Отчет по практике: Отчет по практике в турагентстве

Приобретенные во время практики знания, умения, навыки.

Практика дала мне необходимые навыки менеджера, в первую очередь, ознакомиться в общем, что такое туризм, но уже не на теории, как работают турагентства, какие существуют туроператоры, как правильно оформить продажу тура. А главное – это общение с клиентами. В процессе общения можно выявить особенности психологии человека, его настрой. И опытный менеджер всегда увидит сильные и слабые стороны клиента, и сумеет реализовать тур.

Так же появились навыки работы и с техническими средствами: факсимильным аппаратом, системой Интернет, и вообще было полезно проследить работу менеджера, и в трудную ситуацию чем-нибудь помочь.

Замечания и предложения по улучшению работы базового преприятия:

Мне кажется, что было бы выгодно для турагентства необходимо большую часть расходов направлять на рекламу в престижных СМИ (быть может даже на телевидении). Конечно, это бы стоило огромных капиталовложений, но «цена оправдывает качество».

ДНЕВНИК ПРАКТИКАНТА

1-й день:

Знакомство с деятельностью турагентства ООО «Межрегионкурорт» и с его сотрудниками.

2-й день:

Просмотр печатной продукции фирмы (каталоги, буклеты). Чтение информации о странах. Слежу за тем, как менеджер отвечает на телефонные звонки, как разговаривает с клиентом.

3-й день:

Отвечаю на телефонные звонки, но консультацию дает менеджер.

4-й день:

Оплачиваю рекламу (поездка в редакцию газет «Слобода» и «Моя реклама»).

5-й день:

Оформление документации. Заполнение с помощью менеджера договора и туристской путевки (образцы).

6-й день:

Прием и отправка факсов, работа с электронной почтой. Фильтрация данных.

7-й день:

Оплата тура поставщику через «Импекс-банк» по смарт-карте, в офисе банка. Консультация клиентов по телефону самостоятельно, без помощи менеджера.

8-й день:

Звонки по музеям Тулы и области, уточнение цены билетов (взрослые, детские) для организации экскурсионного обслуживания.

9-й день:

Учимся работе в Интернете. Основные сайты туристских компаний, цены на туры, спецпредложения, вылеты, расписания авиарейсов.

10-й день:

Подробный рассказ менеджера о бронировании туристских услуг и о способах оплаты.

11-й день:

Работа с клиентами в офисе. Помощь менеджеру. Оформление туристского договора на обслуживание и оформление туристской путевки.

12-й день:

Оплата рекламы, оплата тура в Санкт-Петерберг.