Курсовая работа: Виды организационных конфликтов

Введение

Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая очень велика. В настоящее время наблюдается дефицит теоретических исследований в области конфликтов в системе управления. При значительном количестве публикаций, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины возникновения конфликтов в организации и влияние их и на организацию в целом, и на индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта в сфере управления носит сугубо прикладной характер. Она используется широким способом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются конфликты в сфере управления. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, нужно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию.

Известный ученый С.С. Фролов, указывая на важность проблем организационных конфликтов, подчеркивает, что: «в связи с переходом к новым способам управления даже в успешно действующих организациях возникают ситуации повышенной напряженности и контроля. Глубокая перестройка всех отношений в обществе, изменения социальных норм производства материальных благ и их распределения составляют негативный фон социальных конфликтов в организации, которые могут привести к разрушительному кризису. В этой ситуации многие организации оказываются конфликтными по своей сути, вследствие чего в итоге не достигают организационных целей» (5).

Ряд авторов (10, 12,4) отмечают, что организационные конфликты несут не только отрицательные последствия, но и положительные. Так, конфликты служат способом выражения недовольства, а в дальнейшем устранения причин разногласий, что ведет к улучшению деятельности организации.

Цель курсовой работы: разработка рекомендаций по снижению уровня организационных конфликтов в Центральной лаборатории промышленной электроники (ЦЛПЭ) Автомобильного завода ОАО «КамАЗ».

Достижение поставленной цели предусматривает постановку и решение следующих задач:

1. Изучить теоретические аспекты исследования проблемы организационных конфликтов.

2. Провести анализ причин возникновения организационных конфликтов в ЦЛПЭ Автомобильного завода ОАО «КамАЗ».

3. Разработать рекомендации по снижению уровня организационных конфликтов в ЦЛПЭ Автомобильного завода ОАО «КамАЗ».

Объект исследования: взаимодействие персонала ЦЛПЭ Автомобильного завода ОАО «КамАЗ».

Предмет исследования: причины возникновения организационных конфликтов в ЦЛПЭ Автомобильного завода ОАО «КамАЗ».

Работа состоит из введения, 3 глав, выводов и предложений и списка используемой литературы из 28 источников.

В первой главе автором рассматриваются теоретические аспекты конфликтов в организации.

Во второй главе проводится анализ причин возникновения организационных конфликтов в ЦЛПЭ Автомобильного завода ОАО «КамАЗ».

В третьей главе разрабатываются рекомендации по предупреждению организационных конфликтов в Центральной лаборатории промышленной электроники (ЦЛПЭ) Автомобильного завода ОАО «КамАЗ».

1. Теоретические аспекты исследования проблемы организационных конфликтов

1.1 Сущность, причины возникновения конфликтов в организации

Общество, как целостное образование, характеризуется сложной системой отношений – социальных, экономических, политических, родственных и др. Эти отношения основываются на удовлетворении потребностей людей и защите их интересов. В случае возникновения каких-либо препятствий на пути реализации этих потребностей и интересов возникают кризисные ситуации и противоречия между людьми, что в конечном итоге приводит к конфликтам.

Особое место среди кризисных ситуаций занимают конфликты в организациях, поскольку организация – это не только производственно-технологическое объединение людей и средств производства, но и коллектив людей, работающих совместно на благо производства, тесно контактирующих в процессе работы, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур.

Конфликт в организации – это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка. В соответствии с этим можно выделить и основные типы конфликтов в организации:

- организационные;

- производственные;

- трудовые;

- инновационные (2, С. 71).

В данной работе рассматривается первая группа конфликтов.

Организационные конфликты – это столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентаций. Они возникают вследствие несовпадения формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива (24).

Особенностью организационных конфликтов является то, что они являются следствием организационного регламентирования деятельности личности: применение должностных инструкций, внедрения формальных структур управления организацией и др.

Рассмотрим сущность конфликта.

