Отчет по практике: Деятельность туристической компании "Петербургские отели" г. Санкт-Петербурга

1.3 Уровень и состояние сервисной деятельности

Основные виды услуг туристической компании «Петербургские отели» - это бронирование и размещение в гостиницах и мини-отелях; разнообразные экскурсионные туры: автобусные и пешеходные, теплоходные маршруты, посещение музеев Санкт-Петербурга и пригородов, бронирование театральных билетов; транспортное обслуживание (трансферы, аренда автомобилей);

1. Бронирование осуществляется в режиме online или по запросу. При отсутствии свободных номеров или номеров нужной категории в выбранной гостинице, менеджер предложит альтернативный вариант размещения. Отправить заказ можно на электронный адрес или по факсу. В течение 24 часов после получения запроса, за исключением праздничных и выходных дней, отправляется подтверждение о бронировании (Приложение Б).

Для индивидуальных гостей необходима полная оплата заказанных услуг. Если полная оплата не была получена за двое суток до прибытия, бронирование аннулируется автоматически. Для групп: детали оплаты сообщаются в индивидуальном порядке.

Оплата может быть произведена:

- http://peterburgskie-oteli.ru/наличными в офисе компании по адресу: ул. Садовая, 25, офис 44, в рабочие дни с 10-00 до 18-00.

- по кредитной карте в рублях: для оплаты по кредитной карте необходимо зайти на сайт компании, где можно ввести данные своей кредитной карты, при этом нам эти данные будут недоступны. Пожалуйста, сохраните электронную квитанцию и сообщите нам её номер для подтверждения оплаты.

- http://www.trust.ru/ru/individual/pay/postбанковским переводом в рублях согласно выставленному нами счету. Обо всех платежах плательщик сообщает, направляя копию платежного поручения в компанию. Расходы за услуги банка несет плательщик.

- в любом отделении сбербанка по квитанции, в которой обязательно указывается номер счёта, полученный от менеджера, оформляющего заявку.

Компания «Петербургские отели» оставляет за собой право аннулировать все забронированные услуги, в случае если оплата произведена не вовремя, не полностью или не корректно.

После того как получена полная оплата, клиенту сообщаются детали забронированных услуг по телефону, электронной почте или по факсу, и если необходимо - подтверждение бронирования.

Аннуляция может быть произведена в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 10.00 до 18.00 по московскому времени за исключением выходных и праздничных дней. Аннуляция считается действительной только после того, как получено письменное подтверждение об аннуляции со стороны компании. Для индивидуальных гостей аннуляция без штрафных санкций может быть произведена не позднее, чем за 48 часов до даты оказания услуги (не распространяется на услуги по бронированию гостиниц). Аннуляция после указанных сроков влечет за собой следующие штрафные санкции:

- сто процентов цены за первую ночь проживания в гостинице, включая завтрак (если другое не указано в подтверждении);

- сто процентов цены за все другие забронированные услуги (трансферы, экскурсии и т.д.)

Для групп условия аннуляции сообщаются в индивидуальном порядке.

В случае если клиент не прибыл в указанное время на место оказания услуги бронь на проживание в отеле будет закреплена до 12.00 следующего дня, затем заказ автоматически аннулируется.

2. Гостиничное размещение – самый важный элемент туризма. Нет размещения (ночевки) – нет туризма. Мини-отели считаются особым питерским продуктом - это совершенно новый подход к индустрии гостиничного бизнеса в России, вызывают живой интерес у российских и зарубежных потребителей гостиничных услуг. В настоящий момент в Санкт-Петербурге действует более 300 мини-отелей. Многие туристы, в настоящее время, стараются подобрать для себя дешевый, но качественный вид проживания относительно дорогим отелям Санкт-Петербурга.

Туристическая компания «Петербургские отели» имеет в своей структуре гостиницу «На Мучном», мини-отели - «Серебряный Век», «Абажуръ», «Абажуръ на Невском», «Абрикос».

Мини-отели компании это, прежде всего, качественные, но в тоже время недорогие услуги, которые ориентированы как на русских, так и на иностранных клиентов. Сервис мини-отелях ничуть не уступает, а по многим параметрам даже превосходит большие отели Санкт-Петербурга. И конечно, не последнюю роль тут играет человеческий фактор: мини отели отличаются великолепным подбором высококлассного персонала, который уделяет максимальное внимание каждому клиенту.

Все гостиницы туристической компании «Петербургские отели» удобно расположены, имеют одноместные, двухместные номера с удобствами; телефон, телевизор, холодильник, душ, туалет; кроме того, в каждой гостинице есть ресторан, бар или кафетерий, парикмахерская и другие виды услуг. Клиентам предоставляются все необходимые для отчетности документы: чек, форма 3Г, акт выполненных работ (Приложение В).

