Реферат: Банковское обслуживание физических и юридических лиц в коммерческом банке

Введение. 3

Глава 1. Организация обслуживания юридических и физических лиц в банковском секторе. 4

1.1. Услуги коммерческих банков их сущность и разновидность. 4

1.2. Анализ банковского сектора коммерческих банков России. 9

Глава 2. Организация обслуживания физических и юридических лиц в ОАО «Альфа–банк». 18

2.1. Организационно-правовая форма функционирования банка. 18

2.2. Организация обслуживания юридических и физических лиц. 22

Глава 3. Совершенствование системы управления обслуживанием юридических и физических лиц в ОАО «Альфа–банк». 27

3.1. Основные пути совершенствования развития качества предоставляемых услуг27

3.2. Внедрение современных технологии на рынке розничных банковских услуг31

Заключение. 40

Список литературы.. 41

Приложение. 43

Введение

Современный этап развития банковского бизнеса характеризуется значительным увеличением объема банковских услуг, под которыми понимаются операции обслуживания физических и юридических лиц. Для завоевания устойчивых позиций на кредитном рынке банку необходимо решить задачи создания уникальных кредитных продуктов, эффективной оценки кредитоспособности заемщика, улучшения качества обслуживания клиента. Реализация этих задач возможна адекватной информационной системой банка, поэтому рассматриваемая тема работы «Организация обслуживания юридических и физических лиц на примере Альфа–банка» является актуальной в настоящее время.

Предметом исследования в работе являются виды услуг коммерческих банков, предоставляемые физическим и юридическим лицам.

Объект исследования – ОАО «Альфа–банк».

Цель работы – разработка практических рекомендаций по совершенствованию организации обслуживания физических и юридических лиц на примере ОАО «Альфа–банк».

Для поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. Раскрыть особенности организации обслуживания юридических и физических лиц в банковском секторе.

2. Провести анализ организации обслуживания юридических и физических лиц в АОА «Альфа–банк».

3. Предложить рекомендации по совершенствованию обслуживания юридических и физических лиц в ОАО «Альфа–банк».

Методы исследования: подбор и анализ литературы; анализ действующих нормативных документов; статистический анализ, синтез, сравнение. В работе использованы нормативно – правовые документы, а также труды таких авторов, специализирующихся в области банковской деятельности: Александрова Н.Г. Лаврушина О.И., Головин Ю.В., Ефимова Л.Г., Маркова О.М. и других.

Глава 1. Организация обслуживания юридических и физических лиц в банковском секторе

1.1. Услуги коммерческих банков их сущность и разновидность

Услуга банка - это средство удовлетворения потребности клиентов
Предоставление банковских услуг - это основная деятельность любого банка. Для того, чтобы получить прибыль, банковское учреждение должно создать свою услугу, необходимую клиенту, определить ее цену, выйти с ней на рынок и реализовать ее [5, с. 278]. Иными словами, банковская услуга - это услуга, удовлетворяющая какой-нибудь спрос и предназначенная для продажи на рынке. Товар банка специфичен - это банковские услуги, которые представляют собой операции с деньгами и ценными бумагами, а также посреднические операции и консультационные услуги финансового характера.

В соответствии с законом «О банках и банковской деятельности в России» банки могут оказывать клиентам следующие услуги, в том числе:

а) привлекать вклады (депозиты) и предоставлять кредиты по соглашению с заемщиком;

б) осуществлять расчеты по поручениям клиентов и банков-корреспондентов, в том числе и их кассовое обслуживание;

в) открывать и вести счета клиентов и банков-корреспондентов, в том числе иностранных;

г) финансировать капитальные вложения по поручению владельцев или распорядителей инвестируемых средств, а также за счет собственных средств банков;

д) выпускать, покупать, продавать и хранить платежные документы и ценные бумаги (чеки, аккредитивы, векселя, акции, облигации и другие документы) осуществлять иные операции с ними;

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--