Отчет по практике: Характеристика та послуги ПриватБанку

· Дотримання Кодексу – гарантія бездоганної ділової репутації банку, укріплення позитивного іміджу, підтримка коректних стосунків між співробітниками банку і підвищення рівня задоволеності клієнтів обслуговуванням.

· У разі недотримання Кодексу до співробітників можуть застосовуватися заходи дисциплінарного стягнення.

· Окремі положення Кодексу поширюються на поведінку співробітників і поза банком.

1.2.2 Корпоративні цінності

- Розвиток і орієнтація на результат

- Для нас головне: ІДЕЇ, ЕФЕКТИВНІСТЬ, РЕЗУЛЬТАТ.

- Вторинне: НАЧАЛЬНИК, КЕРІВНИК, «ЗАСЛУЖЕНИЙ БАНКІР».

- Ми не хвалимося минулими заслугами, а прагнемо до нових перемог.

- Прихильність корпоративній культурі, лояльність до банку

- На нашому прапорі: «Честність-Порядочність-Профессионалізм».

- Довіра народжує довіру, а контроль – порядок.

- У нас правила корпоративної етики дотримують усе: від фахівця до ТОП – менеджера.

- Командна робота

- Головний капітал і чинник успіху нашого банку – це ми, його персонал.

- Усі ми – деталі одного великого механізму: від кожного залежить усе і сам механізм.

- Наша корпоративна культура перетворить колектив в згуртовану команду.

- Клиентоориєнтированність

- Вища цінність для нас – клієнт. Ми працюємо так, щоб клієнт залишився задоволений обслуговуванням і хотів продовжити співпрацю з нашим банком.

1.2.3 Корпоративне спілкування і поведінка

а) ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА

- У спілкуванні співробітники доброзичливі, коректні, ввічливі і шанобливі до колег, адже усі ми – одна команда.

- Ми виступаємо проти будь-яких проявів дискримінації в колективі і робимо усе для того, щоб усім співробітникам були надані рівні права і свободи незалежно від віросповідання, національності, етнічного походження, підлоги, віку, сімейного стану, стану здоров'я, а також умов роботи і оплати праці.

- Ми строго дотримуємося правил конфіденційності, про що укладаємо з банком спеціальну угоду, а також дотримуємо юридичні норми, закони і усі внутрішньобанківські накази / положення.

- Поза робочим часом і стінами банку ми підтримуємо його позитивний образ.

- Щоб уникнути конфлікту інтересів, ми повідомляємо письмово керівників банку про нашу участь в бізнесі і участі в бізнесі наших близьких родичів (батько / мати/син/дочка / брат / сестра/чоловік/дружина).

- Ми розуміємо, що будь-яке спілкування із зовнішнім світом можна перетворити на просування продуктів нашого банку. Ми прагнемо кожного потенційного клієнта зробити нашим активним агентом.

- Ми знаємо, що банк вкладає серйозні кошти в навчання своїх співробітників, а також в просування нових технологій. Ми використовуємо усі отримані на тренінгах (семінарах) знання і навички для підвищення ефективності нашої роботи.

- При спілкуванні з Державтоінспекцією, міліцією, державними службовцями і так далі ми не перевищуємо своїх повноважень, підкреслюючи причетність до діяльності банку.

- Ми стежимо за своїм здоров'ям, прагнемо до ведення здорового способу життя.