Отчет по практике: Анализ и пути совершенствования менеджмента на предприятии

- совершенно удовлетворен;

- удовлетворен;

- затрудняюсь ответить;

- не удовлетворен;

- совершенно не удовлетворен.

Второй этап. ООО «М-Строй» относится к небольшим предприятиям, поэтому не было необходимости рассчитывать оптимальную репрезентативную выборку, в анкетирование были вовлечены все без исключения сотрудники. Работники заполняли анкеты анонимно. Они раздавались по подразделениям (отделов) и профессиональным группам (мастерам, вспомогательному персоналу, руководителям). Такой подход позволял оценить не только индивидуальный уровень удовлетворенности сотрудника работой, но и зафиксировать данные о микроклимате в каждом отдельном подразделении и группе.

Третий этап. Пожалуй, самым сложным при проведении любого опроса является его математическое обоснование.

С этой целью каждому качественному критерию оценки удовлетворенности присваивалось соответствующее числовое значение - коэффициент:

- совершенно удовлетворен (+1,0);

- удовлетворен (+0,5);

- затрудняюсь ответить (0,0);

- не удовлетворен (-0,5);

- совершенно не удовлетворен (-1,0).

Суммарный показатель удовлетворенности - индекс удовлетворенности (1_уд ) по каждому из факторов рассчитывался по формуле:

где п_ь п₂ , п₃ , п₄ - соответствующее число респондентов (внутри подразделения или профессиональной группы), объединенных по одному из четырех возможных вариантов ответов по шкале удовлетворенности.

Ответы респондентов, не сумевших оценить фактор (характеристика по шкале удовлетворенности «затрудняюсь ответить»), не учитывались. Воспользовавшись табл. 2.1, в зависимости от полученного значения индекса удовлетворенности (1_уд ) можно оценить степень удовлетворенности персонала тем или иным фактором мотивации труда внутри подразделения или профессиональной группы.

Интерпретация числовых значений (1_ул )

Числовое значение	Интерпретация
От+1,0 до+0,6	Высокий уровень удовлетворенности
От +0,59 до +0,2	Средний уровень удовлетворенности
Менее 0,19	Низкий уровень удовлетворенное™

Далее суммарные показатели удовлетворенности, полученные по отдельным подразделениям и профессиональным группам сотрудников, вносятся в сводную таблицу индекса удовлетворенности (табл.)

Сводные значения индексов удовлетворенности

Наименование фактора производственной ситуации	Админи страция (бух., эконо. отдел)	Производственный отдел	Отдел маркетинга	Юридический отдел	Средний индекс по факторов
А	1	2	3	4	5
Содержание труда	0,79	0,76	0,5	0,43	0,62
Занимаемая должность	0,4	0,66	0,66	0,68	h 0,60
Заработная плата	0,2	0,4	0,21	0,15	(0,24
Премия за год	0,96	0,75	0,15	0,3	0,54
Премия к отпуску	0,79	0,65	0,5	0,18	0,53
Премия в течение года	0,36	0,56	0,6	0,72	0,56
Условия труда	0,79	0,78	0,66	0,37	0,65
Организация труда	0,79	0,78	0,68	0,37	0,67
Оплата проездных билетов	0,85	0,9	0,98	0,59	0,83
Оплата детских путевок	0,85	0,78	0,58	0,63	0.71
Содержание информации на доске объявлений	0,79	0,76	0,5	0,44	0,63
Подарки ко Дню рождения	0,85	0,58	0,9	0,95	0,82
Подарки к Новому году	0,85	0,58	0,9	0,95	0,82
Организация и содержание корпоративного праздника ко дню работников «День строителя»	0,85	0,9	0,98	0,59	0,83
Организация и содержание корпоративного праздника «Новый год»	0,86	0,79	0,59	0,64	0,75
Программа «Здоровье»	0,79	0,78	0,68	0,38	0,68
Отношение с непосредственным руководителем	0,36	0,56	0,6	0,72	0,56
Отношение с коллегами	0,36	0,56	0,6	0,72	0,56
Итого	0,43	0,74	0,76	0,53	0,64

Согласно результатам, занесенным в таблицу, можно оценить не только средний индекс удовлетворенности по конкретному фактору, но и общий индекс удовлетворенности производственной ситуацией в конкретном зале или группе сотрудников. Эта процедура позволяет сгруппировать факторы производственной ситуации в зависимости от значения среднего индекса удовлетворенности. В табл. проводится ранжирование факторов степени удовлетворенности.

Ранжирование факторов по степени удовлетворенности

Наименование фактора производственной удовлетворенности	Средний индекс
Оплата проездных билетов	0,83
Организация и содержание корпоративного праздника ко дню работника «День строителя»	0,83
Подарки ко Дню рождения	0,82
Подарки к Новому году	0,82
Организация и содержание корпоративного праздника «Новый год»	0,75
Оплата детских путевок	0,71
Программа «Здоровье»	0,68
Организация труда	0,67
Условия труда	0,65
Содержание информации на доске объявлений	0,63
Содержание труда	0,62
Занимаемая должность	0,60
Премия в течение года	0,56
Отношение с непосредственным руководителем	0,56
Отношение с коллегами	0.56
Премия за год	0,54
Премия к отпуску	0,53
Заработная плата	0,24
Общий индекс удовлетворенности по предприятию	0,64

В результате последовательного анализа всех факторов, влияющих на удовлетворенность сотрудника работой и системой стимулирования труда, необходимо предложить следующие мероприятия:

- разработать стандарт внутрифирменных наград (грамоты, значки, вымпелы и т. п.), программу обучения менеджеров и специалистов, новые должностные инструкции с указанием целей, задач, требований и критериев оценки; дополнительно разработать Положение о премировании, основанное на качестве, производительности и прибыли предприятия, а также программу «Дети» (оплата детских путевок или оплата проезда к месту отдыха, страхование детей от несчастных случаев и т. д.);

- пересмотреть расценки, нормы труда; рассмотреть возможность дополнительного приобретения ПК для администрации и специалистов;

- скорректировать программу «Здоровье» (Приложение 2) (компенсация стоимости лекарств для сотрудников, оплата санаторной путевки, стоматологическая помощь, доплата некурящим и т. д.), пакет социальных выплат и льгот (компенсация на питание, беспроцентные денежные кредиты, скидки на обслуживание в парикмахерской родственниками и знакомыми и др.);