Курсовая работа: Принятие управленческих решений в процессе управления туристической фирмой

Проверила:

Казань 2010

Содержание

Введение………………………………………………………………..3-4 стр.

Глава 1 . Особенности принятия решений в туриндустрии

1.1 Содержание и виды управленческих решений………………...….5-9 стр.

1.2 Организация процесса разработки и принятия управленческих

Решений……………………………………………………………….10-12 стр.

Глава 2.Эффективность управленческих решений.

2.1 Применение количественных методов в деятельности туристской организации………………………………………………………………13 стр.

2.2 Условия эффективности принятия и реализации управленческих решений…………………………………..……………………………..14-19 стр.

2.3 Организация и контроль за исполнением принятых решений…...20-24 стр.

Заключение…………………………………………………………...…..25 стр.

Список литературы…………………………………………………..26-27 стр.

Введение.

Менеджерам различных предприятий приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла четко эффективно работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей.

Принятие управленческого решения – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Принятие решений является важной частью любого процесса менеджмента. Образно говоря, принятие решений можно назвать " центром ", вокруг которого вращается жизнь организации.

Одно из множества определений менеджмента формулируется как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности.

Актуальность разработки эффективных решений – основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Проблема принятия решений в процессе менеджмента носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу – междисциплинарных, поскольку выбор способа действий – это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

Глава 1 . Особенности принятия решений в туриндустрии.

1.1 Содержание и виды управленческих решений.

Каждый из нас в течение дня принимает десятки, а на протя­жении жизни — тысячи решений. Некоторые из них очень ин­дивидуальны: где пообедать? что купить? что делать? и т.п. Дру­гие решения более сложны и требуют тщательного обдумывания. Хотим мы этого или нет, но принимать решения мы должны. Для менеджера же принятие решений — постоянная и очень ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поскольку приня­тые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации, понимание природы и сути этого процесса чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.

Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения. Так как менедже­ры выполняют четыре функции управления, они реально имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них, т.е. пла­нированию, организации, мотивации и контролю. Выработка и принятие решений — это творческий процесс в деятельности ру­ководителей. Он, как правило, включает в себя ряд стадий:

· выработку и постановку цели;

· изучение проблемы;

· выбор и обоснование критериев эффективности и возмож­ных последствий принимаемых решений;

· рассмотрение вариантов решений;

· выбор и окончательное формулирование решения;

принятие решения;

· доведение решений до исполнителей;

· контроль за выполнением решений.

Под управленческим решением понимают выбор альтернативы— акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основ­ной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Виды управленческих решений. Решения можно классифици­ровать по многочисленным признакам. Однако определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение. Обычно решения принимаются или в обстановке определенно­сти, или в обстановке риска (неопределенности). (Некоторые авторы рассматривают решения, принимаемые в условиях рис­ка и неопределенности, раздельно.)

В условиях определенности менеджер сравнительно уверен в ре­зультатах каждой из альтернатив. В обстановке риска (неопреде­ленности) максимум, что может сделать менеджер, — определить вероятность успеха для каждой альтернативы.

Существуют и другие критерии классификации управленчес­ких решений:

· по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и крат­косрочные решения;

· по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяю­щиеся;

· по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и

узкоспециализированные;

· по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные;

· по сложности: простые и сложные;

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--