Отчет по практике: Проведение скрытого наблюдения за работниками магазинов компании "Альянс"

диаграмма оценок. В диаграмму была заложена следующая информация: фамилии работников, полученные баллы, уровень выполнения обязанностей (цветом).

Плюсы и минусы в работе.

Дневник прохождения производственной практики.

30.04.05	В офисе "Альянса: Ознакомление с работой отделов по управлению персоналом компании "Альянс". Ознакомление со стандартами работы продавцов и кассиров. Ознакомление с бланками наблюдений. Получение инструкций по проведению наблюдения. Распределение магазинов, которые должны быть подвержены наблюдению.
С 01.04.05 по 10.04.05	Наблюдение за "Эконтой" №27 (г. Бор) Написание отчета
С 10.04.05 по 18.04.05	Наблюдение за "Эконтой" №6 (г. Бор) Написание отчета
С 21.04.05 по 06.05.05	Наблюдение за "Эконтой" по адресу Н. Новгород ул. Рябцева, 17 Написание отчета

Результаты производственной практики:

Для компании "Альянс" осуществлено наблюдение за 3 магазинами. По результатам наблюдений в "Альянс" переданы отчеты.

Получен опыт скрытого наблюдения на основе заранее выработанных критериев.

Получены знания о функционировании сети магазинов самообслуживания.

Сформировалось представление о работе служб управления персоналом в крупной компании.

Приложение 1

Теоретический обзор вопроса стандартов обслуживания в розничном магазине.

Давайте сначала определимся, что входит в систему стандартов обслуживания:

этикет и правила поведения продавцов в отношении покупателей;

дресс-код в офисах продаж, магазинах (либо прописанная униформа);

технология продаж (умения и навыки по работе с клиентом).

Каждый элемент должен внедряться как самостоятельно, так и в системе.

1. Разработка стандартов обслуживания на уровне руководителей (желательно при участии собственника, что зависит от размеров компании). В основе разработки стандартов обслуживания стоит схема - берем все лучшее от конкурентов. И это уже неплохо, так как все хорошее уже придумали до нас. Наше дело - привести это к нашим ценностям, особенностям, специфике товарной группы.

2. Документальное закрепление выработанных положений (название варьируется, например, "Кодекс продавца", "Положение о правилах работы отдела продаж" и т.д.) Многие компании зачастую дальше второго этапа не идут - выработали, записали и забыли.