Курсовая работа: Пути совершенствования маркетинга на предприятии

У услуги как специфического продукта маркетинга есть свои отличительные особенности, которые выделяют его из маркетинга товаров в отдельную сферу деятельности. В последнее время сфера услуг в России стала заметно развиваться. Это связано как с усложнением производства, так и с насыщением рын­ка товарами повседневного спроса.Услуги обладают определёнными характеристиками, отличающими их от товара. К таким относятся:несохраняемость, неотделимость от источника, неосязаемость, непостоянство качества и т.д., которые делают необходимым осуществление альтернативной маркетинговой деятельности.

В этой главе также был рассмотрен вопрос конкуренции в маркетинге услуг. В зависимости от вида конкуренции необходимо разрабатывать программу мер в борьбе с ней. К видам конкуренции относят такие, как: функциональная конкуренция, неценовая конкуренция, ценовая конкуренция, маркетинговая конкуренция.

Направленность услуги на общечеловеческие ценности и на эко­логические проблемы способствует быстрому продвижению услуг на рынок.

Глава II . Изучение системы маркетинга услуг на предприятии

ГЛПУ ТО « Центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями»

2.1. Характеристика предприятия

Тюменский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД организован в 1989 году на основании приказа МЗ РФ № 173 от 16.03.89 года «О создании центров по профилактике и борьбе со СПИД». В феврале 1991 года была открыта лаборатория иммуноферментной диагностики ВИЧ-инфекции и вирусного гепатита В, в результате развития которой, в Центре в настоящее время работает хорошо оснащенное, выполняющее различные виды исследований лабораторно-диагностическое отделение. Место нахождения учреждения: 625000, Тюменская область, г.Тюмень, ул. Новая 2 .

Данное государственное учреждение создано с целью - представлять населению большой спектр услуг: проведение консультирования населения по вопросам ВИЧ-инфекции, прием больных Вич-инфекцией, контактных и всех желающих. Эпидемиологический отдел проводит большую работу по выявлению ВИЧ-инфицированных. Впервые создан консультационный пункт по вопросам ВИЧ-инфекций для населения, в котором работают волонтеры, а так же открыт телефон "Горячей линии".

2.2. Структура предприятия. Отдел маркетинга

Прежде, чем ознакомиться с организацией маркетинга, следует кратко рассмотреть организационную структуру ОАО ГЛПУ ТО «Центра по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями», которая состоит из следующих отделов:

Высшим органом управления Центра является Главный врач, осуществляющий руководство текущей деятельностью учреждения и выполнение функций возложенных Департаментом Здавохранения Области и Министерством Здравоохранения РФ.

Центр имеет следующую структуру:

1.Лечебно-диагностическое отделение;

2.Лабораторно-диагностическое отделение;

3.Отдел клинической эпидемиологии;

4.Медико-профилактический отдел;

5.Отдел медико-социальной реабилитации и правовой помощи;

6.Отдел разработки и реализации профилактических программ;

7.Административно-хозяйственная служба

8.главный бухгалтер и подотчётная ему бухгалтерия;

9.отдел маркетинга

10.Правовая группа

Отдел маркетинга играет немаловажную роль в данном учреждении. В данный момент Центр оказывает услуги по выполнению различных лабораторных исследований населению не только по выявлению и профилактике ВИЧ-инфекции, субсидированное государством, но и оказания услуг по диагностике инфекционных заболеваний, биохимических, общеклинических и иных исследов?