Отчет по практике: Применение современных средств вычислительной техники на примере ОАО "Сахалинский аэропорт Оха"

3.1 Классификация бизнес-процессов организации

Для того чтобы повысить эффективность обработки большого количества информации, работы нужно правильно структурировать. Бизнес-процессы, существующие в компании, делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями:

· Основные бизнес-процессы – генерируют доходы компании;

· Обеспечивающие бизнес-процессы – обеспечивают выполнение основных процессов,

· Бизнес-процессы управления – управляют компанией,

· Бизнес-процессы развития – развивают компанию.

Основные бизнес – процессы, цель которых является получение доходов.

Для рассматриваемой организации можно выделить только один основной бизнес-процесс: оказание услуг авиакомпаниям по аэропортовому и наземному обслуживанию воздушных судов и пассажиров.

К обеспечивающим можно отнести следующие бизнес-процессы:

· Обеспечение безопасности

· Материально-техническое обеспечение

Группа бизнес-процессов управления включает в себя:

· Работа с клиентами

· Управление маркетингом

· Управление персоналом

· Управление финансами

· Управление материальным запасом

Группа бизнес-процессов развития содержит только один бизнес-процесс:

· Разработка новых проектов

3.2 Классификация входов и выходов бизнес-процессов

Первым шагом описания бизнес-процесса является описание его окружения, которое представляет совокупность входов и выходов бизнес-процесс с указанием поставщиков и клиентов. Поставщики и клиенты процесса могут быть как внутренними, так и внешними. Внутренними поставщиками и клиентам являются подразделения и сотрудники компании, с которыми рассматриваемый бизнес-процесс взаимодействует. За счет описания входов, выходов, поставщиков и клиентов горизонтальное описание бизнес-процесса позволяет более четко описать бизнес-процесс и его границы. В этом и заключается одно из его преимуществ перед вертикальным описанием. При описании окружения бизнес-процесса приходится его входы и выходы делить на два типа: первичные и вторичные. В результате такого деления получаются первичные и вторичные входы, а также первичные и вторичные выходы. Вторичные входы и выходы имеют пунктирное обрамление.

3.3 Описание бизнес-процессов для процесса оказания услуг воздушным судам

3.3.1. Описание бизнес-процессов верхнего уровня

Результат обследования показал, что процесс оказания услуг является интуитивно понятным и не очень трудоемким. При описании дерева бизнес-направлений было выявлено, что у организации только одно бизнес-направление (оказание услуг), которое может быть представлена в авиационной деятельности как предоставление аэродрома и обслуживание воздушных судов. Работники отдела обслуживания воздушных судов должны обслужить авиакомпанию, предоставить услуги взлет - посадки (предоставление взлет - посадочной полосы). В случае необходимости работники отдела обслуживания могут обратиться в службу ГСМ с целью получения информации о наличии того или иного материала.

Как мы видим, контекстная диаграмма не способна (да и не должна) дать полное представление о том, как протекает данный процесс. При декомпозиции данной контекстной диаграммы мы получим более детальное представление о процессе и о его особенностях. Рисунок 6 представляет бизнес-процессы верхнего уровня.

Мы можем увидеть, что контекстная диаграмма была декомпозирована на три функции: работа с авиакомпанией, отдел экономики, взаимодействие со службой ГСМ.

Основной задачей функции “работа с авиакомпанией” является своевременное удовлетворение требований авиакомпании, среди которых могут быть: предоставление аэровокзала, обеспечение авиабезопасности, регистрация пассажиров, услуги взлет - посадки.

Функция “взаимодействие со службой ГСМ” выполняет следующие действия: требование на авиа и авто - ГСМ.

Единственное что выполняет функция “Отдел экономики” это запись отчет по форме С-1.