Курсовая работа: Разработка программного обслуживания в рамках экскурсии "Калуга – космическая"

Программа обслуживания – это определенный цикл рекреационных занятий.

Цикл рекреационных занятий – это:

1) взаимосвязанное и взаимообусловленное сочетание элементарных рекреационных занятий, возникающих на базе ведущего (основного) занятия;

2) взаимосвязанное сочетание различных видов деятельности людей во время отдыха, имеющее целевую ориентацию;

3) программа отдыха, позволяющая на основе поведенческих возможностей и образцов реализовать определенные рекреационные цели в конкретных условиях.

Построение программ по циклам рекреационных занятий предполагает специализацию туристических предприятий по отдельным видам рекреации.

Циклы рекреационных занятий делятся на зимние, летние и внесезонные. Туристическое движение носит сезонный характер. Любая туристическая программа имеет план мероприятий, реализуемый для удовлетворения специализированных и конкретных запросов и интересов туристов. Это обеспечивается правильно и интересно смоделированным циклом рекреационных занятий. Циклы рекреационных занятий должны удовлетворять двум фундаментальным требованиям: полезности и индивидуальной привлекательности.

Основными видами услуг, входящими почти в любую программу обслуживания, являются: проживание, досугово – развлекательные услуги, питание, спортивные программы, экскурсионное обслуживание, курортные услуги, транспортные услуги, бытовые услуги и др.

Из комплекса этих услуг формируется программа обслуживания туристов

Набор услуг зависит от тематики тура и может меняться. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, а также услуг, дополняющих и сопутствующих.

Программный туризм – это предоставление туристам нормативно заданного объема услуг, оптимально соответствующего типу потребителя и цели путешествия, гарантирующего содержательную деятельность в соответствии с рекреационными потребностями.

Основные принципы программного туризма:

1) ориентация на активную и содержательную деятельность туриста;

2) учет индивидуальных потребностей каждого туриста

3) гарантия запланированного уровня и объема услуг, обслуживание по научно обусловленным нормам и стандартам, о которых потребитель информируется не позднее стадии реализации своего заказа или приобретения путевки.

Для успешного внедрения программного обслуживания в туризме необходимо:

· специальная подготовка, переподготовка и повышение квалификации кадров;

· разработка типовых сценариев и циклов рекреационных занятий;

· активное развитие туристической инфраструктуры;

· государственная поддержка частных предпринимателей;

· гарантия защиты прав потребителей;

· организация система реализации запроса таким образом, чтобы потребитель мог участвовать в конструировании программы собственного отдыха;

· дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения, связанных общностью социально-психологических признаков и интересов;

· специализация туристических предприятий по отдельным видам программ обслуживания.

В числе параметров для дифференциации программ туристического отдыха и путешествий могут быть выделены:

· основные виды рекреационной деятельности (рекреационные занятия, циклы и системы занятий);

· основные группы населения, на которые рассчитаны программы;

· степень ориентации и зависимости от материально – технической базы, рекреационных ресурсов и туристической инфраструктуры;

· пространственно – временная локализация, социально – функциональная направленность (оздоровление, общение, познание и др.).