Реферат: Економічний аналіз підприємств

5. Характеристика теории массового обслуживания и область ее применения.

Теория массового обслуживания впервые применялась в телефонии, затем и в других областях хозяйственной деятельности, таких как транспорт сфера услуг, торговля и т.д.

Сущность теории массового обслуживания состоит в том, что на основе теории вероятностей разрабатывается оценка качества функционирования системы массового обслуживания (например, можно оценить работу системы кассовых аппаратов в торговом центре или магазине).

Имеется некоторая система, предназначенная для обслуживания поступающих в нее заявок или требований. Система располагает определенным количеством рабочих мест или средств обслуживания (каналы обслуживания). Поступление требований в систему и время их обслуживания носят случайный характер.

Системы массового обслуживания состоят из следующих элементов:

1. Входящего потока требований. .

2. Каналов обслуживания.

3. Очереди требований.

4. Выходящего потока требований.