Курсовая работа: Проектирование АИС "Работа с абонентами оператора сотовой связи"

d) Создание абонента в базе данных prepaid-платформы. Этот процесс автоматически происходит в момент первого зачисления карты экспресс-платы.

e) Актуализация данных в абонентской карточке. Поскольку абонент создается в базе данных prepaid-платформы автоматически в момент первого зачисления, то, очевидно, это происходит в произвольный момент времени и, вероятно, в условиях отсутствия личных данных абонента. В результате приходится актуализировать эти данные по анкетам в ручном режиме позднее.

Базовые бизнес-процессы (уровень 7)

В определенный момент развития оператор начинает работать с дилерской сетью, при этом дилерам делегируются, по меньшей мере, следующие функции:

1) Реализация оборудования (составляет основную часть доходов дилера).

2) Подключение абонентов (дилер получает от оператора определенное вознаграждение за подключения).

3) Реализация карт экспресс-оплаты.

4) Текущее обслуживание абонентов:

a) Информационное

b) Изменение профиля подписок

5) Прием платежей от абонентов (имеются особенности законодательства, например, плательщиком налога с продаж является дилер).

Рассмотрим бизнес-процессы оператора, возникающие при появлении дилерской сети.

1) Передача терминального оборудования на реализацию. Обычно дилеры не пользуются оборудованием, предоставляемым оператором, то есть сами ищут поставщиков. Однако, все зависит от условий дилерского договора. Если оператор предоставляет дилеру оборудование на реализацию, то имеет место операция выдачи дилеру оборудования со склада оператора по накладной. Обратная связь (по факту продажи оборудования) реализуется с помощью документа типа акта передачи материальных ценностей.

2) Передача SIM-карт на реализацию. В простейшем случае, при использовании бумажных технологий, при работе с дилерами используется предпрограммированное терминальное оборудование. Документооборот аналогичен возникающему при работе с терминальным оборудованием: выдача по накладной, подтверждение реализации по акту. Предпрограммация оборудования оставляет простор для злоупотреблений дилером. Поэтому необходимо предпринимать какие-либо административные меры и осуществлять текущий контроль.

3) Передача карт экспресс-оплаты на реализацию. Карты экспресс-оплаты выдаются дилеру со склада оператора по накладной. Как было отмечено ранее, составляет определенную проблему проконтролировать факт продажи карты экспресс-оплаты (именно продажи, а не активации). Очевидно, что выписывать какой-либо документ по факту реализации карты экспресс-оплаты не представляется разумным. Поэтому обратная связь, отражающая реализацию, должна организовываться с помощью специального документа – ежемесячного отчета по реализации. Опираясь на данный отчет можно проконтролировать сумму, которую дилер должен выплатить оператору за реализованные карты. Для дополнительного контроля необходимо использовать данные prepaid-платформы, показывающей статистику активации карт.

4) Ведение лицевого счета дилера. Лицевой счет дилера ведется оператором в бухгалтерии для контроля приема оплаты услуг связи абонентами через дилера, реализации оборудования, SIM-карт, карт экспресс-оплаты и дилерских платежей.

5) Прием платежей от дилера. Оператор должен принимать платежи дилера в счет оплаты реализованных оборудования, SIM-карт, карт экспресс оплаты, подключений, а также платежей, принятых от абонентов в счет оплаты услуг связи.

6) Выплата вознаграждений за подключение. Механизм выплаты вознаграждений определяется дилерским договором. Например, по итогам отчетного периода (количеству подключений, количеству и номиналу проданных карт экспресс-оплаты и т.п.) оператор выплачивает дилеру определенную сумму, либо предоставляет