Лабораторная работа: Анализ МС ИСО серии 9000
Однако перед принятием высшим руководством принципиального решения о внедрении СМК следует оценить возможный объем работ и возможные сценарии дальнейшего развития ситуации.
Внедрение стандарта ИСО 9001:2000 может развиваться по трем возможным сценариям:
Сценарий № 1. Полное переосмысление методов управления организацией, значительные изменения в действиях персонала (в большинстве случаев мало компаний до решения о внедрении СМК по ИСО 9001 применяло инструменты менеджмента качества в полной мере).
Реализация этого сценария приведет: к недовольству и сопротивлению некоторых работников на первом этапе.
Это потребует: активного участия первых лиц организации, приверженности цели, готовности идти на риск; больших затрат; стремления достичь при внедрении СМК бизнес целей, а не просто получить сертификат.
То есть, внедрение СМК воспринимается не как самоцель, а как инструмент, применение которого приведет к процветанию организации.
Сценарий № 2. Формальное внедрение СМК для получения сертификата.
Приведет : к разочарованию в идеях менеджмента качества, стандарта ИСО 9001 среди работников предприятия; к отсутствию поддержки исполнителями идей и действий по преобразованию; формированию пресловутого «двойного стандарта» («пишем одно – делаем другое») и возникновению некой путаницы в головах работников, что не замедлит негативно сказаться и на основной деятельности компании; неизменности, а, возможно, и к деградации деловых качеств фирмы.
Потребует: участия первых лиц, готовности идти на риск, больших затрат; мобилизации деятельности персонала, на последней, предсертификационной стадии, приводящей к стрессам сотрудников.
Сценарий № 3. Отказ от внедрения стандарта в «середине пути» создания СМК.
Приведет: к падению уважения к фирме со стороны заказчиков (информация о провалившейся попытке внедрения СМК так или иначе «просочится» за пределы компании), снижению степени доверия работников к руководству.
Потребует: определенной смелости от принимающего подобное решение.
Сравнение 1-го и 2-го сценариев показывает, что компания тратит в любом случае большое количество ресурсов, оказывает определенное давление на персонал для его мобилизации. Стоимость услуг консультантов и проведения сертификации будет одинаковой в обоих случаях. Разница, в основном, заключается в подходах руководства, в том, как оно «настроит» персонал.
Таким образом, следует оценить целесообразность развития сценария № 2, при всех уже указанных минусах, которые он в себе несет. При таком подходе реально снижаются шансы на успешный исход сертификации и увеличивается вероятность перехода к 3-му сценарию.
Еще возможна ситуация, что сценарий 1 перейдет в сценарий 2 вне стремления руководства. Однако, это вопрос подготовки и квалификации работников, занятых внедрением системы, т.е. всего коллектива предприятия. При определенном настрое руководства, обучении сотрудников вероятность этой ситуации можно исключить.
Здесь возникает вопрос о целесообразности осознанного выбора 2-го сценария (примеры именно такого подхода, к сожалению, есть). Ведь для предприятия лучше, когда есть сертификат ИСО 9001 и система работает, чем когда сертификат есть, но система формальна. То есть когда имеется не только «справка о состоянии здоровья» (сертификат соответствия ИСО 9001), но и само «здоровье».
При поверхностном анализе ситуации высшим руководством и слепом нырянии в «омут» внедрения СМК и ее сертификации, наиболее вероятным как раз является 2-й сценарий. А это приводит, помимо всего вышесказанного, не только к возможности предприятием пользоваться исключительно внешней стороной результатов. Подобная ситуация способствует девальвации понятия системы качества и ИСО 9000 в глазах потребителей, инвесторов, учредителей, работников, да и самих директоров предприятий. Ведь известны случаи, когда директоры, приказав внедрить и сертифицировать СМК компании и использовав подходы второго сценария, в доверительной беседе с коллегами говорили, что никаких результатов система не принесла.
Задание 5
Организации, внедряющие СМК:
1. ЗАО «Курганстальмост»;
2. ОАО "Московский завод "Кристалл";
3. ОАО "МАГНИТОГОРСКИЙ ГИПРОМЕЗ"
4. ОАО «ММК»
5. ОАО «ММК-МЕТИЗ»
6. ЗАО "Магнитогорское специализированное шахтостроительное предприятие" (ЗАО "МСШСП")
Практическая работа № 16
Анализ нормативно-технической документации в области качества
Задание 1
Структура и содержание закона РФ «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года № 2-ФЗ *(с изменениями на 1 января 2010 года)
| Вид защиты прав | Содержание закона по разделам |
| Преамбула | Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав |
| Общие положения |
Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей К-во Просмотров: 220
Бесплатно скачать Лабораторная работа: Анализ МС ИСО серии 9000
|