Курсовая работа: Совершенствование службы маркетинга

3) Оператор 3го уровня;

4) Необходимость прокладки кабеля;

5) Городской масштаб.

Возможности

1)Удержание существующей клиентской базы;

2)Прирост кол-ва абонентов за счет агентов;

3) Повышение лояльности к бренду за счет проводимых мероприятий;

4)Улучшение качества услуг;

5) Хорошие перспективы на рынке Wi-Fi.

Угрозы

1)Увеличение числа игроков на рынке;

2)Развитие беспроводных технологий

3)Потеря «мобильной аудитории»;

4)Деятельность агентов других фирм + бонусы за переход;

5) Более низкая цена у конкурентов.

Таким образом складывается ситуация когда компания имеющая ведущее положение на рынке (50 - 60%) постепенно теряет свою долю. Это происходит по нескольким причинам.

Во-первых на рынке г. Кемерово появились новые крупные игроки общероссийского уровня (такие как Вымпелком, Транстелеком и др.), что создало серьезную конкуренцию, которой не было ранее.

Во-вторых, из-за выхода магистрального провайдера Транстелеком (ТТК) на рынок физических лиц, Е-Лайт-Телеком, который ранее покупал канал связи у Транстелекома, сейчас вынужден делать это у компании Синтерра, являющейся клиентом ТТК. Таким образом Е-Лайт-Телеком – провайдер 3го уровня, что создает препятствия для установления цен на уровне конкурентов.

В-третьих, заявленные скорости на тарифных планах не соответствуют действительности, являясь по факту в разы ниже. Также весьма заметны временные (утро-вечер) колебания качества услуги.

В-четвертых, все большее распространение получают 3G сети, которые позволяют свободно перемещаться и получать доступ к сети где угодно.

В-пятых, необходимость прокладки коммуникаций создает трудности территориального расширения (пригород).

Рекомендации :

Исходя из этого маркетинговой службе предприятия можно порекомендовать следующее:

1)Уделить особое внимание вопросам ценообразования

2)Сделать контроль качества услуг приоритетом компании

3)Продолжать развивать беспроводные технологии Wi-Fi, WiMAX в популярных местах города (кафе, торговые центры и т.д.)

4)Сделать акценты на такие целевые группы как: молодежь, активно пользующаяся сетью для общения и игры; мобильная аудитория: студенты, люди с разъездным характером работы.

Для каждой из них необходимо разработать комплекс мероприятий по поддержанию лояльности (контесты, турниры, активные игры и др.)

5) Приложить все усилия для увеличения зоны охвата сети