Реферат: Деловой этикет офис-менеджера

Ты будешь иметь важный документ (доказательного характера) для последующей работы. Запись можно делать непосредственно на документе, используемом при разговоре, на деловом письме или на отдельном листе.

До разговора:

47. Подумай, так ли необходим этот разговор.

48. Определи его цель.

49. Имей под рукой бумагу, карандаш (ручку), а также календарь и нужные для разговора материалы.

Во время разговора:

50. Сняв трубку, представься: фамилия, имя, отчество, отдел, предприятие

(город, республика).

51. Говори прямо в трубку.

52. Произноси слова четко.

53. Выясни с тем ли ты говоришь, кто тебе нужен.

54. Спроси, есть ли у собеседника время на разговор или лучше перезвонить попозже.

55. Постарайся создать положительное настроение.

56. Не возражай в «лоб» собеседнику, если желаешь добиться благоприятного исхода разговора.

57. Внимательно слушай собеседника, не прерывай его.

58. Говори спокойным голосом, не кричи.

59. Попробуй придать своему голосу приятную интонацию.

60. Чаще улыбайся. Собеседник этого не видит, но чувствует.

61. Избегай монотонности, меняй темп и интонацию разговора.

62. Не говори слишком быстро или медленно, попробуй «подстроится» под темп собеседника.

63. Не переоценивай способность собеседника понять специальную терминологию.

64. Избегай жаргона.

65. Используй паузы.

66. Если собеседник не понимает, не раздражайся и не повторяй сказанное теми же словами, найди новые.

67. В конце разговора уточни: кто и что дальше будет делать.

После разговора:

68. Спроси у себя: сказано ли все нужное?

69. Не следует кому-либо передать это сообщение?

70. Точно запиши итог разговора - о чем договорился с собеседником.