Курсовая работа: Принятие управленческих решений в процессе управления туристической фирмой

·

Следовательно, для достижения целей фирмы принятое ре­шение должно быть реализовано. Это значит, что менеджер дол­жен четко сформулировать задания: кто, где, с использованием каких средств должен осуществлять действия по выполнению принятого решения. Как правило, разрабатывается соответст­вующий план его реализации. Разработка такого плана (то есть как выполняется принятое решение) производится уже на сле­дующем этапе — контроля за исполнением решения.

· Контроль за исполнением решения. В процессе контроля выяв­ляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализо­вать решение полностью. С помощью контроля устанавливается своего рода обратная связь между управляющей и управляемой системами.[2]

Глава 2.Эффективность управленческих решений.

2.1 Применение количественных методов в деятельности туристской организации.

Все методы принятия управленческих решений можно объе­динить в три группы: неформальные (эвристические), коллек­тивные и количественные.

В данной главе мы рассмотрим применение количественных методов в деятельности туристской организации.

Количественные методы принятия решений. В основе их лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ и ЭММ) больших массивов информации.

Взависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают:

· линейное моделирование, при котором используются линейные зависимости;

· динамическое программирование, позволяющее вводить до­полнительные переменные в процесс решения задач;

· вероятностные и статистические модели, реализуемые в ме­тодах теории массового обслуживания;

· теория игр — моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений;

· имитационные модели позволяют экспериментально про­верить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.

2.2 Условия эффективности принятия и реализации управленческих решений.

Проблема выбора менеджером альтернативы — одна из важ­нейшихв современной науке управления, но не менее важно при­нять эффективное решение. Чтобы управленческое решение было эффективным, должен учитываться ряд факторов:

· соблюдение иерархии в принятии решений;

· использование межфункциональных групп;

· использование прямых горизонтальных связей и централизация руководства.

Иерархия в принятии решений — делегирование полномочий по принятию решения ближе к тому уровню, на котором имеется больше необходимой информации и который непосредственно участвует в реализации принятого решения. В этом случае ис­полнителями решения являются сотрудники смежных уровней. Контакты с подчиненными, находящимися более чем на один иерархический уровень ниже (выше), не допускаются.

Использование целевых межфункциональных групп, в которых члены, входящие в их состав, отбираются из различных подраз­делений и уровней организации.

Использование непосредственных (прямых) горизонтальных свя­зей. В данном случае (особенно на начальной стадии процесса принятия решения) сбор и обработка информации осуществля­ются без обращения к вышестоящему руководству. Такой под­ход способствует принятию решений в более короткие сроки и повышению ответственности за их выполнение.

Централизация руководства. Процесс принятия решения дол­жен находиться в руках одного (общего) руководителя. В дан­ном случае формируется иерархия в принятии решений, т.е. каждый низший руководитель решает свои проблемы (прини­мает решения) со своим непосредственным руководством, а не с вышестоящим (минуя своего непосредственного начальника). Как уже отмечалось, лучший вариант решения выбирается благодаря последовательной оценке каждой из предлагаемых альтернатив. При этом определяется, насколько каждый вари­ант решения обеспечивает достижение цели. Таким образом, решение должно отвечать требованиям, вытекающим из решае­мой ситуации и целей организации, а именно: эффективности, экономичности, своевременности, обоснованности, реальности, непротиворечивости и адресности.

Решение должно быть эффективным, т.е. наиболее полно обеспечивать достижение поставленной организацией цели.

Решение должно быть экономичным, т.е. обеспечивать дости­жение поставленной цели с "наименьшими затратами.

Своевременность решения означает не только своевременное и. его принятия, но и своевременность достижения целей. Ведь коим решается проблема, события продолжают развиваться. Может получиться так, что прекрасная идея (альтернатива) устареет и потеряет смысл в будущем, хотя в прошлом она была хороша.

Исполнители должны быть убеждены, что решение обоснованно. В связи с этим нельзя путать фактическую обоснованность ее восприятие исполнителями — понимание ими аргументов, по­буждающих менеджера принять именно такое решение.

Решение должно быть реально осуществимым,т.е. нельзя при­нимать нереальные, абстрактные решения. Такие решения вы­зывают досаду исполнителей и в основе своей они неэффектив­ны. Принятое решение должно соответствовать силам и средствам выполняющего его коллектива.

Непротиворечивость управленческого решения означает то, что оно согласовано по всем уровням управления (по верти­кальным и горизонтальным связям и отношениям).

И наконец, решение должно иметь конкретного адресата (ис­полнителя) и конкретные сроки исполнения.

Особую роль в эффективности решений играют методы до­ведения принятых решений до исполнителей. Доведение реше­ний до исполнителей начинается обычно с расчленения альтер­нативы на групповые и индивидуальные задания и подбора исполнителей. В результате каждый сотрудник получает конк­ретное задание, которое находится в прямой зависимости от его служебных обязанностей и целого ряда других объективных и субъективных факторов. Считается, что умение передать задачи исполнителям является главным источником эффективности принятого решения. В связи с этим выделяют четыре основные причины невыполнения решений:

· решение было недостаточно четко сформулировано менед­жером;