Курсовая работа: Составление рекомендаций для разрешения конфликтной ситуации на предприятии

На рисунке 4 показано, что действия обеих сторон негативными альтернативами (–/–) свидетельствуют о том, что с помощью «войн» понять друг друга нельзя. Позитивные действия с обеих сторон приводят к мирному исходу. Варианты альтернатив (–/+) или (+/–) могут привести к мирному варианту согласия, что определяется цепочкой причинно-следственных альтернатив в многоходовом взаимодействии.

Состояние человека во взаимодействии можно интерпретировать графически в виде сочетания степени его активности и уровня настроения.

Графическая модель оценки состояния партнера представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 – Графическая модель оценки состояния партнера

Измерение активности и уровня настроения можно производить от среднего, нейтрального (0) уровня. Тогда точка состояния определяется вектором с соответствующими координатами, например M(x₁ , y₂ ). Состояние, определяемое другим вектором N(x₁ , y₁ ), отличается меньшей активностью D_y = (y₂ – y₁ ). Состояние партнера, определяемое вектором A(x₃ , y₂ ), отличается более скверным настроением, чем состояние партнера, определяемое вектором В(x₂ , y₂ ).

На рисунке 6 представлена модель взаимодействия партнеров, состояния которых зафиксированы векторами А и В, в результате чего образуется конфликт-вектор Е. Эта зона готовности к конфликту из всех квадрантов является самой неблагоприятной. Пользуясь такими графическими моделями развития взаимодействия партнеров, можно заранее подготовиться к возможным исходам.

Рисунок 6 – Сетевые модели ролевого взаимодействия партнеров

Одной из типичных причин социально-психологических межличностных конфликтов является несбалансированное ролевое взаимодействие. Теоретическая основа анализа межличностных конфликтов была разработана американским психологом Э. Берном, который предложил своеобразную сетевую модель описания взаимодействия партнеров.