Краткая характеристика гостиниц:

1) Гостиница «На Мучном» настоящая находка для тех, кто ищет экономичное размещение в центре Санкт-Петербурга – недорогие и аккуратные номера, относительно большая для центра города вместительность. Удачное расположение и исчерпывающий набор туристических услуг.

Для деловых и туристических визитов гостиница «На Мучном» предлагает своим гостям 35 номеров туристического класса с душем и туалетом на этаже, а также 3 номера люкс и апартаменты. Здесь с легкостью могут расположиться 2-3 туристические группы. В стоимость проживания включен завтрак.

Гостиница «На Мучном» находится в центре активной жизни: невысокая цена номеров гостиницы и её удачное расположение делают по-настоящему доступными все главные достопримечательности города. Близость к метро избавляет от транспортных проблем. Находящийся между крупным деловым и торговым районом и Невским проспектом, отель исключительно удобен как для деловых, так и для туристических визитов. Десятки исторических мест и культурных памятников располагаются в 5-20 минутах ходьбы от отеля: Казанский Собор, Никольская церковь, Спас-на-Крови, Филармония, Капелла, Русский музей, Дворцовая площадь, Эрмитаж, Музей-квартира Пушкина, Исаакиевский Собор, Мариинский театр и многое другое.

2) Мини-отель «Серебряный Век» - новый стилизованный отель, открывшийся в январе 2007 года, располагается в 2-х минутах от площади Восстания. В распоряжении 7 комфортабельных номеров - меблированные комнаты, выдержанные в классическом Петербургском стиле. Со вкусом подобранный и с любовью выполненный интерьер: картины и резные светильники, французские шторы и портьеры, предметы антиквариата, стильные ретро-аксессуары, продуманная игра света. Здесь отпечаток старины на всем, каждая вещь подобрана с душой и гармонично вписывается в общий стиль - стиль века Серебряного. Неповторимая аура старинных изысканных вещей: картины и светильники, портьеры, карта 1913 года на стене, мягкий шелк обоев, приглушенный свет ламп, подобный бликам свечей в канделябрах, звонкий колокольчик - все позволяет забыть о существовании шумного города...

3) Мини-отель «Абажуръ на Невском» расположен в самом центре Санкт-Петербурга, на Невском проспекте, в 5 минутах ходьбы от Дворцовой площади и Эрмитажа. В отеле 5 просторных комфортабельных светлых номера с удобствами уровня 3 звезды. Есть номера как с одной большой двуспальной кроватью, так и с двумя раздельными, односпальными. Все номера оборудованы душем, туалетом и раковиной. Современный интерьер, высокие потолки, новая сантехника и удобная мебель, телевизор и телефон, словом, все, что нужно для полноценного отдыха.

4) Мини-отель «Абрикос» открывшийся в июне 2006 - это экономичное размещение в самом центре Невского проспекта. В помещении отеля был произведен капитальный евроремонт. Была установлена новая импортная сантехника, современное оборудование и мебель. В отеле 14 номеров с возможностью 1, 2, 3, 4, 5 местного размещения. Удобства (душ, туалет, раковины) находятся на этаже.

Отель находится всего в 3-х минутах пешком от Площади Восстания и Московского Вокзала в отреставрированном историческом здании XIX века. Из окон номеров открывается великолепный вид на Невский проспект. Отель «Абрикос» рассчитан на тех, для кого важно жить в центре Санкт-Петербурга, но при этом не переплачивать, здесь - самое недорогое размещение на Невском проспекте при высоком качестве.

5) Новый мини апарт-отель «Абрикос на Чехова» расположен в историческом, деловом и культурном центре города, что позволяет за 15-20 минут ходьбы добраться до Летнего и Михайловского садов, храма Спас-на- Крови, Русского музея и Михайловского замка. От отеля можно совершить десятиминутную прогулку до Невского проспекта, а при желании, в летний период, полюбоваться разводом мостов.

Гостиница предоставляет для размещения туристов 2 типа номеров: стандартные и блочные. Номера представляют собой одно/двухкомнатные квартиры, в каждой из которых есть небольшая кухня, оснащенная холодильником, электроплитой, электрическим чайником, стиральной машиной, а так же набором необходимой посуды.

Для того чтобы проживание в отелях было комфортным, а встреча с Петербургом оставила только приятные воспоминания, туристической компанией «Петербургские отели» продуман пакет услуг во всех гостиницах, который состоит из стандартных и особенных.