???????? (?? ???. conflictus ? ????????????, ????????? ???????????, ????), ???????????? ??????????????? ?????????, ????????, ??????????; ????????? ???????????, ?????? ????, ?????????? ? ??????. ??? ?? ???????? ??????????, ??? ?????????? ???????? ????? ????? ? ????? ?????????, ??????? ????? ???? ??????????? ?????? ??? ????????. ?????? ??????? ?????? ???, ????? ???? ??????? ?? ????? ?????? ??? ???? (3).???????? ?????? ???????????? ????????????? ??????? ???????????? ??????? ??????? ??????????? ?????????, ?? ? ?????????? ? ???? ??????? ??? ? ?? ??????.?.?. ????? ? ?. ??????? ?????????? ????????, ??? ????????? ?????????????? ? ?????????? (9).??????????? ??. ??? ??????? ? ?. ???????????? ?????? ????????? ???????: ????????? ? ??? ?????????????? ???? ????????, ?????????? ?????????????? ?????? ? ????????? ?????????? ???? ?????. ? ???????? ????? ???????? ????? ????????????? ?????, ???????????, ?????? ? ??. ?? ???????????? ??? ??? ????? ??????? ? ?????????????? ? ???????? ??????????????? ? ?????????????? ?????, ? ???????????????? ? ????????? ???????? (11 ?. 135).???? ????? ????????????? ???????? ??? ????????, ? ??????? ?? ???????? ???????????? ????????? ?????????????? ???????????? ???? ???????? ?????? ???????? (19).?? ?.?. ?????????, ???????? ? ???? ?????????, ??????????? ??? ???????? ???? ?? ????? ???????? ????, ??? ?? ???????? ????????, ???????? ? ?????????? ?????? ??????? ??? ???????, ??????? ???????? ?? ??????, ?????????? ??? ??????????? ????????? ?????????? ???? ?????????????? ????????????. ????? ???????, ???????? ? ??? ??????????? ? ?????????????? ????????? (6).? ?????? ?????????? ?????????? ?. ?????? ???????? ? ??? ?????? ?? ?????? ????????? ? ?????????? ??-?? ???????? ???????, ?????? ???????, ? ??????? ???? ??????????? ??????????????, ?????????? (10).?????????? ????????????? ? ????????? ????????????? ??????.????????? ? ??? ????????? ??????? ?????????????? ????? ? ????????, ?????? ???? ???????? ??????????? ?????. ??? ????? ????????? ????? ?????????????? ??? ??????????? ?????????? ??????????? ????????, ????????? ??????? ??????????? ??????????????? ?????????? ? ???????, ?????????? ? ??????????????, ? ??????? ?.?. ???????????? (13 ?. 67).?.?. ?????: ????????? ? ??? ????? ?????????????? ??????????????, ? ??????? ?? ??????? ???????????? ? ?????????? ???? ???????? ??????????????????? ? ?????????????? ???? ?????, ?????? ??? ????? ??????????? ???????????. ??? ???? ????? ?????????, ??? ???????? ????? ????????????? ? ?? ???????, ? ?? ?????????? ?????. ?????? ? ??? ????? ???????? ???????????? ????? ??????????????????? ????????????, ?? ???? ??????????? ?? ?????????????? ?????????????? ????????, ?????????, ??????. ????? ??????? ?????????? ?????????, ??? ??? ?????? ?????????? ???????????? ?????????? ?????? ??????????? ? ?????????, ? ?? ????????????. ?????? ????? ???????????? ????????, ?????????? ? ????????, ???????????? ???? ? ??????? (18 ?. 276). ? ???? ??????????? ???????? ??????????????? ??? ??????????????, ? ??????? ???????? ?????? ?????????????? ???? ?????.?.?. ??????? ? ?.?. ??????? ?????????? ????????? ???????????: ???? ?????????? ?????????? ???????? ?????? ?????? ?????????? ???????? ????????????, ??????????? ? ???????? ??????????????, ????????????? ? ??????????????? ????????? ????????? ? ?????? ???????????????? ??????????? ????????? (14).?????? ?? ???? ??????????? ?? ????????? ??????, ? ?????????. ?? ?????? ?????? ?????? ??????, ???????? ? ??? ????????? ?????????????? ???? ? ????? ??????, ??????????? ? ?????????? ???????????? ?? ????????? ? ??????? ??????????? ??????? ??? ????????. ????? ????? ??????????? ? ???????????? ?.?. ????????, ??? ???? ???? ???????????? ??????????? ????????? ?? ???? ?? ??? ?? ????? ???? ??????? ?????????????? (15, ?. 178).??????????????? ????????? ???????? ????????, ????????? ? ?????? ??????? ? ???????????? ? ????????? ????????????. ???????? ????? ??????????: ????????? ???????????? ? ???????????, ???????????? ? ???????????????, ???? ? ????????, ?????????? ????? ? ??????????? ???????; ?????????????? ?????? ????????, ????????; ????????????? ??????? ? ???????? ?????; ?????????? ? ????????? ? ?.?.??????? ???????????, ??? ? ???????? ? ?????, ?????????? ??????? ?? ??????? ? ????????? ? ??????????? ????? ???? ?????? ????????????? ? ???? ????????. ?????????????? ???????? ? ???????????, ???????? ????????????????, ????? ???? ??????????? ????? ??????? ???????? ?????????????? ????????? ???. ???, ? ???? ???????, ????????? ???????? ? ?????????? ???? ????????? ? ?????????? ??????? ??? ??????????.? ???? ?????? ? ????????? ????? ??????????????? ???? ???????? ????? ????????? ??? ???????????????? ?????????. ????? ???????? ???????? ??????????? ??? ???????? ????? ???????????. ???????? ????????? ???? ????? ????????? ???? ? ???? ?????????????? ????? ???????? ????? ??????????? ???????? ? ??????????? ??????? ???????????, ??????????? ?????????? ?? ??????? (22). ?? ?????????? ????? ????????? ??? ?????? ??????????, ??? ? ????????? ????????; ??? ???????, ??? ????????, ??? ? ????????????? ?????????????. ???, ??????????????? ???????? ?? ?????? ?????????? ?????????? ???? ??????? ?????????????? ????? ?????????????? ????????, ????????? ????? ???????? ??????????? ???????, ? ???????????????? ??????? ?????????? ???. ???????? ???? ?? ??????????? ????????? ????????? ???????????????? ????????? ???????????, ??????? ?? ????????? ????????.

