Курсовая работа: Оценка конкурентоспособности и пути е повышения

Очень важно знать реакцию клиентов на наших конкурентов: знают ли их покупатели, покупают ли их продукцию и т.д.А как насчет товаров и услуг? Дешевле или дороже товары наших конкурентов? Что можно сказать об их уровне качества? Ответы на эти вопросы дает SWOT-анализ.

Если окажется, что стратегия конкурентов не соответствует их сильным и слабым сторонам, следует немедленно воспользоваться такой слабостью. При этом нужно осуществить SWOT-анализ и для собственной компании. Этим мы делаете еще один шаг в сторону преимущества над конкурентами.

Таблица 3 – Анализ сильных и слабых сторон конкурентов.

“ РЕТ ”	“Техностиль ”
Сильные стороны	Подготовленные продавцы-консультанты (если ты не специалист в компьютерах, это не проблема, тебе всегда помогут выбрать то, что тебе действительно нужно).	Хорошее обслуживание, доступные цены, широкий ассортимент, полезные услуги.
Слабые стороны	Высокие цены, не самое подходящее помещение (подвал), мало полезных услуг.	Небольшой торговый зал.

Таблица 4 - SWOT-анализ фирмы “РЕЛЭКС ”

“РЕЛЭКС ”
Сильные стороны	Хорошее обслуживание, большой торговый зал, полезные услуги (гарантия на все компьютеры 24 мес., станция технического обслуживания, принимаются заказы по телефону, бесплатная доставка в черте города, скидки на программное обеспечение, бесплатная настройка компьютеров), приемлемые цены.
Слабые стороны	Низкие расходы на рекламу, небольшое товарное предложение.
Благоприятные возможности	Вследствие улучшения экономического положения ожидается рост покупок. Растёт число людей, которым необходим наш товар.
Угрозы	Если доходы людей упадут, то спрос на наш товар уменьшится, людям которые в области компьютерной техники недостаточно компетентны, выбрать наиболее подходящий товар достаточно сложно.

6 Изучение запросов потенциальных потребителей

Изучение запросов потребителей - одна из важных составных частей системы маркетинговых исследований. Исследование потребителей позволяет выявить комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потенциальные покупатели при выборе товаров.

В качестве объекта исследования могут выступать как индивидуальные потребители, так и организации. В процессе исследования предстоит изучить поведение потребителя на рынке, основные факторы мотивации покупательского поведения, тенденции покупательского спроса, определить характеристики и требования потребителей в отношении товаров или услуг вашего предприятия.

Для получения информации в маркетинге могут использоваться разные методы: наблюдение, опрос, эксперимент, панель. Выбор конкретного метода зависит от цели исследования, возможностей исследователей.

Некоторые характеристики методов исследований приведены в таблице 5.

Таблица 5 - Характеристики методов исследований

Метод	Содержание	Форма проведения	Достоинства (а) и недостатки (б)
Наблюдение	Регистрация реакции потребителя на товар, рыночные условия	Полевая или лабораторная. С участием наблюдающего и без него	а) Высокая степень объективности оценки б) Некоторые факторы не поддаются наблюдению. Большие расходы
Опрос, интервью	Опрос участников рынка и экспертов	Письменно или устно. Свободно или стандартизовано. Разные способы связи с аудиторией	а) Можно исследовать обстоятельства и факторы, не проявляющиеся во внешней реакции покупателя (мотивы б) Необходимость обеспечения репрезентативности выборки
Панель	Повторяющийся сбор данных через равные промежутки времени в одной точке	Торговая, потребительская	а) Выявление тенденций развития во времени б) "Смертность" панели
Эксперимент	Исследования влияния одного фактора на другой (при одновременном контроле сопутствующих факторов)	Полевая, лабораторная	а) Возможность исследования влияния разных факторов. Контроль ситуации б) Большие затраты времени и средств