Отчет по практике: Характеристика маркетинговой политики салона красоты Фиджи
Наружная реклама
Баннер на здание
3. Характеристика целевого рынка
Учитывая специфику рынка услуг, а именно специфику салонного бизнеса в Великом Новгороде мою в ходе производственной практики был проведен анализ-исследование включающий в себя: - анализ сегментации рынка, анализ удовлетворённости покупкой продукции предприятия отношение покупателей к продукции предприятия и сервисному обслуживанию, анализ частоты и повторяемости услуг, анализ намерений покупателей, оценка прибыльности покупателя, портрет покупателя продукции предприятия. Следует отметить, что услуга также является товаром, при этом учитываем, что все клиенты исследуемого нами салона являются покупателями. Выборка исследования составила 495 человек. Тип выборки: групповая двухступенчатая.
На первом этапе выборка осуществлялась методом случайного отбора среди всей совокупности салонов красоты г. Великий Новгород. Был произведен случайный 10% отбор, в результате вы выборочную совокупность попали 10 салонов красоты, в непосредственной близости или внутри которых проходил опрос. На втором этапе была произведена квотная выборка посетителей салонов красоты. Квоты были заданы по полу и возрасту. Выборка отражает основные характеристики исследуемой генеральной совокупности по всем основным характеристикам (пол, возраст, доход, социальное положение, сфера занятости, образование и т.п.). Потребительские предпочтения по салонам красоты
Частота посещения салонов красоты
Большинство опрошенных регулярно посещают салоны красоты. Средняя частота посещения варьируется от нескольких раз в месяц до 1 раза в два месяца. Мужчины ходят в салоны красоты чаще, чем женщины: в основном несколько раз в месяц или один раз в месяц (См. кросстаблица 1). Это связано с тем, что услуги парикмахера требуются им чаще: стрижка – наиболее популярная услуга среди мужчин.
Кросстаблица 1
| мужчины | женщины | всего | |
| чаще, чем 1 раз в неделю | 1,0 | 3,5 | 2,9 |
| 1 раз в неделю | 8,8 | 6,9 | 7,3 |
| несколько раз в месяц | 34,3 | 16,8 | 20,5 |
| 1 раз в месяц | 31,4 | 23,7 | 25,4 |
| 1 раз в 2 месяца | 20,6 | 37,9 | 34,2 |
| раз в полгода | 3,9 | 10,7 | 9,2 |
| реже, чем раз в полгода | 0,5 | 0,4 | |
| итого | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
Восприятие салонов красоты
Мужчины и женщины по-разному воспринимают салоны красоты (Кросстаблица 2). Для большинства мужчин – это просто неплохая парикмахерская, тогда как женщины в основном воспринимают его как нечто большое, как комплекс для проведения косметических процедур или даже косметическую клинику. Лишь не значительный процент, как женщин, так и мужчин воспринимают салон красоты как клуб (не более 7%).
Кросстаблица 2
| Салон красоты для Вас | мужчины | женщины | всего |
| Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы | 63,7 | 15,5 | 25,9 |
| Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу | 25,5 | 50,4 | 45,0 |
| Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов | 3,9 | 26,5 | 21,7 |
| Это практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями | 6,9 | 6,4 | 6,5 |
| Другое | 0,9 | 0,9 | |
| Итого | 100 | 100 | 100 |
Результаты опроса показывают, что восприятие салона красоты незначительно зависит от возраста. Большинство представителей всех возрастных групп воспринимает салон красоты как заведение, предлагающее комплекс косметических услуг. Однако это наиболее характерно для людей среднего возраста. Для людей более старшего возраста характерно восприятие салона как клиники, предлагающей широкий набор косметических услуг.
3.1 Сегментация услуг, предлагаемых салоном красоты
Результаты исследования позволяют сегментировать услуги, предоставляемые салоном красоты, в зависимости от их востребованности. В ходе исследования было выделено 4 типа услуг.
Тип 1. Самые востребованные услуги
Наиболее востребованными услугами салона красоты являются стрижка и укладка. Более половины опрошенных делают их при каждом посещении. Причем использование этих услуг незначительно зависит от пола. Хотя в целом мужчины несколько чаще делают стрижку, причем среди нет таких, которые не пользовались бы этой услугой. и примерно так же часто, как и женщины укладку.
Тип 2. Востребованность 50х50. Женские услу?