Курсовая работа: Сущность и понятия стратегического управления турфирмой
Рассмотрим функции отделов.
1. отдел туризма – покупает и продает туры, разрабатывает программы, работает непосредственно с клиентом;
2. отдел рекламы – организует работу со всеми средствами массовой информации, разрабатывает рекламу компании;
3. отдел маркетинга – занимается продвижением услуги, изучает рынок, среду фирмы и все окружение.
1. отдел кадров – обеспечивает фирму необходимым персоналом, ведет набор и отбор, проводит деловую оценку персонала, аттестацию.
2. визовый отдел – ведет работу по визовому обеспечению клиента.
2.3 Внешняя и внутренняя среда организации
Деловая среда ООО "Барнаульское бюро путешествий" характеризуется неопределенностью, т.е. отсутствием необходимой информации о деловой среде и непредсказуемостью происходящих в ней изменений.
Анализируя деятельность предприятия и его нынешнее состояние, можно отметить как положительные, так и отрицательные моменты в его работе, т.е. можно отметить как положительные, так и отрицательные характеристики его внутренней среды. Прежде всего, скажем об организационной структуре предприятия. Организационная структура предприятия построена по линейно-функциональному принципу. Эта структура в современном менеджменте признается как одна из наименее эффективных.
Далее, система управления персоналом, с одной стороны, направлена на крайнюю заинтересованность работников в результатах труда – это и зависимость величины зарплаты от выполнения плана, и ответственность за работу в размере премии, и конкуренция между отделами предприятия по уровню рентабельности. Но, с другой стороны, это является существенным тормозом в квалификационном продвижении персонала и в налаживании климата в коллективе. С оптимистической точки зрения политика предприятия в области управления персоналом может быть охарактеризована как направленная на поддержание сильной организационной культуры. Продвижение персонала идет в соответствии с умением работать в коллективе; философия предприятия сводится к здоровой конкуренции среди работников, которая позволяет им делать работу предприятия более эффективной.
Культура организации складывается из стиля управления людьми, климата на предприятии, так и из его истории, назначения и условий работы. Этот внутренний фактор общий для современных коммерческих организаций – напряженный, но не "взрывной" климат во взаимоотношениях между отделами при четком определении ответственности каждого.
В своей повседневной деятельности фирма не испытывает особых затруднений в финансовой сфере. За прошедшие годы наметилась тенденция к росту выручки и чистой прибыли организации (табл. 4.)
Таблица № 4 Поступления и расходы фирмы (тыс. руб.)
| Показатели | 2003 год | 2004 год | 2005 год | 2006 год | 2007 год |
| Поступления | |||||
| Доход от реализации туров | 455,7 | 543,9 | 576,75 | 593,55 | 602,1 |
| Бонусное вознаграждение туроператора | 10,5 | 22,5 | 33 | 55,5 | 78 |
| Доходы от иных видов деятельности | 4,5 | 5 | 5 | 6 | 6 |
| Взносы учредителей | 45 | ||||
| Кредит | 50 | ||||
| Всего | 565,7 | 571,4 | 614,75 | 655,05 | 686,1 |
| Расходы: | |||||
| Приобретение основных средств | 45 | ||||
| Лицензия | 1 | 1 | |||
| Сертификация | 5 | 5 | |||
| Прочие орг. расходы | 6 | ||||
| Арендная плата | 50,4 | 50,4 | 50,4 | 50,4 | 50,4 |
| Амортизация | 15 | 15 | 18 | 21 | 21 |
| Обновление или пополнение основных средств | 15 | ||||
| Оплата труда | 240 | 240 | 240 | 240 | 240 |
| Отчисления с заработной платы | 92,4 | 92,4 | 92,4 | 92,4 | 92,4 |
| Реклама | 75 | 75 | 75 | 75 | 75 |
| Накладные, канцелярские и прочие переменные издержки | 16,08 | 19,56 | 20,4 | 21,12 | 20,64 |
| Оплата % по кредиту | 12,5 | 12,5 | |||
| Возврат кредита | 50 | ||||
| Валовая прибыль | 7,32 | 16,54 | 103,55 | 155,13 | 186,66 |
| Налог на прибыль (35%) | 2,562 | 5,789 | 36,2425 | 54,2955 | 65,331 |
| Чистая прибыль | 4,758 | 10,751 | 67,3075 | 100,8345 | 121,329 |
| Чистая прибыль нарастающим итогом | 4,758 | 15,509 | 82,8165 | 183,651 | 304,98 |
| CASH FLOW | 19,758 | 25,751 | 85,3075 | 121,8345 | 142,329 |
| Отчисления в резервный фонд (5% от чистой прибыли) | 0,238 | 0,538 | 3,365 | 4,859 | |
| Отчисления в резервный фонд нарастающим итогом | 0,238 | 0,776 | 4,141 | 9 | |
| Нераспределенная прибыль | 4,52 | 10,213 | 63,943 | 95,9755 | 121,329 |
2.4 Миссия и цели организации
Туристическая фирма "Барнаульское бюро путешествий" организует замечательный отдых своим клиентам, предоставляя развлекательные программы, экскурсии и тому подобные мероприятия.
Несмотря на экономическое положение в стране, услугами фирмы население пользуется. Число клиентов постоянно растет, и руководство прогнозирует увеличение числа постоянных потребителей.
Фирма уверена в своей популярности, т.к. турпродукты, предложенные покупателю, дают возможность познакомится с историей и традициями страны, посмотреть ее достопримечательности.
"Барнаульское бюро путешествий" будет продолжать заботиться о своих клиентах и создавать все условия для полноценного отдыха за рубежом и в пределах нашей страны, совершенствовать сервис, расширять ассортимент услуг и улучшать их качество.
Стремясь выполнить свою миссию, персонал фирмы приложит все силы для 100-процентного удовлетворения желаний клиентов.
Методы управления – способ воздействия субъекта на объект управления.
Существуют следующие методы управления:
3. организационно-административные;
4. экономические;
5. социально-психологические.
Рассмотрим их сущность.
1. Объективной основой использования этих методов управления выступают организационные отношения, составляющие часть механизма управления. Поскольку через их посредство реализуется одна из важнейших функций управления – функция организации, задача организационно-административной деятельности состоит в координации действий подчиненных.
2. Экономическим методам в управлении отводится центральное место. Это обусловлено тем, что отношения управления определяются в первую очередь экономическими отношениями и лежащими в их основе объективными потребностями и интересами людей.
Экономические методы представляют собой совокупность экономических рычагов, с помощью которых достигается эффект, удовлетворяющий требованиям коллектива в целом и личности в частности.
3. Социально-психологические методы – это совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них.
Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических приемов в целях превращения административного задания в осознанный долг, внутреннею потребность человека. Это достигается посредством приемов, которые носят личностный характер. Рассмотрим классификацию методов в таблице 4.
Таблица № 4Методы управления
| Организационно-административные | Экономические | Социально-психологические |
1. обязательное предписание: - приказ - запрет 2. согласительные методы: - консультация - разрешение компромиссов 3. рекомендации, пожелания: - совет - разъяснение - предложение - общение | 1. планирование 2. анализ 3. хозрасчет 4. ценообразование 5. финансирование | 1. планирование социального развития коллектива; 2. убеждения; 3. экономическое соревнование; 4. критика; 5. самокритика; 6. производственные совещания. |