Курсовая работа: Проектирование АИС "Работа с абонентами оператора сотовой связи"
c) Отмена всех ожидаемых платежей.
d) Проведение внеочередного биллинга.
e) Прием оплаты или возврат средств.
8) Контроль доставки счетов. Включает печать реестров счетов и квитанций на подпись по факту доставки. Данные документы используются отделом доставки или сторонними курьерскими организациями для формирования отчетности по успешно доставленным счетам. Регистрация факта успешной доставки избавляет оператора от претензий недобросовестных абонентов типа «услуги не оплачены, потому что счет не доставлен».
9) Замена оборудования, SIM-карты, номера. Данные операции выполняются на основании заявления абонента. Замена оборудования бывает гарантийная или в порядке апгрэйда. Замена SIM-карт бывает по причине утери, поломки, блокировки или апгрэйда. При замене работоспособного оборудования или SIM-карты последние возвращаются на склад, поэтому должен быть соответствующий складской документооборот. При замене номера высвобожденный номер помещается в «Отстой» для повторного использования в будущем. Замена SIM-карты может сопровождаться заменой номера.
Базовые бизнес-процессы (уровень 5)
Дальнейшим развитием нашей модели будет участие оператора в соглашениях по обеспечению автоматического роуминга. Инфраструктура в этом случае будет выглядеть так, как показано на рисунке 2.
Рассмотрим возникающие бизнес-процессы.
1) Проведение тестов IREG.21, обмен тестовыми SIM-картами. Когда у оператора появляются партнеры по роумингу, сфера его ответственности расширяется, в частности он должен гарантировать работу автоматического роуминга как для своих абонентов в сети партнера, так и для абонентов партнера в своей сети. Способом контроля является регулярное проведение IREG.21 тестов. Они основаны на обмене между операторами тестовыми SIM-картами и регулярном выполнении тестовых звонков.
2) Тарификация звонков гостевых абонентов. Тарификация звонков гостевых абонентов в целом выполняется абсолютно так же, как и тарификация звонков своих абонентов. Особенность состоит в учете таких разговоров. Для учета необходим лицевой счет партнера по роумингу, на который будут относиться все звонки абонентов данного партнера в сети нашего оператора. Отнесение звонков на такой лицевой счет основано на том, что принадлежность звонка абоненту идентифицируется по IMSI абонента, а IMSI для конкретного оператора выбираются вовсе не произвольно, и возможно выделить префикс в IMSI, по которому и определить принадлежность абонента конкретному оператору.
3) Тарификация звонков типа «транзитный в роуминг». Звонки типа «транзитный в руоминг» (Т/Р) возникают, когда совершается входящий звонок для нашего абонента, находящегося в сети партнера по роумингу. Т/Р – это «часть» звонка между домашним коммутатором абонента и обслуживающим коммутатором. При этом на нашем коммутаторе звонок фиксируется как звонок нашего абонента, находящегося в роуминге, на специальный временный номер (MSRN) в той сети, где он находится в роуминге. По номеру MSRN можно определить направление звонка и тарифицировать его.
4) Контроль за тестовыми SIM-картами. Тестовые SIM-карты – это типовые карты оператора, точно такие же, с которыми он подключает абонентов. Тестовые звонки точно так же тарифицируются, как и любые другие, и включаются в роуминговый счет. Кроме роуминговых тестовых карт оператор, как правило, имеет также определенное количество служебных карт и карт, предназначенных для выполнения тестов в своей сети. Все звонки этих карт также тарифицируются. Существуют нормативы, определяющие максимальную стоимость тестовых и служебных звонков, которую можно отнести к расходам (порядка 2% трафика).
5) Fraud-контроль для визитеров. Один из видов Fraud-контроля для визитеров заключается в том, что ежедневно рассчитывается суммарная стоимость звонков по каждому гостевому абоненту и в случае превышения суммой определенного порога (оговоренного в роуминговом соглашении) высылается fraud report. Рассылка происходит по электронной почте или факсом. Fraud report содержит список подозрительных IMSI и стоимость их разговоров за последние сутки. На основании принятого fraud report’a оператор может принять решение о блокировании своего абонента.
