Отчет по практике: Характеристика та послуги ПриватБанку

¨ Відношення до шахрайства з боку клієнтів Банку аналогічне.

¨ «Тон згори». Топ – менеджмент ясно і недвозначно підкреслює, що усі співробітники зобов'язані діяти у рамках Кодексу корпоративної етики і Політики по запобіганню шахрайству.

¨ Навчання. Тести по курсах «Гаряча лінія: шахрайство» і «Запобігання шахрайству» в СДО «Прометей» є ключовими для усіх співробітників Банку.

C. Канали зв'язку.

o Кожен співробітник Банку може направити конфіденційне повідомлення про підозри в шахрайстві або зловживаннях по «Гарячій лінії: шахрайство». По результативних сигналах передбачена виплата винагороди у розмірі еквіваленту до $ 1 ТОВ. Кожен сигнал є важливим і підлягає обов'язковому аналізу, ретельній перевірці можливих зловживань і вживанню необхідних і адекватних заходів, спрямованих на протидію шахрайству і переслідуванню винних з дотриманням заходів по необхідній конфіденційності.

o Ми розуміємо, що надання інформації по каналу «Гаряча лінія: шахрайство», ні в якому разі не є звинуваченням. Надана нами інформація лише дасть можливість банку виявити додаткову пильність і у разі, якщо факт шахрайства підтвердиться, завчасно прийняти застережливі заходи.

o Інформацію про виявлені «вузькі місця» програмних комплексів, про помилки в технологіях і процесах, про відомі способи обходу нормативів і процедур, які можуть привести до збитків Банку, ми направляємо з Головної сторінки Корпоративного сайту, використовуючи канал «Білі плями».

1.2.5 Правила ділового етикету при візитах в зовнішні організації

¨ При ділових відвідуваннях сторонніх організацій ми пам'ятаємо, що своєю поведінкою, зовнішнім виглядом ми формуємо думку про імідж нашого банку.

¨ Ми пунктуальні і ввічливі з усіма – будь то секретар або керівник.

¨ Якщо в офісі, який ми відвідуємо, вимагається попередня реєстрація, просимо секретаря або іншу відповідальну особу зафіксувати інформацію про Вашу зустріч.

¨ Обов'язково приносимо з собою ручку і блокнот, знаючи, що коли ми просимо дати що-небудь для записів, це може бути розцінено як наш непрофесіоналізм.

¨ Після закінчення зустрічі ми «фіксуємо» домовленості, досягнуті в ході переговорів.

1.2.6 Поведінка під час відряджень

- Перед відрядженням в структурні підрозділи Приватбанку і банків-партнерів ми формулюємо і погоджуємо з керівником чітку мету і очікувані результати відрядження.

- Ми сприймаємо відрядження як обмін досвідом, використовуємо її для поповнення знань, вдосконалення навичок і підвищення ефективності роботи банку в цілому.

- Ми беремо до уваги, що імідж команди (групи) формується на основі думки про усіх її учасників.

- Ми готові здолати внутрішні бар'єри, які можуть перешкоджати встановленню ефективних взаємин і досягненню найкращого результату.

- Ми пам'ятаємо про те, що у «хазяїв» є свої термінові обов'язки, а тому заздалегідь обумовлюємо час для зустрічей, зручний для кожної і сторін.

- Ми не пред'являємо зайвих вимог до умов перебування у відрядженні, свої побажання і зауваження висловлюємо в доброзичливому тоні.

- Ми виявляємо щиру цікавість до думки своїх співрозмовників про положення, що створилося, і виниклі проблеми, уважно вислуховуємо їх, виражаємо солідарність. Ми завжди пам'ятаємо, що «хазяї» краще обізнані про ситуацію, що створилася, і можуть запропонувати найбільш конструктивні ідеї по її дозволу.

- Для підвищення конструктивності спілкування ми уточнюємо терміни надання інформації і виконання завдань.

¨ Ми ставимо питання і відповідаємо на них відповідно до норм тієї культури, яка прийнята в приймаючій організації, шануємо традиції і ділові звичаї партнерів.

1.2.7 Відношення до банківської власності

- Ми дбайливо відносимося до банківської власності і устаткування, не використовуємо їх в особистих цілях.

- Без дозволу колег ми не користуємося їх комп'ютерами, робочими матеріалами і документацією, а при отриманні такого дозволу своєчасно повертаємо.

- Під час роботи дотримуємо порядок на робочому столі, розташовуючи на нім тільки матеріали, необхідні для роботи в даний момент, а також додаткові аксесуари в офісному стилі.

- Ми не розміщуємо на робочому столі і в робочих приміщеннях матеріали з рекламою конкуруючих організацій.

- Завершуючи робочий день, ми наводимо лад на робочому столі, залишаючи на його поверхні тільки необхідні канцтовари.