Курсовая работа: Управление конфликтами в трудовом коллективе

Федеральное агентство по образованию

Филиал Владивостокского государственного университета

экономики и сервиса в г. Артеме

Колледж

Кафедра менеджмента и маркетинга

УТВЕРЖДАЮ

Зав.кафедрой, доцент

________Т. И.Забелина

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине "Управление персоналом"

Управление конфликтами в трудовом коллективе

Студент гр. 622

Руководитель,

ст. преподаватель М.К. Хомякова

Нормоконтролер,

ст. преподаватель Ю.А. Черная

Артем 2008

Содержание

Введение

1. Общая теория конфликтов

1.1 Природа и понятие конфликта

1.2 Граница конфликта

1.3 Структура, типы и функции конфликта

1.4 Конструктивный характер

1.5 Деструктивный характер

2. Причины возникновения конфликтов

2.1 Объективные факторы возникновения конфликтов

2.2 Современные методы разрешения конфликтов

2.2.1 Прогнозирование и профилактика конфликтов

2.2.2 Конструктивное разрешение конфликтов

2.2.3 Урегулирование конфликта с участием третьей стороны

3. Управление конфликтами

3.1 Методы управления конфликтами

3.2 Поведение участников в конфликте

3.3 Общая схема разрешения конфликтов

4. Анализ конфликтных ситуаций в трудовом коллективе филиала ВГУЭС в г. Артеме

4.1 Характеристика филиала ВГУЭС в г. Артеме

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--