Реферат: Деловое общение: формы, культура, имидж, презентации
Московский технический университет связи и информатики.
К
Философии и истории.
афедра:Реферат.
Т
Формы делового общения, ключевые моменты их осуществления: деловая беседа.
ема:Подготовила: студентка группы ЭБ0301
Якушева Юлия Алексеевна.
Серёгина
Ирина Ивановна
Проверила:
Деловая беседа является «генератором», движущей силой бизнеса. Почти все дела начинаются, осуществляются и завершаются при помощи различны деловых бесед. Их значение для деятельности человека можно сравнить со значением речи для всего человечества и его развития.
Деловая беседа – система целесообразно подобранных мыслей и слов, посредством которых один или несколько собеседников хотят оказать определенное влияние на другого собеседника или на группу собеседников в целях изменения существующей деловой ситуации, то есть с целью создания новой деловой ситуации или нового делового отношения.
Беседа является благоприятной и часто единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем , чтобы он согласился ней.
Подготовка к проведению деловой беседы.
Чем важнее предмет беседы, тем тщательнее следует готовиться. В этом помогает планирование. Цель планирования состоит в нейтрализации, смягчении влияния непредвиденных обстоятельств на ход беседы. Подготовка позволяет предусмотреть возможные неожиданности, снизить эффективность выпадов партнера, повысить результативность беседы.
К деловой беседе предлагается составлять следующие планы:
-
Генеральный план (указываются виды деятельности , сроки и исполнители.
-
Стратегический план – программа действий и пути достижения намеченных задач.
-
Тактический план – перечень способов поэтапного достижения целей, ведущих к решению стратегических задач.
-
Оперативный план – программа действий по каждому отдельному пункту беседы.
-
План сбора материалов и информации – указываются источники информации, собираемые сведения, исполнители, сроки.
-
План систематизации и отбора рабочих материалов – определяет структуру организации собранного материала, критерии его отбора.
-
План изложения по времени – время беседы в общих чертах распределяется на фазы, элементы беседы.
-
Рабочий план – устанавливает структуру изложения беседы в целом с учетом имеющегося времени.
-
План использования вспомогательных средств – предусматривает включение наглядных технических средств в ходе беседы: графики, проекторы, аудио- и видеосистемы, компьютеры и т. п.
-
План приспособления к собеседникам и обстановке – учитывает потенциальные требования и намерения партнеров, особенности обстановки, в которой будет проходить беседа.
--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--