Реферат: Анализ результативности труда руководителя, специалистов и служащих
Аналогичен предыдущему, но вместо определения поведения работника в решающей ситуации текущего времени оценщик фиксирует на шкале количество случаев, когда работник вел себя тем или иным специфическим образом ранее. Метод трудоемкий и требует материальных затрат.
Наиболее широко в организациях всего мира используется метод управления по целям (задачам) для оценки результативности труда менеджеров, инженеров и канцелярских работников, не связанных непосредственно с выпуском продукции. Пример формулировок некоторых целей (задач) представлен в табл. 6.
Таблица 6
Примеры использования метода управления по целям (задачам)
|
Должности |
Тип организации по размеру и сфере деятельности |
Формулировка цели (задачи) |
|
Директор завода Менеджер по продукции Агент по продаже Инженер |
Средний размер; завод по производству холодильников. Большой размер; завод по производству продуктов питания. Средний размер; завод нефтепродуктов Большой размер; строительная фирма |
Уменьшить текучесть кадров с 13 до 10 % к 1 января. Увеличить рынок сбыта продуктов питания не меньше, чем на 2,3% до 1 сентября, увеличивая затраты не более чем на 1,5%. Найти не меньше 5 новых покупателей в центральном районе и в течение следующего полугодия заключить с 2-мя контракт. Завершить разработку проекта тепловой подстанции за 10 дней до установленного срока сдачи комплекта документации. |
Наибольшая сложность в оценке результативности труда управленческих работников посредством целей заключена в определении системы индивидуальных целевых показателей. На примере банка «Чейз Манхэттен» рассмотрим процедуру их разработки, включающую следующие этапы:
1. Устанавливается перечень главных обязанностей работника, включающий регулярно осуществляемые работником функции и целевые мероприятия разового характера на планируемый срок (квартал, год).
2. Устанавливается сфера ответственности управляющего, т.е. каждая функция из числа вводимых в целевые показатели конкретизируется в определенных экономических (или каких-либо иных) категориях (прибыль, издержки, объем, сроки, качество), на которые она влияет. Например:
Таблица 7
Сфера ответственности по функции управления
|
Функция |
Сфера ответственности |
|
Управление коммерческими операциями |
Объем предоставленных кредитов; рентабельность; привлечение новых клиентов; качество кредитных операций. |
3. Устанавливаются единицы измерения по каждой категории (проценты, дни, доллары) и система показателей, отражающих результаты деятельности управляющих (рост прибыли в процентах по отношению к прошлому году и т.п.). А именно:
Таблица 8
Показатели результатов деятельности
|
К-во Просмотров: 276
Бесплатно скачать Реферат: Анализ результативности труда руководителя, специалистов и служащих
|