Отчет по практике: Организация работы с персоналом в туристской организации ООО "Авиа Премиум"

4. Заключает договор на оказание туристских услуг.

5. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.

6. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

7. Оформляет необходимые туристические документы.

Авиа кассир

Осуществление бронирования и продажа авиабилетов, в системе авиабилетов (Amadeus, Serena).

Менеджер по визам

1. Изучает нормативно-правовую базу, регламентирующую оформление виз, справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по странам и направлениям.

2. Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах, распространяемыми отделами туризма иностранных посольств.

3. Организует составление, проверку легитимности (например, справки о доходах физического лица) соответствующей документации (для предъявления в соответствии с требованиями консульских учреждений стран направления для получения виз) и контроль за правильностью оформления документации.

4. Обеспечивает координацию бронирования услуг, их подтверждения и оформления.

5. Организует контроль за выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по визовой поддержке, по страхованию туристов и др.).

6. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания (пересечение границ), выявляет виновных, ведет статистический учет жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам.

7. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

3. Пример одну программы турфирмы «Авиа Премиум»

Познавательный туризм (исторические экскурсии по городам Анталия, Алания, Сиде, Памуккале, Демре-Мира, Кекова, Эфес), экологический туризм (тур на яхте по зеленому каньону – закрытая заповедная зона, водопады г. Анталии), экстремальный туризм (рафтинг, джип-сафари, квадро сафари), яхтинг (Алания, Кемер), дайвинг (Сиде, Кемер), шоп - туры, развлекательный туризм (аквапарки, концерты в античном театре, дискотеки, турецкая баня, турецкая ночь, пикник-рыбалка, подъем на фуникулере на гору Тахталы (Кемер), дельфинарий), однодневные поездки в Израиль и на северный Кипр.

Эксскурсии	дата	фамилия	взрослые	дети с 6-11	дети с 3-5	цена взрослый	цена с 6-11	с 3- 5	итог
Памуккале	19июня	Иванов	2	1	1	70	45	20	205
турецкая баня	21 июня	Петров	2	0	0	35	0	0	70
Рафтинг	25 июня	Сидоров	3	1	0	45	25	0	160
0бзорная анталия	26 июня	Нестеров	4	1	0	15	15	0	75

Основной поток туристов из центральной части России (Москва, Санкт-Петербург, Тула, Нижний Новгород), Украины (Киев, Львов, Запорожье, Донецк), Молдавии (Кишинев). Также небольшой процент составляют туристы из Екатеринбурга, Уфы, Ростова-на-Дону и других городов России.

Заключение

Производственная практика важный аспект в образовании. Она необходима, так как теоретические знания не дают полного представления о работе туристкой компании.

Приобретенные во время практики знания, умения, навыки.

- изучение рынка туристических услуг

- навыки общения с туристами и продажи туров

- документооборот в фирме

- принцип работы с поисковыми системами

- работа с офисной техникой (отправлять и читать факс, ксерокс).

-техника работы по телефону (культура обслуживания,

сосредоточенность на собеседника, доброжелательность, приветливость,

четкость ответов, быстрота и краткость, завоевание доверия и т.д.)

- первичное оформление документации