Курсовая работа: Стратегический подход к организационному развитию фирмы
· количество занятых работников.
Для примера был проведён анализ существующей организационной структуры Подразделения корпорации МСС, объединяющего все коммерческие службы.
Основными задачами Подразделения являются:
· получение максимального собственного дохода от существующей телекоммуникационной сети;
· определение приоритетов дальнейшего развития сети и услуг, предоставляемых компанией.
В свою очередь, подзадачами являются:
· качественное обслуживание и удержание от перехода к конкурентам существующих клиентов;
· привлечение новых клиентов и организация процессов обслуживания;
· развитие существующих и ввод новых услуг / проектов;
· установление тарифов / стратегия ценообразования;
· планирование деятельности всей компании;
· организация труда, развитие персонала компании;
· повышение эффективности бизнеса компании, включая оптимизацию прямых и эксплутационных затрат.
?? ???. 12 ???????? ??????????????? ????????? ?????????????.
Рис. 12. Организационная структура управления (первоначальная).
В Приложениях 1 — 4 приведены структуры служб, входящих в состав Подразделения.
По своему типу структура Подразделения является линейно - штабной. В целом в компании внедрена линейно - функциональная структура (члены Правления компании являются руководителями служб и одновременно руководителями по направлениям деятельности компании в целом).
Руководителем Подразделения является Заместитель генерального директора по коммерции. В его непосредственном подчинении находятся три директора отделов и один руководитель сектора. Директорам отделов соответственно подчиняются руководители секторов.
Отдел продаж включает один сектор развития агентской сети, в секторе работает 11 человек.
Центр обслуживания абонентов (ЦОА) состоит из 4-х секторов. В ЦОА работают 38 человек.
Отдел маркетинга и развития бизнеса состоит из 3 секторов, в которых работает 17 человек. Плюс к этому в непосредственном подчинении Заместителя генерального директора по коммерции находится сектор организации труда и развития персонала, состоящий из 4 человек.
Издержки на персонал подразделения составляют 67 980 рублей в месяц.
Сектор организации труда и развития персонала — 4 500 рублей.
Отдел продаж — 9 520 рублей.
Сектор развития агентской сети — 7 805 рублей.
Центр обслуживания абонентов — 29 665 рублей.
Сектор оперативного обслуживания абонентов — 7 880 рублей.
Сектор справочно-информационного обслуживания абонентов —
8 930 рублей.
Сектор обслуживания генеральных и важных абонентов — 4 230