6) Обмен роуминговыми тарификационными файлами. Клиринговые центры. Для проведения текущих расчетов с абонентами, бывающими в роуминге, операторы обмениваются между собой на регулярной основе роуминговыми тарификационными файлами (TAP-файлами). TAP-файл содержит детализацию звонков (и услуг), совершенных абонентами нашего оператора в сети партнера по роумингу. На основе TAP-файлов делаются начисления абонентам за звонки в роуминге. Обмен TAP-файлами выполняется по электронной почте. Когда партнеров по роумингу становится очень много, становится неудобным обмениваться TAP-файлами по принципу «каждый с каждым». Для уменьшения трафика TAP-файлов вводятся клиринговые центры.
7) Выставление роуминговых счетов. По окончание отчетного периода партнеры по роумингу выставляют друг другу счета за услуги, предоставленные гостевым абонентам. Особенность состоит в том, что счета выставляются на основе отправленных TAP-файлов. При наличии клирингового центра счета выставляются ему, а не каждому оператору, в сети которого наши абоненты были в роуминге.
Базовые бизнес-процессы (уровень 6).
Рассмотрим бизнес-процессы, возникающие у оператора при внедрении им системы предоплаченного обслуживания (prepaid). Оператор может внедрить только поддержку системы карт экспресс-оплаты, но мы не будем рассматривать отдельно бизнес-процессы, связанные с этим, поскольку все они будут перечислены в данном разделе.
Не зависимо от того, каким образом реализована prepaid-платформа, набор бизнес-процессов оператора пополняется следующим образом.
1) Обеспечение жизненного цикла карты экспресс-оплаты. Жизненный цикл карты экспресс-оплаты состоит из следующих этапов:
a) Генерация. Генерация заключается в формировании номеров и pin-кодов карт. Основная проблема – получить надежно засекреченную информацию о pin-кодах.
b) Изготовление и получение. Изготовлением карт занимаются самостоятельные организации, причем основной проблемой является секретность при передаче данных о pin-кодах производителю карт. После того, как карты изготовлены и получены оператором от производителя, они помещаются на склад.
c) Блокирование и разблокирование. Если при доставке карт от производителя они были похищены, а также в других подобных случаях, произошедших до момента реализации карты абоненту, необходимо блокировать возможность зачисления данной серии карт. Если карты будут найдены целыми и невредимыми, то возможность зачисления серии надо разблокировать.
d) Инициализация и реализация. Непосредственно перед выдачей карт на реализацию их необходимо инициализировать – привести в состояние, когда они могут быть зачислены. Далее реализация может осуществляться через дилерскую сеть, через собственный магазин оператора или через какую-либо еще сеть продавцов.
e) Активация. Активация карт может осуществляться с привлечением оператора или без него. Активация без привлечения оператора может выполняться в том случае, если она поддерживается платформой (с учетом текущего местоположения абонента и доступных ему средств). Возможность активации через оператора должна быть всегда.
f) Гашение. Карты, не зачисленные за установленный срок необходимо гасить – переводить в состояние, когда их уже нельзя зачислить.
2) Обнуление балансов препэйдных абонентов. Это мероприятие нацелено на принуждение препэйдных абонентов вносить платежи. Это особенно важно в том случае, если тарифные планы для препэйдных абонентов продуманы плохо, например, если абонент может совершать бесплатные звонки в полезных для него направлениях (например, пэйджинговая служба). Также необходимо учитывать, что абонентской платы для препэйдных абонентов как правило нет. Поэтому единственным надежным способом списания средств с лицевого счета препэйдного абонента является обнуление баланса.
3) Бухгалтерский учет карт экспресс-оплаты. Это достаточно сложный вопрос, потому что имеются определенные технические проблемы. Например, нет реальной возможности отследить факт продажи конкретной карты, что может быть важно в случае, если абонент потерял только что купленную карту, не успев ее зачислить. В связи с этим встает вопрос, как проводить по бухгалтерии продажу карт и активацию карт.
4) Подключение препэйдного абонента по «коробочному варианту» (опционально). Данный процесс включает следующие шаги:
a) Предпрограммирование оборудования. Выполняется так же, как было описано в бизнес-процессе Предпрограммация карты с активацией.
b) Комплектация наборов. Процесс заключается в сборе наборов, которые, как правило, состоят из SIM-карты, недорогого телефона, одной карты экспресс-оплаты, комплекта документации и анкеты.