Реферат: Этика делового общения 10

1. убеждение – это ненасильственный метод влияния на партнеров по общению. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции , в истинности своих знаний и этической оправданности своих поступков. Убеждение - это, прежде всего воздействие посредствам доказательств, логического упорядочивания фактов и выводов;

2. внушение – большую роль играет сила примера, который вызывает сознательное копирование поведения или бессознательное подражание. Как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей, внушение основывается на вере человека, которая складывается под влиянием авторитета общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения;

3. принуждение – это наиболее насильственный метод воздействия на людей, выражается в стремлении заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания, и иного воздействия. Этически оправданным принуждение может лишь в исключительных случаях.

6. Приемы влияния на собеседника

1. Имя собственное.

2. Прием зеркало отношений, применяется когда хотят чтобы собеседник принял вашу позицию не принудительно, а добровольно.

3. Комплимент. В деловой беседе должен быть кратким, содержать 1, 2 мысли и основываться на фактах.

4. Личная жизнь. Рекомендуется вести разговор с человеком в русле его выраженного личного интереса.

7. Защитные механизмы психики человека

Феномен защитных механизмов впервые был открыт Зигмундом Фрейдом и часто их относят к природе бессознательного.

1. Сублимация – это переориентация действий и поведения, агрессивного потенциала человека, который может привести к конфликту в форму творческой активности, которая поощряется обществом. Сублимацию в деловом общении рассматривают и как замещение целей и оно часто встречаются в деловой фазе и в фазе согласия деловых переговоров.

2. Отрицание – это стремление избежать новой потенциально тревожной информации.

3. Проекция – это бессознательное отвержение собственных неприемлемых чувств, желаний и перенос на другое лицо.

4. Вытеснение – это согласование внутреннего конфликта с помощью забывания истинного, но не приемлемого мотива поведения.

5. Регрессия – это мысленный возврат в психологическое состояние и возраст, в котором было ощущение комфорта и защищенности.

6. Идентификация – это потребность человека ощущать себя с другим лицом.

7. Рационализация – это поиск удобных причин для оправдания невозможности совершения какого-либо действия.

8. Типы личности по К. Юнгу

1. Мыслительный - он склонен анализировать информацию, требователен к своему партнеру, предпочитает скрывать свои чувства и эмоции.

2. Эмоциональный – способен воздействовать на партнера своими эмоциями и сам легко поддается их воздействию, он склонен идти на компромиссы, но при этом обидчив.

3. Сенситивный – он быстро ориентируется в ситуации делового общения, уверен в себе, реалистичен и несклонен заключать соглашения, которые не имеют практических результатов.

4. Интуитивный – долго размышляет при принятии решения, он склонен к колебаниям, сомнениям и проявляет беспокойство, а в будущем делового соглашения.

8. Принципы коммуникации по Грегори

1. Выслушать и понять другого.

2. Эмпатия.

3. Согласие с несогласием.

4. Не будь заносчивым и амбициозным.

5. Стремитесь вникнуть в суть проблемы.

6. Если Вы предлагаете конструктивное отношение к проблеме постарайтесь, чтобы они удовлетворяли обе стороны. Найдите себе друга.

7. Ничего не решайте в ссоре.

8. Не старайтесь непременно победить своего оппонента.

9. Конфликты следует своевременно удалять, а не проходить мимо них.

10. Групповые формы делового общения

1. Информативное собеседование – каждый участник кратко докладывает о положении дел без письменных документов.