2.4. Анализ покупательского поведения…………………………………………………………….….23

2.5. Прогноз общего объема и структуры спроса……………………………………………………...24

Глава 3. Организационный этап………………………………………………………………………..25

3.1. Разработка концепции маркетинга предприятия…………………………………………….……25

3.2. Создание положения о маркетинговой службе………………………………………….………...26

3.3. Кадровое обеспечение подразделения……………………………………..……………………………….28

3.4. Финансирование деятельности службы…………………………………………………………....28

Глава 4. Методический этап………………………………………………………………….………….30

4.1. Формирование информационной системы маркетинга………………………………….………..30

4.2. Разработка методов и конкретных методик реализации продуктовой, ценовой, распределительной рекламной политики…………………………........................................................................... ................31

4.3. Подготовка методических рекомендаций по координации и взаимосвязям маркетинга в ОАО «Альфа-Банк»……………………………………………………………………………………….......33

Глава 5. Внедренческий этап…………………………………………………………………………..…34

5.1. Разработка и обоснование плана маркетинга……………………………………………….……....34

5.2. Создание системы контроля маркетинга……………………………………………………….…...37

5.3. Оценка деятельности созданной маркетинговой службы………………………………….….38

5.4. Анализ адаптации и функционирования системы маркетинга в целом, проведение необходимой корректировки и уточнений……………………………………………………………………...……….45

5.5. Утверждение документов, регламентирующих маркетинговую деятельность на предприятии…...............................................................................................................................................46

Глава 6. Обучающий этап………………………………………………………………………………….47

6.1. Организация и проведение обучения управленческого персонала и специалистов маркетинговой службы…………………………………………………………………………………………………...….47

Заключение……………………………………………………………………………………………….48

Список использованной литературы………………………………………………………….…..…...50

Введение

Банковский маркетинг как процесс, технология, элемент управления активно используется в системе рыночных отношений и способствует рациональному решению разнообразных проблем. Проблемы позиционирования и функционирования коммерческих банков в современных условиях определяются экономическими, политическими, социально - культурными, техническими, технологическими, информационными, инновационными и другими факторами развития.

Банковский маркетинг выступает в качестве рыночного инструментария современного управления, разработки новых продуктов, является важной составляющей конкурентоспособности и влияет на повышение результативности финансово - кредитных организаций. Следует отметить, что большинство отечественных коммерческих банков, небанковских финансово - кредитных институтов и других нефинансовых организаций предлагают идентичные услуги, что неизбежно приводит к усилению конкуренции, а также оказывает влияние на уровень их доходности. Эти и другие аспекты вызывают необходимость внедрения банковского маркетинга как комплексной системы, формирующей организацию управленческой и маркетинговой деятельности банков с учетом интересов и потребностей потребителей банковских продуктов и услуг.

Становится необходимым построение системы банковского маркетинга, основанной на социальноориентированной концепции, суть которой заключается в том, что именно внедрение такой системы указывает пути эффективной деятельности банков, нацеленных на рынок и на потребителя, укрепляет имидж банка, повышает лояльность клиентов, оптимизирует процесс принятия руководством региональных банков гибких решений, расширяет возможности банковской деятельности и тем самым способствует увеличению доходности и прибыльности.

Объект исследования – деятельность в области организации и применения маркетинговых механизмов и инструментов.

Цель работы – является разработка теоретических и методических подходов к организации службы маркетинга в банках для повышения эффективности их деятельности, а также изучение и анализ теоретического и практического опыта организации и управления маркетинговой деятельностью банка ОАО «Альфа-Банк».

В соответствии с целью работы сформулированы и решены следующие задачи:

- проанализирована маркетинговая деятельность ОАО «Альфа-Банк»;

- обоснована необходимость создания в банке единой службы маркетинга;

- предложена модель организации маркетинговой службы в ОАО «Альфа-Банк», которая заключается в перестройке структуры банка с ориентацией на потребителя – формирование новой маркетинг-ориентированной банковской структуры;