5 | |
| Потребительские | Разрешение | 1 | 0,5 | 1 |
| Время отклика | 1 | 1 | 0,5 | |
| Угол обзора | 1 | 0,8 | 1 | |
| Звук | 2 | 0,7 | 1 | |
| Входы и выходы | 1 | 0,5 | 0,5 | |
| Контрастность и яркость | 1 | 0,4 | 0,5 | |
| Экономические | Цена | 2 | 1 | 0,5 |
| Послепродажное обслуживание | 1 | 1 | 0,5 | |
Приложение 2