Курсовая работа: Внедрение новой услуги в фирме ООО "Тамань связь"
- лицензия №12093 Госкомсвязи РФ на предоставление услуг речевой связи телематических служб.
1.9. Характеристика процесса введения и распространения предоставления новой услуги.
Для осуществления процесса введения и распространения предоставления услуги IP-телефонии компании требуется провести:
- анализ рынка с целью выявления потенциальных поставщиков,
- проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ ,
- проведение кампании по стимулированию сбыта,
- осуществление изменений в технологическом процессе,
- подготовка оборудования,
- подготовка обслуживающего персонала и сервисных служб.
ГЛАВА II .
ХАРАКТЕРИСТИКА И ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ КОМПАНИИ «ТАМАНЬ-СВЯЗЬ» К ОСВОЕНИЮ НОВОЙ УСЛУГИ.
Структура жизненного цикла услуги
Услуга предоставления телефонного сервиса посредством IP-телефонии находится на стадии ускоряющегося роста. Кривая жизненного цикла услуги имеет традиционный характер, то есть спрос не зависит от времени года или от влияний моды. Жизненный цикл этой услуги предположительно составит порядка 30 лет. При чем стадия зрелости наступит примерно через 2 года. Кривая жизненного цикла услуги имеет следующий вид (см. Приложение 1).
Наукоемкость.
Данный проект разработан на основе последних достижений науки и техники. Компания «Тамань связь» уделяет большое внимание научно-исследовательским работам, затраты на НИОКР составляют порядка 10% от общей выручки компании, а также порядка 12% всего работающего персонала заняты научно-исследовательскими и опытно конструкторскими работами. Именно высокие затраты на исследования позволяют компании быть одним из лидеров на рынке темрюкских телекоммуникаций уже 5 лет. (Структура по подразделениям отвечающим за введение новой услуги Приложение 2).
Обновляемость.
По мере развития технологии IP-телефонии будет производится модернизация оборудования и станет возможным появление новых видов услуг, а также усовершенствование услуг, ранее предоставлявшихся нашей компанией. Новые виды услуг включают в себя такие услуги, как: проведение видеоконференций с большим количеством участников, оповещение о поступающем вызове абонента, когда телефон абонента занят другим разговором или модемом и так далее. Усовершенствование услуг будет производится в направлении улучшения качества связи телефонных переговоров, а также повышения конфиденциальности.
2.1 .Уровень развития техники и технологии.
До недавнего времени компьютер и телефон сосуществовали независимо. Тонким мостиком между вычислительными системами и телефонией служил модем. Но это был лишь интерфейс, позволяющий связывать между собой компьютеры через неестественную для них среду. Реальное же “сращивание” двух вышеупомянутых технологий — телефонии и вычислительной техники — вызвало настоящий фейерверк технических решений. Интеграция послужила толчком к появлению невероятных комбинаций приложений, прежде характерных для каждой технологии в отдельности.
Метаморфозы приложений телефонии в связи с внедрением в нее вычислительных технологий можно проследить на примере речевой почты — приложения, реализованного производителями традиционного телефонного оборудования задолго до рождения компьютерной телефонии. Сначала благодаря специальному ПО администратор АТС получил возможность манипулировать речевыми сообщениями с экрана консоли. Следующим достижением компьютерной телефонии в этой области стало озвучивание по телефону текстовых сообщений. Затем, в ходе дальнейшей интеграции услуг, было введено понятие унифицированного обмена сообщениями (Unified Messaging), подразумевающего наличие универсального почтового ящика, ассоциированного с телефонным номером клиента и обслуживаемого с единой администраторской консоли. На сегодняшний день разработана технология передачи голоса от абонента к абоненту (по схеме телефон-сеть-телефон) путем использования передачи данных через Internet.
2.2. Качественный состав персонала.
Обслуживающий персонал состоит из:
- главного инженера проекта (ГИП);
- группа технической поддержки;
- операторы связи.
Главный инженер проекта и работники, входящие в службу технической поддержки являются крупными специалистами в области технологии предоставления услуг IP-телефонии. Операторы связи поверхностно ознакомлены с технологией IP-телефонии, а также получили все необходимые навыки для будущей работы на специализированных четырех -дневных подготовительных курсах на базе компании «Тамань-связь».
План по персоналу.
| Наим?
К-во Просмотров: 261
Бесплатно скачать Курсовая работа: Внедрение новой услуги в фирме ООО "Тамань связь"
|