Курсовая работа: Работа специалиста по связям с общественностью на предприятии

- проводятся презентации, встречи, выставки, семинары, пресс – конференции и т.п.;

- разрабатываются антикризисные мероприятия, и осуществляется контроль за их реализацией;

- разрабатываются товарные знаки, фирменный стиль, комплекса мероприятий по формированию и поддержанию имиджа фирмы.

При работе с сотрудниками фирмы решаются следующие задачи:

- участие в подборе персонала, особенно непосредственно работающего с клиентами;

- поддержание взаимопонимания между членами коллектива, хорошего микроклимата;

- воспитание персонала в духе приверженности, лояльности по отношению к фирме;

- тренинг персонала для повышения навыков коммуникативного взаимодействия с клиентами и партнерами;

- исключение неподготовленного общения сотрудников с прессой по вопросам деятельности фирмы;

- проведение конкурсов "на лучшую рекламную идею", "лучшего менеджера" и т.п.;

- подготовка общественного мнения к изменению внутреннего распорядка, условий труда и оплаты, модернизации оборудования, переходу к выпуску новой продукции и т.п.;

- разъяснительная работа при назначениях и увольнениях ;

- сбор и хранение материалов по истории жизнедеятельности фирмы;

- упреждение появления слухов;

- работа с документацией, ориентированной на клиента или партнера.

Большое значение при использовании внутренних технологий, применяемых с целью управления внутриорганизационными отношениями, имеет гармоничное и точное взаимодействие внешних коммуникаций и внутренних отношений организации. Одним из основных элементов, используемых во внутренних технологиях PR, является система консалтинга, применяемая во внутренней сфере организации.

Организационное консультирование – это комплексное изучение ситуации и выработка мер по улучшению результатов деятельности организации. Набор технологий, используемых здесь, многообразен. Психологическая работа с руководителем предприятия – главный элемент технологии внутриорганизационного консультирования. Здесь действует правило – ни каких серьезных изменений в организации произойти не может, пока не изменится (или не сменится) сам руководитель. Вторая составляющая – организация деятельности: коррекция технологических цепочек, распределения обязанностей. Третья часть – работа с персоналом: повышение его квалификации, атмосфера и целевые установки коллектива, индивидуальные особенности каждого и их оптимальное сочетание для достижения успеха в деле.

Если внешние технологии в общем случае нацелены на работу с населением, большими или меньшими группами людей, то внутренние – на работу с коллективами организаций.

2.2 Внутрикорпоративное общение как внутренние связи с общественностью

Работники и специалисты по связям с общественностью должны осознавать, что нет служащих вообще, есть многогранная система взаимодействия малых групп, сегментов, на которые распадается коллектив соответствии с кругом ежедневных работ каждого сотрудника. И каждая такая малая группа, обладающая своей культурой, - сфера практической деятельности по связям с общественностью. А потому внутренний PR должен осуществляться, с одной стороны, дифференцированно, с учетом структуры и культуры каждой конкретной аудитории, а с другой – с учетом необходимости интеграции усилий всех участников процесса в общую технологию, нацеленную на достижение конкретной цели. Только в этом случае можно обеспечить внимание и осмысленный отклик (обратную связь) с их стороны, что в итоге будет способствовать повышению мотивации персонала, укреплению общей корпоративной культуры.

Одна из наиболее приоритетных задач внутрифирменного PR исходит из постоянных информационных потребностей служащих: всегда быть в курсе дела относительно планов на будущее своего руководства ( об общей политике фирмы, о вновь создаваемых рабочих местах, вакансиях, о продвижениях по службе, об изменениях служебных обязанностях и т.д.).

Свободный доступ к информации способствует установлению климата доверия между администрацией и персоналом, создает чувство общности, причастности к одному коллективу.

Успех компании тем вероятней, чем больше руководство понимает необходимость постоянного информирования служащих о будущих мероприятиях, о смысле грядущих реорганизаций и преобразований, если оно серьезно рассчитывает на помощь своих сотрудников в решении общих проблем. У специалистов PR в этой связи возникает следующие функции:

1)Оказание помощи коллективу в знании и понимании целей организации;

2)разъяснение общей политики руководства и принципов его работы с персоналом;

3)удовлетворение потребности служащих в информации, ознакомление с финансовой документацией и отчетностью;

4)разъяснение особенностей новой технологии, техники безопасности, действующих норм и инструкций;

5)информирование персонала о наличии вакансий, о системе поощрений и т.д.;

6)ранее информирование коллектива о предстоящих нововведениях, пресечения распространения слухов и дезинформации, демотивирующих коллектив;