· Стабілізація економічної і політичної ситуації спричинила збільшення рівня життя населення.

· Ненасичений український ринок представляє практично необмежені можливості для зростання.

Слабкі сторони Загрози

· Відсутність планування - до теперішнього моменту не робилося спроб аналізу, прогнозування і планування діяльності фірми.

· Відсутність інвестування в маркетинг за винятком мінімально необхідних засобів на розміщення реклами;

· Недолік фірмових комунікацій, відсутність регулярного інформування співробітників про результати їх праці, слабкий зворотний зв'язок.

· Висока схильність впливу зміни законодавства і регулятивних заходів.

· Зміна митних процедур і мит може різко понизити рентабельність бізнесу або навіть зробити його нерентабельною.

· Виникнення труднощів при укладанні договорів із замовниками.

· Велика ймовірність виникнення нових конкурентів

· Постійні атаки з боку ключових конкурентів (конкурентна позиція погіршується).

5. Визначити цілі маркетингового дослідження

Ринкова ситуація, що склалася на сьогодні на тлі структурних змін на ринку перевезень, вимагає прискореного розвитку галузевої економіки з метою забезпечення її стійкого функціонування. Це обумовлено рядом макроекономічних тенденцій, серед яких основною і найбільш важливою для транспортних компаній являється поступове зростання виробництва товарів в різних галузях народного господарства. При цьому зростання виробництва носить явно виражений регіональний характер відбувається децентралізація зв'язків між промисловими підприємствами, і підприємці на місцях прагнуть забезпечити потребу населення в товарах і послугах власними силами і з використанням власних ресурсів. Така ситуація, з одного боку, сприяє зростанню об'ємів і ускладненню логістичних ланцюжків перевезень в місцевих повідомленнях і деякому скороченню транзитних і, як наслідок, потенційному збільшенню прибутку окремих транспортних компаній, а з іншої - внаслідок того, що ринкові стосунки примушують підприємців шукати найбільш відповідні їм з точки зору співвідношення "ціна-якість" способи доставки продукції до кінцевого споживача. Це стимулює розвиток конкуруючих місцевих транспортних компаній, що забезпечують навколишні підприємства послугами з перевезення вантажів автомобільним або водним транспортом.

Метою цього дослідження є збільшення прибутковості підприємства за рахунок маркетингової діяльності, визначення суми маркетингових витрат і розробка ефективної комунікаційної політики.

6. Розробити пошукові питання та визначити обсяг необхідної інформації

Визначення складу збираної інформації є найбільш важливим підготовчим етапом дослідження, оскільки саме від правильності його виконання залежить адекватність і ефективність результату усього дослідження. При формулюванні пошукових питань спираються на сукупність наявної інформації в цій області, джерелом якої можуть бути існуючі теорії, виробничий і управлінський досвід, або результати попереднього дослідження. Результати формулювання пошукових питань із запропонованими до них параметрами заносяться в таблицю 2.

Таблиця 2Перелік пошукових питань

Пошукове питання	Параметри
1. Як часто Ви користуєтеся послугами компанії "БІ ТРАНС"?	Кількість в місяць.
2. Якими послугами компанії "БІ ТРАНС" користуєтеся Ви (чи Ваша фірма)?	Дистриб'юторські послуги; вантажоперевезення по місту; вантажоперевезення по області; вантажоперевезення по Україні; міжнародні вантажоперевезення.
3. Чи користуєтеся Ви послугами інших транспортних компаній?	Якщо так, то якими послугами, яких компаній?
4. Міра задоволеності якістю послуг.	Оцінка задоволеності.
5. Визначення цільової категорії споживачів.	Стать; вік; дохід; рід діяльності; фізична або юридична особа.

7. Скласти опис методології первинної інформації та визначити границі дослідження

Визначення джерел отримання інформації полягає у виявленні цільової аудиторії споживачів і визначенні вибірки, тобто числа людей, яких необхідно опитати щоб отримати необхідні результати для проведення дослідження.

Цільова аудиторія споживачів складається з тих, хто постійно користується послугами транспортних компаній, у тому числі і послугами компанії "БІ ТРАНC".

Від суті проблеми і рішень, що приймаються на попередніх етапах розробки плану дослідження залежить те який метод збору інформації буде використаний в дослідженні і дозволить отримати необхідний об'єм інформації.

Для маркетингового дослідження ринку транспортних послуг в даному випадку якнайкраще підходить опитування.

Опитування клієнтів транспортних компаній здійснювалося шляхом анкетування, анкети були заздалегідь перевірені на предмет легкості розуміння питань, після анкетування проводилася хвилинна співбесіда (неструктуроване, один - два питання) для оцінки загального враження клієнтів від компанії "БІ ТРАНC".

Клієнтам видавалися складені раніше анкети а після анкетування кожному задавалося контрольне питання, що не впливає на об'єм і характер отримуваної інформації, але що дає уявлення про щирість відповідей, правильність розуміння цілей анкетування, і стосунки до організації в цілому.

8. Розробити анкету для проведення опитування

Анкета, по якій проводилося опитування

Добрий день,

Компанія "БІ ТРАНС" проводить опитування думки споживачів відносно послуг, що надаються транспортними компаніями. Ми просимо вас відповісти на декілька питань. Ваші відповіді дуже допоможуть нам.

Вибраний вами варіант відповіді позначайте будь-яким зручним для вас значком, не міняючи його упродовж відповідей.

1. Як часто Ви користуєтеся послугами транспортних компаній?

 5 і більш раз на місяць

 3 - 5 раз на місяць

 2 - 3 раз на місяць

 1 раз рідше чим в місяць