В качестве причин организационных конфликтов могут быть:

- ?????????? ? ??????????? ???????????????? ?????????;- ??????????????? ??????? ?????;- ???????????? ???????? ???????????? ??-?? ?????????? ? ???? ????? (???????? ???????????? ???????, ???????????? ????????????? ???????, ?????????????? ?????, ???????? ?????? ?????????? ????????????);- ?????????? ????? ?????? ? ???????????? ????????? ????????????;- ???????????? ?? ????????????, ?????????????? ? ???????? ??????????? ??? ???????? ????? ?????? ??????? ?????????????;- ??????????? ?????? ?????????? ? ?????? ??????? ???????????????? ?????;- ???????????? ????????? ?????, ?? ??????? ? ???????? ???????????? (23, ?. 123).? ???????????? ????? ????????? ????????? ????? ????????????? ? ??? ???????????? ? ???????? ??????????. ??? ????????? ?????? ??????????? ?? ?????????, ??? ?????? ?? ????????????? ????? ????? ? ???????????? ?????? ????????? ??????????. ? ????? ???????????? ???? ?????? ????? ??????????? ???????????? ? ??? ???????????. ??????????????? ? ?? ????????????, ??????????? ???????? ??????????? ????????, ????? ???? ??????????, ????, ????????, ? ???????????? ? ??????????????? ?????, ? ? ??? ??????????? ? ??????????????? ? ????????????. ???? ????? ???????? ????????? ?? ????? ??????????????? ??????, ????? ???????????? ? ??? ??????????? ?????????????? ????????????? ????? ????????????, ?? ???????? ???? ?????? ? ???????? ?????? ??? ?????????????. ? ?????? ???????? ??????????? ????????? ?????????, ????????? ? ?????????, ?????????? ??????.??????????????? ???????? ???????????? ????? ???????, ????????? ?? ???????????? ??????. ???????? ????????? ? ??? ? ???? ??????? ??? ?????????.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--