Курсовая работа: Правила продажи швейных, трикотажных, товаров, обуви и их соблюдение в розничной торговле на

Данная группа товаров полностью отвечает требованиям качества и безопасности. Нет случаев обнаружения забракованных швейных и трикотажных изделий. Во многом это благодаря наличию документов, подтверждающих качество и безопасность товаров (приходные документы и сертификаты соответствия), и маркировки на самих изделиях.

В ООО “Детский мир” соблюдаются условия хранения товарных запасов, что также напрямую влияет на качество товаров. Склады оснащены приборами для измерения температуры и влажности.

Швейные, трикотажные изделия и обувь до подачи в торговый зал проходят проверку качества (по внешним признакам), чтобы обезопасить покупателя от приобретения товара с недостатками.

Покупателю предоставляется полная и достоверная информация о товарах данной группы (наименование, артикул, размер и рост, страна фирмы изготовителя, цена), в случае, если товары иностранного производства – на русском языке.

ООО “Детский мир” насчитывает 5 примерочных кабин с зеркалами для покупателей швейных и трикотажных товаров, оборудованных крючками для личных вещей, пуфиками, скамейками для примерки обуви, на полу – ковровым покрытием.

Товарные чеки с необходимыми реквизитами выписываются и выдаются в обязательном порядке каждому покупателю вместе с товаром.

По первому требованию покупателю предоставляется книга замечаний и предложений. Все жалобы рассматриваются и в случае необходимости принимаются соответствующие меры. Например: 12.08.07 сделана запись о ненадлежащем обслуживании Козловой М.П., в результате чего Козловой М.П. был сделан выговор, о чем свидетельствует ответная запись в книге замечаний и предложений.

Можно сделать вывод, что ООО “Детский мир” дорожит своей репутацией, стремится к улучшению качества товаров и торгового обслуживания, повышению профессионального уровня работников, разумно распоряжается средствами (направляет средства на расширение ассортимента, проведение активной коммуникационной политики.).

Во многом это поспособствовало увеличению товарооборота и, соответственно, доли рынка непродовольственных товаров в 2007 году.

3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОДАЖ И ШВЕЙНЫХ, ТРИКОТАЖНЫХ ТОВАРОВ И ОБУВИ В ООО “ДЕТСКИЙ МИР”

Основными направлениями принимаемых организацией мер по повышению валового дохода, прибыли и рентабельности ООО “Детский мир” должны стать: увеличение объема розничного товарооборота, уменьшение суммы внереализационных расходов, потерь и убытков, снижение уровня издержек обращения.

Увеличение объема розничного товарооборота ведет к повышению валового дохода, прибыли и рентабельности, так как обеспечивает рост доходов при неизменности постоянных издержек: зарплата персонала, электроэнергия и т.д. Снижение удельного веса двух остальных факторов прямым образом оказывают влияние на доходы торговой организации [6, с.322].

Управление маркетингом в рамках изучения, прогнозирования и активного воздействия на рынок потребителей, поставщиков и конкурентов является одним из основных элементов стратегии маркетинга и коммерческой деятельности как таковой, в том числе в части выявления резервов роста валового дохода, прибыли, а, следовательно, и рентабельности.

Основной целью стратегии маркетинга в организации по отношению к потребителю выступает привлечение новых сегментов покупателей за счет расширения ассортимента товаров, нацеленного на разные уровни доходов населения, расширения видов деятельности и ввода в действие новых торговых площадей, а также соблюдение культуры обслуживания и правил продажи [17, с.129].

Организации необходимо активно воздействовать на конкурентов в части проведения соответствующей ценовой и ассортиментной политики, а также путем расширения круга дополнительно предоставляемых покупателям услуг.

Основой проводимой ассортиментной политики должно являться увеличение ассортимента реализуемых товаров как вширь (разнообразие товарных позиций), так и вглубь (рост товарных разновидностей в пределах одной товарной группы). В настоящее время ассортимент реализуемых магазином товаров далек от оптимального ввиду недостаточности выставочной площади и торгового оборудования.

Расширение ассортимента реализуемых товаров и введение дополнительных услуг предлагается вести по следующим направлениям:

· расширение связей с поставщиками товаров по номенклатуре изделий; установление постоянных связей с фирмами, ввозящими товары в республику, и работа с ними по заказам;

· расширение связей со швейными и обувными фирмами города и республики в целом;

· организация в помещении универмага точки общественного питания по принципу “Бистро”;

· организация в помещении универмага детского городка по принципу “Джунгли”;

· оказание услуг по формированию заказов и доставке их по указанному адресу.

Значительный прирост объема товарооборота может быть обеспечен за счет ввода в действие продуктового мини-магазина на базе реконструированной пристройки к зданию универмага.

Введение дополнительных услуг и улучшение культуры обслуживания покупателей, предполагающие проведение выставок, рекламных объявлений, распродаж даст возможность увеличить доходы и прибыль организации [17, с.132].

Для привлечения покупателей необходимо придерживаться методов ценовой конкуренции. При одновременном проведении мероприятий по ускорению оборачиваемости товаров это не снизит средний уровень валового дохода, но обеспечит приток покупательского потока [12, с.219].

В целях активизации и стимулирования продаж организация должна использовать рекламу, связи с общественностью и другие методы.

При проведении рекламных кампаний целесообразно использовать недорогостоящие источники информации, щиты, устные консультации, рекламу по радио и в прессе. Предельный размер расходов на рекламу целесообразно ограничивать до 1 % от получаемых валовых доходов, но с обязательным соизмерением понесенных затрат с получаемым результатом.

При использовании политики стимулирования сбыта среди применяемых средств предполагаются: товарный кредит; продажа с авансовым платежом; премии при покупке большого количества товара или скидка; проведение лотерей и т.д. [6, с.347].

Много внимания следует уделять расширению личной продажи и живой рекламы, которые при совершенствовании акта купли-продажи дают наибольший экономический эффект.

Учитывая, что средства организации весьма ограничены, возможность дополнительных затрат на маркетинг практически отсутствует. Все мероприятия в рамках разработанной стратегии и тактики следует проводить специалистами в ходе основной работы и в большей степени собственными силами всех служб и подразделений организации. Таким образом, весь прирост товарооборота, валового дохода и прибыли будет составлять прямой эффект от реализации стратегии маркетинга.