Курсовая работа: Разработка маркетингового обеспечения мобильного телефона Nokia 8800 Carbon Arte

Корпорация Nokia производит как мобильные терминалы (классические мобильные телефоны, мультимедийные компьютеры Nseries, аппараты для бизнес-пользователей Eseries), так и оборудование для операторов сотовой и фиксированной связи (подразделение Networks). В июне 2006 было объявлено об объединении подразделения Nokia Networks с соответвующим телекоммуникационным подразделением компании Siemens. Совместное предприятие с равными долями участия Nokia и Siemens стало мировым лидером, занимающим прочные позиции в наиболее важных и растущих секторах рынка технологий и услуг для фиксированных и мобильных сетей связи.

В рамках реорганизации с 1 января 2008 года действует деление корпорации на 11 бизнес-единиц (sales units), выделенных по территориальному признаку и специфике каналов дистрибуции. Одной из таких ключевых бизнес-единиц Nokia стала Евразия, включающая в себя 4 подразделения - Россию, Украину, юг СНГ и Турцию. Все подразделения являются самостоятельными в составе бизнес-единицы, со своим руководством и штатной структурой. Генеральный директор Nokia в России – Габриэль Сператти (Gabriel Speratti).[11]

Nokia планирует сократить число поставщиков комплектующих для мобильных аксессуаров в два раза – с 10 до 5. В основе этого решения лежит желание повысить эффективность цепи поставок и снизить производственную стоимость.

Предполагается, что под сокращение попадут поставщики зарядных устройств, комплектующих для проводных и беспроводных гарнитур, динамиков. Nokia постарается передать заказы на эти товары крупным компаниям, позиции которых сильны в технологии, управлении качеством, доставке и финансах.

Nokia продолжит сотрудничество с такими поставщиками как Merry, Phihong Technology, Silitech Technology, Largan Precision, Foxlink и Lite-On Technology.

Фирма Nokia делает все возможное для заключения контрактов только с теми субподрядчиками и поставщиками, которые сами твердо придерживаются международных законов и положений в области защиты прав человека и охраны окружающей среды. Фирма Nokia привержена принципам контроля деловой этики поставщиков и принимает немедленные и исчерпывающие меры в случае сомнений в вопросах деловой этики поставщиков.

Корпорация имеет дело с крупными и постоянно растущими посредническими организациями. Мобильные телефоны Nokia продаются через крупных оптовиков и розничных торговцев. Так, например, крупными оптовиками в России являются: ТелеЛогистика (Москва); Мобильная сота (Москва); Новая линия (Краснодар, Челябинск, Казань); Виком-Мобайл (Москва); МИКСМАСТЕР (Санкт – Петербург); Тинком (Москва) и другие. Также среди посредников огромное количество розничных торговцев: Евросеть, Связной, Сотовик, Девизион, МТС, Megafon, Билайн, Про-Сервис, Татлинк, АРТ Мобилком и др.

Структура Nokia кристально прозрачна и предельно ясна - компания состоит из двух бизнес-групп: Nokia Mobile Phones и Nokia Networks. Первая отвечает за разработку, производство и маркетинг сотовых телефонов, вторая - за разработку, производство и маркетинг телекоммуникационного оборудования: центров коммутации, базовых станций и оборудования систем передачи.

Основная политика компании - "Мы хотим заниматься только своим основным бизнесом - производством систем связи" - определяет всю работу Nokia с элементами, звеньями ее сети. И в первую очередь это взаимодействие компании с ее субподрядчиками. Все то, что является необходимым, например компоненты, такие как полупроводники и тому подобное, закупается у них.

Nokia выходит за рамки обычных понятий о доставке определенного количества груза в нужное время в нужное место. Помогают компании точнее нацеливать и продвигать свои товары на подходящие для них рынки следующие агентства и фирмы: бренд-консалтинговое агентство Wolff Olins; Saffron Brand Consultants - крупнейшим независимым агентством по брендопостроению; медиаагентство MediaСom; Starcom Media Vest Group Russia.

В настоящее время самым крупным соучредителем Nokia является Nordia Group (слившиеся банки), владеющая около 15% акций, контрольного пакета как такового ни у кого нет, и огромное количество других владельцев корпорации. Что касается России, то здесь помогают фирме финансировать сделки и страховать себя от риска такие крупнейшие банки как Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк и др.

Корпорация Nokia выступает на четырех типах клиентурного рынка. Это потребительский рынок, рынок производителей, рынок посредников и международный рынок [8, c. 212]. Чаще всего мобильные телефоны приобретают отдельные лица для личного пользования. Фирмы – производители в настоящее время обеспечивают своих сотрудников мобильными телефонами, что улучшает производительность. Посредники компании Nokia позволяют охватить большую долю рынка, чем смогла бы это сделать сама корпорация в одиночку. И, конечно же, продукция Nokia реализуется зарубежным потребителям, производителям и промежуточным продавцам.

Производители Nokia сталкиваются с множеством разнообразных конкурентов. Это прежде всего желания – конкуренты, то есть желания потребителя. Это могут быть несколько вариантов действий, например, покупка мобильного телефона или другой бытовой техники. Если все же потребитель решает о том, что больше всего нуждается в сотовой связи, у него снова появляется несколько вариантов: мобильный телефон, смартфон или iPhone. Это товарно – родовые конкуренты фирмы. Следует сказать, что в настоящее время корпорация Nokia на много опережает своих конкурентов.

В состав маркетинговой среды входят и различные контактные аудитории фирмы.

Основными контактными аудиториями финансовой сферы корпорации являются банки: Deutsche Bank (Германия), Stadtsparkasse Nurnberg (германия, Европа), Сбербанк (Россия) и акционеры. Компания Nokia публикует годовые отчеты, которые касаются всей финансовой деятельности и доказывает свою финансовую устойчивость.

Что касается средств массовой информации, то новости, статьи и редакционные комментарии продукции Nokia публикуются регулярно в журналах “Mobi”, “Mobile journal”, “tvoi mobi”, “phone time”, “MOBILux” и на телевидении.

Корпорация делает существенные пожертвования на благотворительные и инновационные цели. Одна из последних новостей: 3.06.2010 глава финской компании сообщил о намерении "Нокиа" принять участие в развитии инновационного центра в Сколково, также уточнив, что компания может стать одним из формальных соучредителей проекта, а также создать в Сколково центр для координации научно-исследовательских проектов в области разработки программного обеспечения, сообщает рекламное агентство REGNAM.

Nokia постоянно мотивирует и поощряет свои внутренние контактные аудитории, следствием чего является заинтересованность и положительное отношение рабочих и служащих по отношению к фирме. Их позитивное отношение распространяется и на другие контактные аудитории.

3 Разработка методики исследования рынка

Чтобы понять клиентов фирмы, её конкурентов и дилеров компании Nokia, не обойтись без маркетинговых исследований. На первом этапе маркетингового исследования необходимо четко определить проблему и согласовать цели исследования.

Фирме Nokia необходимо решить следующие проблемы:

1) как увеличить число пользователей мобильных телефонов премиум-класса;

2) какие критерии предъявляет потребитель к мобильным телефонам vip – класса.

После выявления проблем необходимо сформулировать цели исследования. Цели могут быть поисковые, описательные и экспериментальные.

Поисковыми целями фирмы Nokia являются следующее:

1) определить, какие характеристики данного телефона особо значимы для потребителя;

2) выявить преимущества и недостатки конкурентов;

3) определить, кто является целевым сегментом серии телефонов Nokia 8800;

4) определить, какие мероприятия ФОСТИС будут наиболее эффективными.

Описательные цели: