ВВЕДЕНИЕ

В данной работе необходимо разработать предложения по автоматизации для гостиницы.

Гостиница — имущественный комплекс (дом, здание, часть здания, иные постройки) с меблированными комнатами («номерами») для временного проживания.

С точки зрения функционирования или структуры гостиницы, можно сказать, что гостиница располагает номерами с разным уровнем сервиса, комфортности и, соответственно, оплаты. Номера могут быть разных типов: люкс — многокомнатный номер с высоким уровнем сервиса, комфортности и обслуживания; полулюкс — номер меньшей, чем люкс, площади, но с достаточным уровнем сервиса и комфортности; обычный номер – с минимальным уровнем сервиса. В гостинице ведется учет состояния номеров.

Все прибывающие и размещаемые в гостинице клиенты при вселении должны заполнить карточку регистрации, в которой необходимо указать фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес места жительства, паспортные данные, время заселения, время отъезда.

Любой номер гостиницы имеет номер, по которому ведется учет клиентов, проживающих в гостинице.

Также гостиница предоставляет возможность бронирования номеров.

Таким образом, в функционирование гостиницы входит:

1. Регистрация клиентов;

2. Учет состояния номеров;

3. Прием заявок на бронирование номеров;

4. Расчет стоимости проживания;

5. Справочная информация о дополнительных услугах.

1 ЗАДАНИЕ

Разработать предложения по автоматизации гостиницы (номера – бронирование – клиенты).

Регистрация клиентов и бронирование номеров. Учет состояния номеров. Заявки на бронирование и проживание. Расчет стоимости проживания. Справочная информация о дополнительных услугах.

2 ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. СПЕЦИФИКАЦИИ ПРОЦЕССОВ

2.1 Функциональная модель бизнес-процессов

Построение модели информационной системы начинается с описания функционирования системы в целом в виде контекстной диаграммы.

Взаимодействие системы с окружающей средой описывается с помощью входов («Обращения клиентов» и «Оплата услуг»), выходов («Оказанные услуги» и «Полученная прибыль»), управления («Законы РФ» и «Устав гостиницы») и ресурсов («Номера» и «Персонал гостиницы»).

Клиенты – люди, создающие спрос на услуги гостиницы.

Оплата услуг – часть прибыли, формирующейся из оплаты оказанных услуг.

Устав гостиницы – свод правил, которому подчиняются все работники гостиницы.

Законы РФ – законы по защите прав потребителя, и те, которые тем или иным образом контролируют качество, оказываемых гостиницей услуг.

Номера – основной ресурс для процесса функционирования гостиницы, так как они сдаются клиентам для временного проживания.

Персонал гостиницы – люди, работающие в гостинице, осуществляющие приём клиентов, администрирование номеров, уборку комнат и др.

Оказанные услуги – услуги, оказанные гостиницей клиентам.

Полученная прибыль – сумма всех выплат за оказанные услуги.

После описания контекстной диаграммы переходим к процессу функциональной декомпозиции, т.е. разбиваем систему на подсистемы до степени, достаточной для понимания роли проектируемого ПО и написания спецификаций процессов.

Как видно из диаграммы, весь процесс функционирования гостиницы разбивается на три:

1. Предоставление номеров – деятельность гостиницы по сдаче номеров и их предварительного бронирования;

2. Учет состояния номеров – поддержание персоналом гостиницы номеров в чистоте и порядке;

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--