Введение. 3

1 Теоретические аспекты создания и управления туристической фирмой. 5

1.1 Особенности и этапы создания турагенства. 5

1.2 Общие принципы разработки стратегии туристической фирмы.. 9

1.3 Проблемы совершенствования управления в туристской отрасли. 13

2 Особенности деятельности туристического агентства ООО «Карта мира». 19

2.1 Общая характеристика ООО «Карта мира». 19

2.2 Направления работы ООО «Карта мира» и организация обслуживания туристов23

2.3 Участники операций международного туризма и система взаимоотношений при исполнении услуг в ООО «Карта мира». 26

3 Рекомендации по повышению эффективности управления в ООО «Карта мира»30

Заключение. 36

Список литературы.. 38

Введение

Одной из наиболее значительных и долгосрочных тенденций, сопутствующей формированию и развитию мирового хозяйства, является неуклонный рост влияния туризма как на мировую экономику в целом, так и на экономику отдельных стран и регионов. Сегодня становится очевидным превращение туризма в крупную самостоятельную отрасль экономики многих стран, деятельность которой направлена на удовлетворение рекреационных потребностей населения.

Современный туризм развивается быстрыми темпами. Спрос на туристские товары и услуги непрерывно растет. Быстрые темпы роста характерны для всех показателей в туристической отрасли во многих странах мира [4,с.10]. В связи с этим в современной экономике главным направлением финансово-экономической и производственно-сбытовой стратегии каждого предприятия становится повышение конкурентоспособности для закрепления его позиций на рынке в целях получения максимальной прибыли.

Современные условия функционирования туристских фирм делают необходимым создание более совершенных систем управления, обеспечивающих их устойчивое развитие в условиях неопределенности рыночной среды и адаптированных к требованиям формирующегося рынка туристских услуг.

В то же время вопросы совершенствования стратегического управления развитием туристских фирм остаются неисследованными и требуют более пристального внимания со стороны российской экономической науки. В частности, мало изучены проблемы разработки стратегии развития, не разработаны критерии и показатели эффективности стратегии развития турфирмы, не решены задачи измерения и ранжирования влияния внешних и внутренних факторов на реализацию принятой стратегии развития турфирмы, нет эффективных механизмов реализации принятой стратегии туристической фирмы [6,с.22].

Объектом исследования являются туристическая компания «Карта мира». Предметом исследования выступает выявление путей повышения эффективности деятельностью турагентства «Карта мира».

Информационной базой исследования являются учебные пособия Волошин Н.И., Исаев Н.В., Емельянова Б. В., Ильина Е.И., Ополченов И.И., Романова А.Н., Коряюгов Ю.Ю., Красильников С.А., Горбашко Е.А, Соболева И.И., Соболевой Е.А., а так же, материалы отчетности фирмы «экстра М», аналитические статьи отраслевых журналов «Туризм», «Российская туристическая газета», а также базы данных «Интернет».

Цель работы – анализ деятельности туристического агентства ООО «Карта мира» и разработка рекомендация по ее совершенствованию.

Задачами исследования является:

- рассмотрение особенностей и этапов создания турагентства,

- раскрытие общих принципов формирования стратегии туристических фирм,

- анализ проблем совершенствования туристической отрасли,

- рассмотрение деятельности ООО «Карта мира»,

- анализ деятельности по управлению ООО «Карта мира»,

- разработка рекомендаций по повышению эффективности управления ООО «Карта мира».

Разработка новых направлений по повышению эффективности системы управления туристической фирмы «Карта мира» позволят ей в планируемом периоде иметь высокие показатели роста объема реализации, прибыли и рентабельности, завоевать новых клиентов и занять более объемную нишу на туристическом рынке.

Практическое значение работы определяется возможностью использования ее результатов с целью повышения конкурентоспособности организации ООО «Карта мира» и улучшению показателей эффективности работы предприятия.

1 Теоретические аспекты создания и управления туристической фирмой

1.1 Особенности и этапы создания турагенства

На туристическом рынке работают два вида фирм – туроператоры и турагенты. Первые создают продукт: договариваются с отелями, выкупают места в самолетах, организуют клиентам трансфер от аэропорта до отеля, экскурсии и т. д. Турагенты ничем этим не занимаются. Они просто продают продукты разных туроператоров, являясь как бы «магазином путевок» – в Турцию, Испанию, Египет. Причем предлагают клиенту на выбор туры от разных операторов по каждому конкретному направлению.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--