Реферат: Этика делового общения 10

3. Творческое совещание – использование новых идей, мозговой штурм и т.д.

Так же совещания классифицируются по сферам деятельности. Например в науке, политике и т.д.

Так же выделяют по тематике: технические, кадровые, административные и др. виды совещаний.

11. Принципы ведения деловых переговоров

Российские и западные исследователи выделяют различные стили ведения переговоров.

Наиболее распространенными считаются: авторитарный, демократический, творческий, и т.д.

Кроме того переговоры отличаются по объекту и предмету: финансовые, экономические, деловые, политические, военные и т.д.

По количеству участников: индивидуальные (2 лица), с участием третьей стороны (третейский судья), коллективные, многосторонние и т.д.

Переговоры всегда являются по содержанию торгами.

По форме поведения переговоры бывают: деловой разговор, беседа, собеседование, спор, полемика, дискуссия, прения, диспут и т.д.

В переговорах применяют так же ход мозгового штурма.

Для проведения переговоров устанавливаются устав, регламент, протокол (зависит от формы переговоров).

12. Этапы переговоров

1. Анализ проблемы, формирование своей позиции и определение вариантов решения.

2. Обсуждение места, времени, цели, регламента, участников переговоров.

3. Ведение самих переговоров.

4. Принятие решений.

5. Анализ доступных результатов.

13. Рекомендации по проведению переговоров

1. Меняйте тактику, если дела идут плохо.

2. Нельзя реагировать на провокацию оппонентов.

3. Не говорите нет ни при каких обстоятельствах.

4. Не повышайте голос, говорите спокойно, ровно и тихо.

5. Четко определите для себя позицию оппонента, чего он хочет.

6. Демонстрируйте интерес, даже если Вам не интересно.

7. Побольше молчите и больше слушайте.

8. Используйте юмор, «лирические отступления».

9. Нужно переходить на сторону оппонента и обезоруживать его с помощью вежливых фраз. Например: да, я Вас понимаю, мне Ваша позиция ясна.

10. Признавайте тезисы оппонента, при этом не уступайте. Не говорите ни да, ни нет.

11. Ведите переговоры таким образом, чтобы партнеру было сложно сказать нет.

При переговорах своим партнером оказывают знаки одобрения: развернутые позы друг к другу, прикосновение к руке или плечу, кивок головой, одобрительный тон.

14. Особенности делового общения

Его правилами являются следующие принципы :